提擋加速跑出“開(kāi)門紅”
——河南郵政特快業(yè)務(wù)加快發(fā)展側(cè)記4月4日上午，河南省南陽(yáng)市郊區(qū)郵政分公司石橋支局?jǐn)埻秵T路士俊駕駛郵車，來(lái)到位于石橋鎮(zhèn)的南陽(yáng)月季基地，將一盆盆月季精心包裝，再貼上郵政“極速鮮”標(biāo)志后裝上郵車。當(dāng)天，這批月季郵件從南陽(yáng)發(fā)往鄭州郵區(qū)中心，最快第二天就可送達(dá)目的地?！安还苁菐资畣芜€是幾百單、上千單，一個(gè)電話，隨叫隨到?！蹦详?yáng)月季基地業(yè)務(wù)總經(jīng)理李文奇對(duì)郵政服務(wù)很是滿意。
2022年以來(lái)，河南省郵政分公司充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)模式，不斷拓寬線上業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，加大中高端電商、“極速鮮”等項(xiàng)目開(kāi)發(fā)力度，推動(dòng)特快業(yè)務(wù)提擋加速，單月收入穩(wěn)步提升，全年收入規(guī)模、收入增幅在全國(guó)郵政排名分別較上年提升3個(gè)位次和20個(gè)位次。2023年一季度，河南郵政特快業(yè)務(wù)繼續(xù)保持迅猛發(fā)展勢(shì)頭，1—3月累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入2.88億元，收入規(guī)模再次提升3個(gè)位次，居全國(guó)郵政第6位；同比增幅達(dá)68.85%，躍居全國(guó)郵政第1位。3月，河南郵政特快業(yè)務(wù)單月收入突破億元大關(guān)，達(dá)到1.17億元，創(chuàng)河南郵政特快業(yè)務(wù)單月發(fā)展新高。
創(chuàng)新，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。河南省分公司緊抓政府部門“放管服”改革的契機(jī)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”“最多跑一次”，在特快業(yè)務(wù)發(fā)展上強(qiáng)化創(chuàng)新引領(lǐng)，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，以“線上辦理+線下郵寄”等方式開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、拓展新領(lǐng)域，切實(shí)便民利企，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
第三代社保卡支持線上、線下兩種辦理渠道。河南省分公司敏銳地意識(shí)到，社?？?xiàng)目不僅是金融業(yè)務(wù)發(fā)展的有效抓手，也是特快業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。借助全省推進(jìn)惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金“一卡通”工作，河南郵政把社?？倪f項(xiàng)目納入“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，成立專項(xiàng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，以“線上辦理+線下郵寄”為突破點(diǎn)，采取政策激勵(lì)、廣泛宣傳、整村推進(jìn)等方式，組織各市、縣分公司全面開(kāi)展“三員四進(jìn)”（營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷員、攬投員，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村）等營(yíng)銷活動(dòng)，取得良好成效。2022年，全省郵政累計(jì)實(shí)現(xiàn)社?？òl(fā)卡183萬(wàn)張，實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入1772萬(wàn)元，項(xiàng)目收入規(guī)模列全國(guó)郵政第1位，同時(shí)，為郵政金融沉淀優(yōu)質(zhì)客戶50多萬(wàn)戶。
順應(yīng)公安交管“放管服”改革，河南省分公司深化警郵合作，以線上業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，拓展交管項(xiàng)目新領(lǐng)域，創(chuàng)新運(yùn)作“郵政+12123”延伸服務(wù)、檔案電子化、線上抵解押、“警保郵”快處快賠等4項(xiàng)新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了公安交管便民服務(wù)新渠道。鶴壁市郵政分公司快速行動(dòng)，在2022年1月與市交警支隊(duì)聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于深化警郵合作的通知》，作為全省試點(diǎn)率先運(yùn)作檔案電子化項(xiàng)目?！拔覀冐?fù)責(zé)向交警支隊(duì)提供駕駛員檔案信息掃描及存儲(chǔ)電子化服務(wù)，并為有實(shí)物檔案郵寄需求的群眾提供延伸服務(wù)?！柄Q壁市分公司特快業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人弓少華介紹說(shuō)。該項(xiàng)目自2022年4月正式運(yùn)作以來(lái)，日均郵寄量穩(wěn)定在100單左右?！叭袔?kù)存的駕駛員檔案有50萬(wàn)份，電子化工作量很大，郵政服務(wù)非常及時(shí)到位，不但解決了車管所警力不足的問(wèn)題，還為駕駛員保存檔案信息提供了便利?！柄Q壁市交警支隊(duì)車輛管理所工作人員張靜稱贊道。
深化法郵合作，為人民法院提供在線集約送達(dá)服務(wù)，加快法院項(xiàng)目轉(zhuǎn)型升級(jí)，是河南省分公司2022年以來(lái)著力推進(jìn)的又一重點(diǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目。“南陽(yáng)市共有15個(gè)法院，我們以‘全外包服務(wù)+電子送達(dá)’模式，目前已經(jīng)與5個(gè)法院簽訂協(xié)議并開(kāi)展合作，推動(dòng)今年一季度法院項(xiàng)目共計(jì)實(shí)現(xiàn)收入245萬(wàn)元，同比增幅達(dá)41%?！蹦详?yáng)市分公司特快業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李宏毅說(shuō)。按照工作安排，年底前，南陽(yáng)市分公司將完成與全市所有法院的簽約。
協(xié)同，提升客戶體驗(yàn)、做大業(yè)務(wù)規(guī)模
協(xié)同是中國(guó)郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢(shì)，是各板塊生存發(fā)展的根基所在、價(jià)值互創(chuàng)的稟賦所在。在推進(jìn)中高端電商、“極速鮮”項(xiàng)目發(fā)展中，河南省分公司強(qiáng)化網(wǎng)業(yè)協(xié)同、專業(yè)協(xié)同、郵銀協(xié)同，做到資源共享、商機(jī)共創(chuàng)、優(yōu)勢(shì)共建、協(xié)作共贏，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)感和滿意度，推動(dòng)項(xiàng)目快速做大做強(qiáng)。
隨著直播電商的興起，中高端電商成為特快業(yè)務(wù)的重要客戶群。河南省分公司創(chuàng)建“特快+快包”團(tuán)隊(duì)協(xié)同開(kāi)發(fā)機(jī)制，兩支團(tuán)隊(duì)同頻共振，聚焦1—3千克小件、日發(fā)寄量50件以上、客單價(jià)200元以上的中高端電商市場(chǎng)，突出全程陸運(yùn)特快產(chǎn)品時(shí)效快、投遞簽收率高等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提供倉(cāng)配一體化服務(wù)、產(chǎn)品差異化服務(wù)以及靈活組開(kāi)陸運(yùn)直發(fā)專線，全力加快電商特快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
平頂山市郵政分公司通過(guò)市場(chǎng)摸排及測(cè)算，于今年2月組開(kāi)了直達(dá)廣東省中山市的陸運(yùn)專線，將發(fā)往廣東、海南兩個(gè)省的郵件運(yùn)行時(shí)限縮短了24小時(shí)，極大提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，專線開(kāi)通后帶動(dòng)電商特快日均發(fā)寄量從1000余件提升至2200余件。葉縣郵政分公司在電商特快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中“筑巢引鳳”，對(duì)縣郵件處理中心場(chǎng)地重新進(jìn)行規(guī)劃改造，騰出場(chǎng)地專門作為電商倉(cāng)儲(chǔ)，同時(shí)，冷倉(cāng)項(xiàng)目也正在加緊建設(shè)中?！坝辛藗}(cāng)儲(chǔ)這棵‘梧桐樹(shù)’，我們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)發(fā)中底氣更足了?！比~縣分公司副總經(jīng)理杜海濤說(shuō)，憑借“倉(cāng)儲(chǔ)+寄遞+主動(dòng)客服”的營(yíng)銷方案，葉縣分公司成功與當(dāng)?shù)卮罂蛻暨_(dá)成燴面產(chǎn)品的郵寄協(xié)議，日均發(fā)貨1000余單。“以后我們公司的生鮮產(chǎn)品也會(huì)放到郵政冷倉(cāng)?！痹摽蛻魧?duì)郵政全鏈條服務(wù)表示滿意。
在南陽(yáng)市石橋鎮(zhèn)，李韶鍇種植月季已有20余年，從最初的三四十畝地發(fā)展到現(xiàn)在的800余畝。近兩年來(lái)，他開(kāi)始嘗試電商直播，每天通過(guò)郵政“極速鮮”發(fā)寄各類月季郵件800—1000單?！班]政不但提供寄遞服務(wù)，還幫助我們解決融資難題，惠農(nóng)貸款在手機(jī)上就能申請(qǐng)，方便得很?！崩钌劐|說(shuō)。去年他和合伙人一起，在郵儲(chǔ)銀行貸款300萬(wàn)元。正是有了“金融活水”，月季種植才越來(lái)越好。郵銀協(xié)同帶動(dòng)南陽(yáng)郵政“極速鮮”月季項(xiàng)目業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，今年一季度該項(xiàng)目收入比去年翻了兩番?！翱蛻粜湃梧]政，郵政更要為客戶負(fù)責(zé)，我們現(xiàn)在開(kāi)通直達(dá)廣東、江蘇、浙江等省的9條陸運(yùn)專線，時(shí)限縮短了，客戶體驗(yàn)更好了?！崩詈暌阏f(shuō)。
協(xié)同優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展勝勢(shì)。2022年，河南郵政累計(jì)實(shí)現(xiàn)電商特快收入1.66億元，同比增幅達(dá)318%，居全國(guó)郵政第1位；“極速鮮”項(xiàng)目累計(jì)收入3437萬(wàn)元，同比增幅達(dá)210%，居全國(guó)郵政第2位。今年一季度，兩個(gè)項(xiàng)目乘勝前進(jìn)、速度不減，其收入增幅分別居全國(guó)郵政第1位和第3位。
機(jī)制，強(qiáng)化戰(zhàn)略支撐、激活發(fā)展動(dòng)力
機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿驮慈?。?022年3月《關(guān)于進(jìn)一步完善特快業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的通知》，到2022年8月《關(guān)于全力追產(chǎn)增產(chǎn)確保完成特快收入計(jì)劃的通知》，再到2023年3月《關(guān)于全力推動(dòng)特快業(yè)務(wù)快速發(fā)展的通知》，河南省分公司明確特快業(yè)務(wù)“寄遞一號(hào)工程”定位，壓實(shí)各方責(zé)任、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，制定激勵(lì)措施、釋放發(fā)展活力，推動(dòng)特快業(yè)務(wù)發(fā)展駛上“快車道”、跑出“加速度”。
人是發(fā)展的第一要素。河南省分公司從加強(qiáng)人員配置入手，進(jìn)一步完善專業(yè)組織架構(gòu)，明確省、市、縣層面標(biāo)準(zhǔn)快遞專業(yè)責(zé)任中心崗位設(shè)置及職責(zé)，市、縣層面明確專業(yè)負(fù)責(zé)人職級(jí)待遇，并按照規(guī)模大小確定人員編制。全面加強(qiáng)特快專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以“項(xiàng)目制”為抓手，組建實(shí)體化專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，確保4月底前全省團(tuán)隊(duì)數(shù)量達(dá)到120個(gè)。持續(xù)開(kāi)展“每周一講”“每周一訓(xùn)”常態(tài)化培訓(xùn)活動(dòng)，交流分享經(jīng)驗(yàn)、剖析解決問(wèn)題，不斷提高全省從業(yè)人員綜合素質(zhì)。
為了充分調(diào)動(dòng)各單位、各層面人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，河南省分公司進(jìn)一步完善對(duì)各市分公司的激勵(lì)機(jī)制，出臺(tái)“兩?！蹦芰ㄔO(shè)配套政策、重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)展激勵(lì)辦法和協(xié)議客戶開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等，持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷能力建設(shè)和資金投入，加大對(duì)前期開(kāi)發(fā)成本投入較大但受益期長(zhǎng)的重點(diǎn)項(xiàng)目的支持力度，鼓勵(lì)各單位增強(qiáng)能力、深挖潛力，全力加快發(fā)展。完善各級(jí)專業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、攬投部經(jīng)理等激勵(lì)分配機(jī)制，強(qiáng)化收入、利潤(rùn)考核。全面落實(shí)特快專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、特快攬投部“眾創(chuàng)眾享”激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施超收入獎(jiǎng)勵(lì)、超利潤(rùn)分成。
鶴壁市分公司2022年在全市擇優(yōu)選拔6名大學(xué)畢業(yè)生員工支持寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，其中5名分到了特快專業(yè)，共計(jì)組建5個(gè)實(shí)體化專職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，同時(shí)特快條線堅(jiān)持每周四晚7點(diǎn)以騰訊會(huì)議形式組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，直接培訓(xùn)至基層營(yíng)銷、攬投人員。今年一季度，該分公司特快業(yè)務(wù)收入同比增幅達(dá)105.24%，超出全省36.39個(gè)百分點(diǎn)。南陽(yáng)市分公司標(biāo)快專業(yè)責(zé)任中心專門設(shè)置了4名主動(dòng)客服人員，對(duì)特快郵件進(jìn)行信息跟蹤，結(jié)合客戶需求及時(shí)提供信息告知、快速理賠等各類服務(wù)，有效提升了郵政品牌形象，增強(qiáng)了客戶黏性。該分公司一季度特快業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2885萬(wàn)元，居全省郵政第2位；同比增幅達(dá)109.86%，居全省郵政第4位。
“特快業(yè)務(wù)是高效業(yè)務(wù)，必須對(duì)標(biāo)對(duì)表，舉全局之力加快發(fā)展，一季度高歌猛進(jìn)、搶前抓早，二季度知難而進(jìn)、淡季不淡，三季度穩(wěn)中求進(jìn)、夯實(shí)基礎(chǔ)，四季度齊頭并進(jìn)、目標(biāo)達(dá)成，力爭(zhēng)2023年全省郵政實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入13億元，增幅達(dá)60%以上?！焙幽鲜》止究偨?jīng)理熊勇武說(shuō)。