AUM突破千億元
“張阿姨，您可以掃碼進(jìn)團購群，群里經(jīng)常會發(fā)一些性價比高的產(chǎn)品信息，有喜歡的直接團購?！痹诮K省南京市郵政分公司一個支局的大廳里，支局長正化身社區(qū)團購的“團長”，郵政網(wǎng)點也變身社區(qū)團購的“前置倉”。這一變化正在打通南京市社區(qū)生活物資供應(yīng)的“最后一公里”。同時，通過社區(qū)團購的客戶到郵政網(wǎng)點自提，促進(jìn)了南京郵政代理金融業(yè)務(wù)的“二次開發(fā)”，搭建了業(yè)務(wù)發(fā)展的新場景。這是南京市分公司落實集團公司、江蘇省郵政分公司戰(zhàn)略部署，堅持以AUM為綱的發(fā)展理念，持續(xù)推動從“做儲蓄”向“生態(tài)金融”“財富金融”轉(zhuǎn)型的一個縮影。截至3月31日，南京市分公司AUM規(guī)模達(dá)到1316億元，列全國郵政省會分公司第一位。
生態(tài)搭建 提供全方位服務(wù)
“以前合作的收單服務(wù)，處理時間長、手續(xù)費也高。與郵政合作支付便捷多了，雙方還能互相引流?！蹦暇┦薪瓕巺^(qū)郵政分公司與某珠寶品牌銷售集團推動傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。該銷售集團旗下?lián)碛虚T店60余家，高端客群豐富，年交易額達(dá)4億元。江寧區(qū)分公司發(fā)揮場景化收單“支持多種支付手段，操作更便捷、準(zhǔn)確”的優(yōu)勢，為對方打造了一套綜合服務(wù)方案。截至3月底，該集團已開立對公賬戶，沉淀余額200余萬元，代發(fā)工資400余人，月代發(fā)金額約300萬元。
南京市分公司以低頻金融服務(wù)為基礎(chǔ)，加快深入各高頻非金融服務(wù)場景中，瞄準(zhǔn)AUM資產(chǎn)配置3種以上、月均交易15筆以上的商戶，通過郵商聯(lián)盟、路演引流等方式，加大宣傳力度?！斑x擇郵儲卡支付，能享受滿20元減10元的優(yōu)惠，還是很劃算的?！睆埓鬆斣谄挚趨^(qū)三河橋郵政支局辦好業(yè)務(wù)后，順便在隔壁藥房買了感冒藥。去年5月，浦口區(qū)郵政分公司與南京某醫(yī)藥連鎖有限公司三河橋智慧藥房合作，進(jìn)行了“網(wǎng)點+站點”異業(yè)合作嘗試。雙方共同推進(jìn)“金融+非金融”場景交互的社區(qū)生態(tài)圈建設(shè)，打造“郵享健康”服務(wù)品牌。截至3月底，南京市分公司共開發(fā)各類規(guī)模收單客戶59家，交易資金累計達(dá)到4.28億元，列全省郵政地（市）分公司第一位。
此外，南京市分公司積極與南京市人力資源和社會保障局進(jìn)行戰(zhàn)略合作，開展“社郵15分鐘服務(wù)圈”“一站式”服務(wù)。自項目開展以來，累計有效發(fā)卡33萬張，列全國郵政地（市）分公司第一位。同時，打造了退役軍人服務(wù)樣板，2022年累計激活退役軍人優(yōu)待證2.67萬張。
財富管理 打造管家模式
“今天，帶孩子來體驗制作香薰，孩子很感興趣?；顒咏Y(jié)束后，財富顧問還給我們分析了理財市場熱點。以后，再有這樣的活動肯定還會來！”客戶稱贊中山北路財富中心環(huán)境一流、體驗感很棒！
南京郵政鼓樓區(qū)中山北路財富中心自去年建立以來，陸續(xù)舉辦了多場高端客戶回饋沙龍，其中品茶、調(diào)香等專屬DIY活動受到中青年客戶的歡迎。為了提升財富中心服務(wù)客戶的能力，南京市分公司從服務(wù)、產(chǎn)品、活動、權(quán)益、培訓(xùn)五個方面推進(jìn)市、區(qū)、網(wǎng)點三級財富管理體系建設(shè)，實現(xiàn)了“直屬+管轄”的財富中心分級覆蓋，完成了對財富中心的品牌化打造。目前，南京市分公司共建成財富中心8個。其中，中山北路財富中心在2022年集團公司代理金融財富管理驗收評比中得分位居全國第一，獲評“全國標(biāo)桿財富中心”。
“我們還建立了市級財富顧問、區(qū)級財富專員專職隊伍，形成了財富管理人員梯隊培養(yǎng)制度，為財富客戶的提檔與AUM規(guī)模提升明確了路徑?！蹦暇┦蟹止窘鹑跇I(yè)務(wù)部經(jīng)理尹建說。通過搭建電教室場景，進(jìn)行實景演練及系統(tǒng)教學(xué)，南京市分公司組織了CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)35場，覆蓋900余人次。2022年，財富中心服務(wù)客戶4.36萬戶，全年新增客戶8034戶；服務(wù)“鉆石客戶”1386戶，全年新增317戶；服務(wù)私行客戶79戶，全年新增28戶。
南京市分公司副總經(jīng)理沈曉建表示，將持續(xù)推動從單一產(chǎn)品銷售向基金、理財、資管等“金融+”綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
提前布局 推進(jìn)精細(xì)化管理
“建鄴雨花區(qū)分公司率先達(dá)到跨賽總資產(chǎn)挑戰(zhàn)指標(biāo)，近一年AUM增幅為20.4%，居全省區(qū)公司第一……”很多實實在在的成績與建鄴雨花區(qū)郵政分公司提前布局、精細(xì)管理密不可分。近年來，各區(qū)分公司均以南京市分公司“早、快、搶”三字為引領(lǐng)，在工作謀劃上突出“早”，外拓獲客、活動活客堅持早啟動、早發(fā)力；在市場競爭上突出“快”，對標(biāo)競爭對手，走訪宣傳快步走、快落實；在執(zhí)行落地上突出“搶”，梳理傳導(dǎo)落地路徑，搶客戶、搶資金。
“只有提前掌握城鄉(xiāng)資金流向和競爭對手動態(tài)、在業(yè)務(wù)督導(dǎo)和費用配置等方面實行城鄉(xiāng)差異化、最大限度聚合資源，才能激發(fā)網(wǎng)點的發(fā)展動力。”尹建介紹，本輪跨賽，南京市分公司4家城區(qū)分公司和5家縣域分公司的資產(chǎn)凈增排名均在全省郵政實現(xiàn)“移位爭先”，點均新增資產(chǎn)突破1億元。
在客戶資產(chǎn)配置能力提升方面，南京市分公司要求各網(wǎng)點整合企業(yè)微信、智慧大堂、智能營銷平臺、總行CRM系統(tǒng)，構(gòu)建郵政特色資產(chǎn)配置方案，建立“走訪—電訪—到訪”管控體系，實現(xiàn)資產(chǎn)配置持續(xù)成長、走訪踏石留印、電訪擲地有聲、到訪有跡可循。在夯實金融業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)方面，強化精準(zhǔn)營銷。各網(wǎng)點依據(jù)“資產(chǎn)”“黏度”兩個維度進(jìn)行客戶畫像，常態(tài)化推進(jìn)營銷維護(hù)工作?！案邩?biāo)準(zhǔn)定位、抓早抓好，才能掌握發(fā)展的主動權(quán)。”在南京市分公司黨委書記、總經(jīng)理莫志堅看來，提前布局、精細(xì)管理為企業(yè)保持代理金融業(yè)務(wù)高速增長注入了強勁動力。
南京郵政員工向VIP客戶發(fā)放邀請函，邀請其到珠寶門店參加珠寶節(jié)活動。
南京郵政員工與郵儲銀行員工在珠寶門店向客戶提供辦理信用卡服務(wù)。
客戶在智慧藥房參加“郵惠商圈”滿減活動。
?。▓D片由南京市郵政分公司提供）