久久為功向遠(yuǎn)征
——中國郵政持續(xù)提升普遍服務(wù)發(fā)展質(zhì)效“過去一年，中國郵政最大限度克服疫情不利影響，認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé)，積極推動(dòng)郵政經(jīng)營服務(wù)工作取得明顯成效。”今年2月，2023年全國郵政經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)議暨普遍服務(wù)工作會(huì)議召開，亮出了“2022年普遍服務(wù)成績單”。
普遍服務(wù)這塊中國郵政的金字招牌，必須在服務(wù)國家大局、保障民生福祉的堅(jiān)決擔(dān)當(dāng)下才能擦得閃亮。一年來，中國郵政以亮眼的成績，展現(xiàn)出將對(duì)普遍服務(wù)“根”和“魂”的認(rèn)識(shí)真正落到實(shí)際行動(dòng)中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
聚焦重點(diǎn) 優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)
“截至2022年11月1日，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市28個(gè)抵邊自然村、云南省保山市39個(gè)抵邊自然村全部通郵，實(shí)現(xiàn)了郵政服務(wù)全覆蓋?！钡诌呑匀淮宕蠖嗵幵诘貜V人稀、位置偏遠(yuǎn)、交通不便的地方。通郵前，呼倫貝爾額爾古納市抵邊自然村村民郵寄包裹要到100公里外的拉布大林鎮(zhèn)或讓人捎帶；保山市的39個(gè)抵邊自然村村民郵寄包裹要到鎮(zhèn)上，單程距離40多公里。
2022年，集團(tuán)公司積極配合國家郵政局及時(shí)研究并下發(fā)《推進(jìn)“十四五”時(shí)期抵邊自然村郵政普遍覆蓋三年行動(dòng)方案（2022—2024年）》。截至2022年底，全國3461個(gè)抵邊自然村全部實(shí)現(xiàn)直接通郵，實(shí)現(xiàn)投遞頻次穩(wěn)定的自然村有1761個(gè)，占比為51%。
如今，呼倫貝爾市28處抵邊自然村“村郵站”都安裝了牌匾、信箱、包裹柜等，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”；云南省騰沖市郵政分公司還與其中3個(gè)抵邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所簽訂了抵邊村直接通郵“三定”投遞協(xié)議，即定鄉(xiāng)郵員、定到達(dá)村的時(shí)間、定通郵頻次，確保郵政服務(wù)質(zhì)量。
中國郵政對(duì)普遍服務(wù)工作常抓不懈，不僅服務(wù)范圍不斷拓展，服務(wù)質(zhì)量也有明顯提高。
2022年5月15日，家住甘肅省蘭州市的施女士收到了朋友從武漢寄給她的明信片?！皟商炀偷搅?！”看著明信片上郵戳的時(shí)間，施女士非常吃驚。為了保證無數(shù)位“施女士”的服務(wù)體驗(yàn)，湖北省郵政分公司將邊遠(yuǎn)省份普遍服務(wù)郵件運(yùn)輸調(diào)整為航空發(fā)運(yùn)，并對(duì)武漢市A、B類區(qū)域收寄的出口普郵實(shí)施單封、單交和單獨(dú)處理，有效縮短了武漢市與各直轄市、省會(huì)城市間普郵全程時(shí)限。
湖北郵政的積極作為并非個(gè)例。為進(jìn)一步確保郵政普遍服務(wù)的穩(wěn)定暢通，2022年7—9月，集團(tuán)公司組織開展全國直轄市、省會(huì)城市間普郵全程時(shí)限提升達(dá)標(biāo)專項(xiàng)活動(dòng)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，通過該活動(dòng)，各省會(huì)城市郵政累計(jì)增加投入資金4300余萬元，增開郵路、市趟145條，增加人員129人，新增車輛518輛，新增作業(yè)設(shè)備17臺(tái)，全國共有27個(gè)省份增加、優(yōu)化了普郵作業(yè)頻次。專項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，集團(tuán)公司持續(xù)保持監(jiān)督管理力度，制定出臺(tái)《普遍服務(wù)核心質(zhì)量指標(biāo)波動(dòng)應(yīng)急報(bào)告制度（試行）》，促進(jìn)普郵時(shí)限應(yīng)急保障建設(shè)，提升核心指標(biāo)抗壓維穩(wěn)能力。
專項(xiàng)活動(dòng)走深走實(shí)，相應(yīng)指標(biāo)明顯提升。2022年度直轄市、省會(huì)城市間普郵全程時(shí)限全年總平均時(shí)長提速至2.4天，克服疫情影響，創(chuàng)造了郵政普遍服務(wù)郵件時(shí)限歷史紀(jì)錄。
科技賦能 強(qiáng)化管理能力
2022年8月的一天，臨近午飯時(shí)間，新疆維吾爾自治區(qū)圖木舒克市郵政分公司投遞員王超華和同事們依然忙碌。當(dāng)日郵車晚點(diǎn)，但王超華仍確保在中午下班前，把黨報(bào)黨刊送到了團(tuán)場各連隊(duì)。
合攏、分類、點(diǎn)數(shù)、標(biāo)注、消毒、裝車……這是去年疫情防控期間，新疆郵政各支局、投遞部員工的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定動(dòng)作。2022年8—11月，在疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻期間，新疆郵政全力確保了郵件收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞環(huán)節(jié)安全運(yùn)行，黨報(bào)黨刊及時(shí)投遞。機(jī)要通信局累計(jì)收寄相關(guān)郵件3.5萬多件、退伍軍人檔案8800多份、部隊(duì)院校考試卷1500余份，最忙的一天為689個(gè)單位投遞了3784件郵件。
疫情期間能夠確保全國普遍服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定可控，與集團(tuán)公司普遍服務(wù)管理能力的不斷提升息息相關(guān)。
打開中國郵政普遍服務(wù)管理系統(tǒng)，全國各地郵件全程時(shí)限、建制村直接通郵率等重點(diǎn)指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)不斷跳動(dòng)，普遍服務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)包括全國建制村投遞頻次達(dá)標(biāo)率、建制村投遞實(shí)地打卡率等全部在系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)。為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控管理、增加建制村投遞頻次、提高服務(wù)水平，2022年，集團(tuán)公司在普遍服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)了“建制村投遞打卡管理功能”。截至2022年底，全國建制村投遞頻次達(dá)標(biāo)率即每周投遞頻次為三班及以上達(dá)到了99.96%，較2022年初提升0.17個(gè)百分點(diǎn)，全國新增834個(gè)建制村投遞頻次提升到周三班。其中，西部地區(qū)建制村投遞頻次達(dá)標(biāo)率達(dá)到99.86%，較年初提升0.18個(gè)百分點(diǎn)。
科技助力普遍服務(wù)管理的成效不止于此?，F(xiàn)在，普郵全程時(shí)限細(xì)化到環(huán)節(jié)處理時(shí)限管控，變?cè)瓉硪浴疤臁睘閱挝粸槿缃褚浴靶r(shí)”為單位計(jì)算，并將數(shù)據(jù)更新頻次由原來的“T+1”提升到實(shí)時(shí)更新。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，各級(jí)郵政企業(yè)登錄普服管理系統(tǒng)的有200多萬人次。
系統(tǒng)監(jiān)管結(jié)合制度考核，進(jìn)一步激活了各省（區(qū)、市）分公司做好普遍服務(wù)工作的內(nèi)生動(dòng)力。去年，集團(tuán)公司制定了郵政普遍服務(wù)行政處罰企業(yè)內(nèi)控管理辦法，嚴(yán)格落實(shí)新修訂的郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)補(bǔ)貼與服務(wù)質(zhì)量掛鉤管理辦法。獎(jiǎng)懲雙輪驅(qū)動(dòng)，配合普遍服務(wù)管理定期會(huì)議機(jī)制，以及多層次開展的技能培訓(xùn)，使普遍服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)總體明顯提高。
創(chuàng)新方式 拓展服務(wù)外延
“以前要去鎮(zhèn)上寄，坐客車來回一趟要花1小時(shí)，車費(fèi)要14元，真是耽擱時(shí)間和精力?，F(xiàn)在出門走幾步就到村委會(huì)了，在‘郵快驛站’寄快遞我很放心！”2022年初，四川省成都市金堂縣郵政分公司在平山村村委會(huì)建起“郵快驛站”，村民張四蓉說起郵政服務(wù)的好處笑得合不攏嘴，“我平時(shí)喜歡網(wǎng)購，手機(jī)顯示包裹到自提點(diǎn)后，來村委會(huì)直接取就行，寄農(nóng)產(chǎn)品也很方便?！?nbsp;
依托不斷發(fā)展的普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，中國郵政持續(xù)提升普遍服務(wù)發(fā)展質(zhì)效。截至2022年底，全國郵政有5.4萬個(gè)普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間達(dá)標(biāo)率達(dá)到99.9%，法定普遍服務(wù)四項(xiàng)業(yè)務(wù)開辦率高達(dá)100%，全國農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率保持100%。全國普遍服務(wù)投遞網(wǎng)點(diǎn)有3.5萬個(gè)，其中城市0.6萬個(gè)、農(nóng)村2.9萬個(gè)。集團(tuán)公司進(jìn)一步增強(qiáng)投遞力量，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保障了投遞頻次、投遞深度和投遞時(shí)限總體達(dá)標(biāo)。全國郵政新增農(nóng)村投遞汽車1.9萬輛，累計(jì)達(dá)到3.8萬輛；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地每周投遞不少于5次，普通包裹按址投遞有效實(shí)施。年度普遍服務(wù)客戶滿意度得分超過考核指標(biāo)分，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)多年超過考核標(biāo)準(zhǔn)。
如今，縣級(jí)行政區(qū)黨政機(jī)關(guān)《人民日?qǐng)?bào)》當(dāng)日見報(bào)率提升至85.66%，機(jī)要通信持續(xù)保持萬無一失；全國普遍服務(wù)給據(jù)郵件信息斷點(diǎn)率達(dá)到萬分之0.9以下，條碼平信信息斷點(diǎn)率達(dá)到千分之0.9以下。
與此同時(shí)，普遍服務(wù)方式不斷創(chuàng)新，內(nèi)涵外延不斷拓展，致力于滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要。
“你們要保持在地方行業(yè)中的先進(jìn)性，不斷學(xué)習(xí)、調(diào)研以提高自身履職能力，積極替政府分憂，服務(wù)基層群眾，為民辦實(shí)事解難題?！苯衲?月全國兩會(huì)召開期間，曾連續(xù)三屆當(dāng)選全國人大代表的何健忠給郵政系統(tǒng)新當(dāng)選的全國人大代表郭紅崗和莫富元寄去兩封手寫信。會(huì)議間隙，郭紅崗和莫富元通過“寄賀卡”小程序這種創(chuàng)新的書信形式給何健忠回信致意，獲得了社會(huì)媒體的廣泛關(guān)注。
“寄賀卡”小程序是中國郵政打造的信函“線上寫、線下寄”的互動(dòng)新模式。中國郵政積極主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代人民新需求，賦予普遍服務(wù)新內(nèi)涵——除了信函新模式，還包括包裹與信函業(yè)務(wù)結(jié)合，創(chuàng)新推出的信包業(yè)務(wù)；推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾“少跑腿，一次辦”；拓展簡易型普惠保險(xiǎn)；推進(jìn)愛心包裹項(xiàng)目，拓展助軍、助學(xué)、助農(nóng)、助困等公益服務(wù)范圍，搭建公益服務(wù)平臺(tái)等，全面提升公共服務(wù)均等化水平。
集團(tuán)公司2023年工作會(huì)議指出，普遍服務(wù)牢牢夯實(shí)了郵政生存之根本，堅(jiān)實(shí)奠定了板塊協(xié)同發(fā)展之基礎(chǔ)?！皬臐M足新時(shí)代人民需求來看，必須與時(shí)俱進(jìn)豐富拓展普遍服務(wù)新的內(nèi)涵外延?！?023年全國郵政經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)議暨普遍服務(wù)工作會(huì)議，再次點(diǎn)明郵政普遍服務(wù)下一步的發(fā)展方向。
馳而不息，久久為功，在新的發(fā)展階段，中國郵政將持續(xù)提升普遍服務(wù)發(fā)展質(zhì)效，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展扎根鑄魂，奮力譜寫中國式現(xiàn)代化的郵政篇章。