華龍網(wǎng)：服務(wù)明星閃耀青春之光 看郵儲(chǔ)新生力量風(fēng)采
平凡的崗位，總有一群人不負(fù)韶華，砥礪奮進(jìn)。他們是行業(yè)的榜樣，彰顯著進(jìn)步的力量，他們的行業(yè)的旗幟，展現(xiàn)著奮斗的精神。近年來，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)銀行”）重慶分行積極提升文明服務(wù)質(zhì)效，秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供“更貼心、更周到、更溫暖”的服務(wù)，把服務(wù)軟實(shí)力變成助推銀行發(fā)展的強(qiáng)動(dòng)力。
“您好，請(qǐng)坐！請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”這一聲聲的問候，每天都會(huì)在山城上千個(gè)郵儲(chǔ)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)響起，這是她們的聲音。
她們是客戶的知心人，是郵儲(chǔ)的新力量，她們是郵儲(chǔ)銀行2022年度服務(wù)明星。
服務(wù)明星周靜。郵儲(chǔ)銀行重慶分行供圖 華龍網(wǎng)發(fā)
立足一線 閃耀青春之光
周靜，郵儲(chǔ)銀行重慶市大足區(qū)花市街支行柜員。2020年7月，她懷揣夢(mèng)想離開學(xué)校，加入郵儲(chǔ)銀行大家庭。這位青春洋溢的90后，把年輕人的活力和熱情帶給了遇見她的每一個(gè)人。
每當(dāng)客戶走到柜臺(tái)前，總能聽到她熱情的問候，看到她真誠的笑容，她是一線崗位上美好的青春力量。
2022年12月31日上午，一中年客戶急匆匆前來網(wǎng)點(diǎn)，因其父親病重，病程已到最后階段，醫(yī)生已經(jīng)下了病危通知，老人家非常擔(dān)心在郵儲(chǔ)銀行重慶市大足區(qū)花市街支行已忘記密碼的存款，擔(dān)憂去世后子女無法取款。
周靜了解情況后，及時(shí)告知客戶不用擔(dān)憂，支行可以采取延伸服務(wù)的方式，為其父親辦理密碼重置后辦理取款業(yè)務(wù)。隨后，周靜和網(wǎng)點(diǎn)的同事陪同客戶一起前往醫(yī)院為客戶的父親辦理密碼重置業(yè)務(wù)，讓老人家安心，客戶對(duì)她的暖心服務(wù)表示深深的感謝。
入行三年來，周靜面對(duì)老年客戶熱情周到，細(xì)致耐心，深得老年客戶的贊賞。
服務(wù)明星閆靜。郵儲(chǔ)銀行重慶分行供圖 華龍網(wǎng)發(fā)
日拱一卒無不盡 功不唐捐終入海
閆靜，郵儲(chǔ)銀行重慶市忠縣廣場(chǎng)支行柜員。作為一名青年員工，她把勤奮學(xué)習(xí)的精神運(yùn)用在每一天的日常工作中，不斷提升工作技能。閆靜說：“日拱一卒無不盡，功不唐捐終入海?！?/p>
工作中，閆靜盡職盡責(zé)。業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，專業(yè)能力強(qiáng)，綜合素質(zhì)高，獲得客戶一致的好評(píng)。
2023年1月，一位老年客戶在自助取款機(jī)上辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，一張百元鈔票因無法識(shí)別被機(jī)器吐出，客戶拿出舊鈔到光線好的地方舉起來辨別，后面排隊(duì)的人趁機(jī)走近自助取款機(jī)，快速的點(diǎn)擊取款，取走了該客戶的卡內(nèi)存款，然后迅速離開。正在辨別鈔票的客戶對(duì)此毫不知情，退卡后離開了網(wǎng)點(diǎn)。
后來，該客戶折返網(wǎng)點(diǎn)，說自己的卡內(nèi)余額不正確，讓閆靜幫忙查詢銀行卡余額和明細(xì)。閆靜了解情況后，立刻上報(bào)申請(qǐng)調(diào)閱銀行監(jiān)控，通過監(jiān)控很快發(fā)現(xiàn)了犯罪人員盜取銀行卡余額的行為，于是第一時(shí)間幫客戶報(bào)警，耐心安撫客戶情緒，并積極幫助客戶解決問題。
后續(xù)閆靜協(xié)助民警通過監(jiān)控錄像尋找線索，終于將客戶的資金尋回，讓本以為找不回資金的客戶欣喜萬分，連聲道謝。
入行三年來，閆靜獲評(píng)服務(wù)明星，在行內(nèi)勞動(dòng)競(jìng)賽中也獲得了先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)，用行動(dòng)證明了青年一代的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
時(shí)間終將回報(bào)每一支向上力量。千千萬萬個(gè)默默耕耘的郵儲(chǔ)人始終保持初心，堅(jiān)持信仰，在平凡的崗位上綻放自己，將個(gè)人的光與熱凝聚成郵儲(chǔ)銀行蓬勃發(fā)展的不竭動(dòng)力。