“蟹蟹郵你”
近日，遼寧省盤錦市郵政分公司舉辦了河蟹寄遞客戶專場答謝會，邀請去年通過郵政渠道寄遞河蟹的百名優(yōu)質(zhì)客戶參加，并現(xiàn)場開展了2023年河蟹郵寄簽約儀式?；顒蝇F(xiàn)場，盤錦郵政員工表達了與河蟹寄遞客戶合作共贏的決心，和長期為客戶提供滿意服務(wù)的堅定信心。看著會場屏幕播放的短片中盤錦郵政青年員工在河蟹市場忙碌的身影，仿佛又將大家?guī)Щ亓巳ツ昴莻€蟹肥膏滿的金秋九月……
面對全國疫情反復(fù)、多地郵件無法收寄、河蟹原產(chǎn)地遭遇自然災(zāi)害產(chǎn)量減少等多重因素影響，盤錦市分公司2022年的“極速鮮河蟹戰(zhàn)役”打得尤其艱難。盤錦市分公司團委第一時間組織青年黨團員組建了3支青年突擊隊，從河蟹打包、銷售、投遞到售后服務(wù)，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)全流程閉環(huán)管理，切實提升了河蟹郵件的品質(zhì)和效率。在團組織的領(lǐng)導(dǎo)和帶動下，該分公司的青年員工沒有退縮，困難和挑戰(zhàn)激發(fā)了他們越是艱險越向前的魄力和勇氣，通過多種渠道為農(nóng)民解決“三難”問題，還將單一的寄遞服務(wù)拓展為寄遞、金融、銷售等全方位服務(wù)。
組建青年一線攬收團隊，開展河蟹攬收。盤錦市分公司團委組織機關(guān)青年員工積極投入河蟹項目攬收工作中，化身投遞員參與前端攬收和末端投遞工作。清點、稱重、綁蟹、打包、裝車，大家切實認(rèn)真把控好河蟹攬收的每個環(huán)節(jié)，緩解郵件攬投壓力，助力河蟹搶收。
組建青年電商直播宣傳團隊，助推河蟹銷售。為做大“郵鮮達”品牌，盤山縣郵政分公司的青年員工自發(fā)建立抖音賬號，將河蟹在直播間上架，為合作社解決了河蟹“銷售難”的問題，得到了社員們的一致認(rèn)可。在線上進行宣傳的同時，該分公司青年員工還組建了線下宣傳走訪小組，到河蟹市場實地走訪河蟹商戶816戶，成功開發(fā)寄遞協(xié)議客戶101戶，逐步打破了同行業(yè)壟斷式市場格局，體現(xiàn)了行業(yè)“國家隊”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
組建青年員工主動客服團隊，降低客戶損失。為進一步提升客戶體驗，盤錦市分公司服務(wù)與質(zhì)量部成立了由15名青年員工組成的河蟹項目主動客服團隊，對全地區(qū)所有河蟹郵件實行百分之百主動客服，全程跟蹤?quán)]件軌跡，確保郵件發(fā)出有提醒、收件有跟蹤，最大限度避免問題郵件產(chǎn)生。
2022年，盤錦郵政“極速鮮河蟹戰(zhàn)役”共簽約協(xié)議客戶101戶，收寄郵件8.44萬件，實現(xiàn)特快收入197萬元?！霸谌ツ甑摹畼O速鮮河蟹戰(zhàn)役’中，我們積極調(diào)動青年員工的工作積極性，開發(fā)了新的寄遞協(xié)議客戶，促進河蟹寄遞業(yè)務(wù)增收，壓降理賠郵件數(shù)量。今年，我們會繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，深挖青年員工潛力，讓其在深耕客戶資源、提升發(fā)展效益上貢獻青春力量，全方位、多渠道推動寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展?！北P錦市分公司黨委書記、總經(jīng)理程希浩說。