河南省鄭州市郵政分公司馬娟勞模創(chuàng)新工作室成立于2020年，現(xiàn)有10名成員，均為領(lǐng)銜人馬娟所在的鄭州市分公司建設(shè)路攬投部的攬投員，目前已有效運(yùn)行了兩年多。
工作室成立以來，團(tuán)隊(duì)成員始終秉承“一封信、一顆心”的服務(wù)理念，集思廣益優(yōu)化卸車投遞流程，打造了一支愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
“聽黨話、跟黨走”是工作室全體成員的思想共識，無論是在投遞生產(chǎn)旺季，還是在疫情防控形勢嚴(yán)峻時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員始終弘揚(yáng)勞模精神，不懼危險(xiǎn)、逆流而上，堅(jiān)持做好黨報(bào)黨刊、快遞包裹投遞工作，為客戶提供力所能及的幫助，把黨的聲音傳遞到千家萬戶，把客戶的期待第一時(shí)間送達(dá)，讓行業(yè)“國家隊(duì)”的形象深入人心。
領(lǐng)銜人馬娟自1999年從事郵政工作至今，已在投遞崗位堅(jiān)守了23年。她在投遞段道上，接觸最多的是社區(qū)里的老居民、老住戶。兒時(shí)，電影《郵緣》中投遞員全心全意為民服務(wù)的形象就深深印在了馬娟的心中。因此，從事投遞工作后，除了做好本職工作，幫社區(qū)住戶訂鮮奶、買菜、購書、訂報(bào)、代辦業(yè)務(wù)等便成了她工作之余的日常。漸漸地，馬娟與許多社區(qū)住戶都結(jié)下了深厚的情緣。參加過抗美援朝的退役老兵冰毅，隔段時(shí)間就會邀請馬娟到家做客；107歲高齡的王君之老人每次遇見馬娟，都會拉著她寒暄幾句。
“二十多年來，我最大的工作感受是對待客戶要用心用情。我不僅是在投遞郵件，更是在投遞一份情誼、一份牽掛。”馬娟說，社區(qū)居民對她的愛讓她不能辜負(fù)這份期待。在馬娟的事跡和精神感染引領(lǐng)下，工作室成員累計(jì)投遞郵件近400萬件，無一漏投、錯(cuò)投。
進(jìn)入全民網(wǎng)購時(shí)代，包裹投遞量不斷增加，工作室成員清醒地認(rèn)識到，只有不斷提高業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)卸車投遞流程，縮短投遞時(shí)限，才能為群眾提供更好的服務(wù)。為了將建設(shè)路攬投部打造成業(yè)務(wù)技能精湛的專業(yè)攬投隊(duì)伍，工作室成員帶頭提高業(yè)務(wù)技能，多看多學(xué)多練多悟，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍。工作室還集思廣益，對包裹卸車流程進(jìn)行優(yōu)化，在趟班車上對郵件進(jìn)行分袋、縮短皮帶機(jī)機(jī)體長度、優(yōu)化皮帶機(jī)卸車位置等。最終，摸索出4人協(xié)同操作的新工作流程，進(jìn)一步縮短了包裹下段的時(shí)間。
此外，工作室積極踐行“綠色郵政，綠色環(huán)?！钡睦砟睿占梢远卫玫陌b紙箱、氣泡墊等，在客戶郵寄物品時(shí)提供，深受客戶好評。