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集團(tuán)公司印發(fā)郵政營業(yè)新版學(xué)習(xí)手冊

郭凱雨 嚴(yán)巖2023-04-21來源:中國郵政報

  為進(jìn)一步規(guī)范郵政營業(yè)管理,提升郵政窗口操作規(guī)范和服務(wù)水平,集團(tuán)公司近日印發(fā)《2022版郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)手冊》(以下簡稱“新版學(xué)習(xí)手冊”),為郵政營業(yè)日常管理、操作和服務(wù)提供模板,更好地助力郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

  新版學(xué)習(xí)手冊以圖文并茂的形式將管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范三類規(guī)范匯集一冊,內(nèi)容涵蓋營業(yè)工作方方面面,每部分內(nèi)容還附有二維碼,方便掃碼觀看視頻學(xué)習(xí)。

  新版學(xué)習(xí)手冊是對2017年郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)的全面修訂,主要面向全國郵政營業(yè)人員及營業(yè)管理人員,新增了近年來郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)規(guī)范的最新變化內(nèi)容,適應(yīng)了郵政行業(yè)快速發(fā)展以及郵政監(jiān)管部門的最新要求,全面、系統(tǒng)、細(xì)致介紹了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體工作規(guī)范和日常操作、語言行為要領(lǐng)。其較2017版最大的特點(diǎn)是在豐富了業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定圖片資料的基礎(chǔ)上,對相關(guān)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)管理及操作、服務(wù)配以視頻說明,以便相關(guān)人員掃碼觀看,更加直觀地學(xué)習(xí)和掌握營業(yè)管理、操作及服務(wù)的相關(guān)要求。同時,新版學(xué)習(xí)手冊還鼓勵營業(yè)人員通過錄制并上傳小視頻,展示營業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)貫徹新版營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)采。