山東郵政推出省內(nèi)特快“次晨達(dá)”產(chǎn)品
為進(jìn)一步開拓省內(nèi)市場，向客戶提供更加迅速、便捷的快遞產(chǎn)品，山東省郵政分公司按照業(yè)務(wù)整體規(guī)劃和重點(diǎn)開發(fā)省內(nèi)業(yè)務(wù)的要求，于年初試點(diǎn)推出省內(nèi)特快“次晨達(dá)”產(chǎn)品。目前，該產(chǎn)品日均業(yè)務(wù)量達(dá)1.75萬件，累計(jì)寄遞100萬件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1200萬元。
“次晨達(dá)”產(chǎn)品為區(qū)域定向產(chǎn)品，能夠做到1小時(shí)內(nèi)攬投員上門收件。其中，城市主城區(qū)和城鄉(xiāng)接合部等區(qū)域投遞時(shí)限為次日13點(diǎn)前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域?yàn)榇稳?8點(diǎn)前。同時(shí)，該產(chǎn)品提供保價(jià)、代收貨款、密碼簽收等增值服務(wù)。山東郵政根據(jù)日均特快郵件的客戶分布情況，在離市場最近、離客戶最近的位置建立新的攬投部。各單位結(jié)合轄區(qū)市場、客戶和競品情況，在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、寫字樓等業(yè)務(wù)集中區(qū)域設(shè)置駐點(diǎn)攬收員，提升服務(wù)時(shí)效。同時(shí)，山東郵政各攬投部延后截郵時(shí)間，做到應(yīng)收盡收。通過加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，提升處理中心作業(yè)效能。在成本最優(yōu)的情況下，做到處理中心直發(fā)攬投部。
山東郵政遵循優(yōu)先發(fā)運(yùn)原則，對重點(diǎn)郵件、重點(diǎn)車次、關(guān)鍵處理環(huán)節(jié)實(shí)施全程監(jiān)控，并動態(tài)調(diào)整郵車運(yùn)行計(jì)劃、郵車接卸點(diǎn)和作業(yè)組織，滿足該產(chǎn)品優(yōu)先接卸、優(yōu)先發(fā)運(yùn)的要求，確?！按纬窟_(dá)”郵件能夠在規(guī)定時(shí)限內(nèi)準(zhǔn)時(shí)分撥發(fā)運(yùn)。山東郵政還發(fā)揮主動客服的優(yōu)勢，主動發(fā)現(xiàn)逾限郵件、主動調(diào)度處理問題郵件，對指定客戶、項(xiàng)目或業(yè)務(wù)的郵件提供質(zhì)量保障，并實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)量指標(biāo)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。按日、周、月通報(bào)全省特快“次晨達(dá)”郵件質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)重點(diǎn)項(xiàng)目要求，對運(yùn)行和投遞異常情況進(jìn)行監(jiān)控和通報(bào)。