四川郵政：創(chuàng)新模式跟市場 “郵”送川茶香四方
由于得天獨厚的地域與氣候優(yōu)勢，四川省自古便是我國著名的產茶大省，且茶葉品質優(yōu)良，有蒙頂甘露、峨眉竹葉青、素毛峰、碧潭飄雪等數(shù)十種名茶。常言道，明前茶，貴如金。眼下，茶農們正抓緊采摘、迅速出貨，以滿足安徽、江蘇和浙江等需求最集中區(qū)域客戶對四川胚茶的需求。
近年來，四川省郵政分公司聚焦川西南早茶優(yōu)勢特色產業(yè)集群市場，加大營銷拓展力度，春茶“極速鮮”寄遞項目取得較好發(fā)展。2022年，實現(xiàn)特快業(yè)務收入1090萬元，成為四川第二個收入超千萬元的“極速鮮”寄遞項目，市場占有率約為12%。
四川郵政高度重視每年春茶項目，統(tǒng)一部署、提前謀劃，緊密對接茶企茶商，高效整合內外部資源，暢通產銷運渠道，全力以赴把“春味”第一時間送到客戶手中。以深入推進服務鄉(xiāng)村振興為出發(fā)點，2022年12月，四川郵政重點圍繞客戶營銷、宣傳推廣、板塊協(xié)同等方面提前制定項目方案，明確春茶及夏秋茶寄遞項目推進時間表，制定下發(fā)《關于開展2023年茶葉寄遞“極速鮮”項目專項營銷活動的通知》，明確措施，確保項目順暢、高效運行。
胚茶郵件對時限要求極高，市場競爭十分激烈。今年1月，四川郵政在認真分析市場及客戶需求變化后，隨即組織重點市（州）分公司召開春茶項目現(xiàn)場溝通會，梳理流程、交流經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新項目運作模式，持續(xù)提升市場競爭力，并派遣督導小組前往重點產區(qū)調研春茶項目開展情況，實地走訪春茶交易市場、拜訪茶商客戶。
各單位迅速摸清市場，找準突破點，陸續(xù)建立目標客戶清單，啟動茶葉推介會。在集團公司大力支持下，各單位緊密配合，趕在春茶上市前完成新運作模式的準備和測試工作，全力以赴備戰(zhàn)春茶上市。
“別著急，王老板，我們馬上就來收寄！”3月22日清晨，位于中國綠茶之都的樂山大西南茶葉市場，早已人聲鼎沸。峨眉山市郵政分公司攬投部班組長呂大江接到電話后，立刻和同事一起前往現(xiàn)場收寄當天要發(fā)運的茶葉?！拔覀冞@里的商戶，大多數(shù)都是老客戶了，很信任郵政?！笨粗]政工作人員細致打包，市場商戶經(jīng)營業(yè)主紛紛為郵政周到的服務點贊。
今年清明前，四川省內各大茶商收到的訂單源源不斷，發(fā)貨量激增。市場商戶經(jīng)營業(yè)主收到訂單后趕緊聯(lián)系郵政，要求“早收寄、快轉運、及時送達”。為及時響應茶商需求，各市（州）分公司在各大茶葉交易市場附近專門設立臨時收寄中心。等市場上的茶商談妥業(yè)務后，郵政攬收人員就近上門打包攬收，并統(tǒng)一張貼“春茶項目”專用標簽，以提示工作人員小心處理。郵件轉運至收寄中心后，再經(jīng)專業(yè)的打包機加固，裝上郵車運至機場或其他郵運中心。值得一提的是，四川郵政于3月1日正式上線運行“跨省夠量直達”，進一步簡化處理流程，滿足了部分大客戶的極致時限需求。
此外，四川郵政持續(xù)強化對春茶項目運作情況的實時管控，包括規(guī)范收寄、出口發(fā)運、投遞、客服等環(huán)節(jié)，要求各單位成立春茶項目運作組，按要求提供主動跟蹤監(jiān)控、需求受理、異常情況處理、快速理賠、主動解決電商問題、定期回訪、按時提供質量報告等一體化服務。
與此同時，四川郵政積極發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，制定包含寄遞、金融和渠道等方面的綜合服務方案，深度介入茶葉產前、產中、產后各個環(huán)節(jié)，滿足客戶不同維度需求，提升了客戶合作黏性，收獲了口碑。截至3月21日，四川郵政春茶項目實現(xiàn)特快業(yè)務收入643萬元，同比增長320%。