提擋加速跑出“開門紅”——河南郵政特快業(yè)務加快發(fā)展側記
作者：中國郵政報記者 賈紅偉來源:中國郵政報發(fā)布時間：2023-04-18
4月4日上午，河南省南陽市郊區(qū)郵政分公司石橋支局攬投員路士俊駕駛郵車，來到位于石橋鎮(zhèn)的南陽月季基地，將一盆盆月季精心包裝，再貼上郵政“極速鮮”標志后裝上郵車。當天，這批月季郵件從南陽發(fā)往鄭州郵區(qū)中心，最快第二天就可送達目的地?！安还苁菐资畣芜€是幾百單、上千單，一個電話，隨叫隨到。”南陽月季基地業(yè)務總經理李文奇對郵政服務很是滿意。
2022年以來，河南省郵政分公司充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，通過創(chuàng)新經營機制和服務模式，不斷拓寬線上業(yè)務服務領域，加大中高端電商、“極速鮮”等項目開發(fā)力度，推動特快業(yè)務提擋加速，單月收入穩(wěn)步提升，全年收入規(guī)模、收入增幅在全國郵政排名分別較上年提升3個位次和20個位次。2023年一季度，河南郵政特快業(yè)務繼續(xù)保持迅猛發(fā)展勢頭，1—3月累計實現(xiàn)收入2.88億元，收入規(guī)模再次提升3個位次，居全國郵政第6位；同比增幅達68.85%，躍居全國郵政第1位。3月，河南郵政特快業(yè)務單月收入突破億元大關，達到1.17億元，創(chuàng)河南郵政特快業(yè)務單月發(fā)展新高。
創(chuàng)新，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路
創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力。河南省分公司緊抓政府部門“放管服”改革的契機，推進政務服務“一件事一次辦”“最多跑一次”，在特快業(yè)務發(fā)展上強化創(chuàng)新引領，改變傳統(tǒng)服務模式，以“線上辦理+線下郵寄”等方式開發(fā)新項目、拓展新領域，切實便民利企，打通服務群眾的“最后一公里”。
第三代社?？ㄖС志€上、線下兩種辦理渠道。河南省分公司敏銳地意識到，社保卡項目不僅是金融業(yè)務發(fā)展的有效抓手，也是特快業(yè)務發(fā)展新的增長點。借助全省推進惠民惠農財政補貼資金“一卡通”工作，河南郵政把社保卡寄遞項目納入“我為群眾辦實事”活動，成立專項營銷領導小組，發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網點資源優(yōu)勢，以“線上辦理+線下郵寄”為突破點，采取政策激勵、廣泛宣傳、整村推進等方式，組織各市、縣分公司全面開展“三員四進”（營業(yè)員、營銷員、攬投員，進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村）等營銷活動，取得良好成效。2022年，全省郵政累計實現(xiàn)社?？òl(fā)卡183萬張，實現(xiàn)特快業(yè)務收入1772萬元，項目收入規(guī)模列全國郵政第1位，同時，為郵政金融沉淀優(yōu)質客戶50多萬戶。
順應公安交管“放管服”改革，河南省分公司深化警郵合作，以線上業(yè)務為切入點，拓展交管項目新領域，創(chuàng)新運作“郵政+12123”延伸服務、檔案電子化、線上抵解押、“警保郵”快處快賠等4項新業(yè)務，進一步拓寬了公安交管便民服務新渠道。鶴壁市郵政分公司快速行動，在2022年1月與市交警支隊聯(lián)合下發(fā)《關于深化警郵合作的通知》，作為全省試點率先運作檔案電子化項目?！拔覀冐撠熛蚪痪ш犔峁{駛員檔案信息掃描及存儲電子化服務，并為有實物檔案郵寄需求的群眾提供延伸服務?！柄Q壁市分公司特快業(yè)務負責人弓少華介紹說。該項目自2022年4月正式運作以來，日均郵寄量穩(wěn)定在100單左右。“全市庫存的駕駛員檔案有50萬份，電子化工作量很大，郵政服務非常及時到位，不但解決了車管所警力不足的問題，還為駕駛員保存檔案信息提供了便利?！柄Q壁市交警支隊車輛管理所工作人員張靜稱贊道。
深化法郵合作，為人民法院提供在線集約送達服務，加快法院項目轉型升級，是河南省分公司2022年以來著力推進的又一重點創(chuàng)新項目?！澳详柺泄灿?5個法院，我們以‘全外包服務+電子送達’模式，目前已經與5個法院簽訂協(xié)議并開展合作，推動今年一季度法院項目共計實現(xiàn)收入245萬元，同比增幅達41%?！蹦详柺蟹止咎乜鞓I(yè)務負責人李宏毅說。按照工作安排，年底前，南陽市分公司將完成與全市所有法院的簽約。
協(xié)同，提升客戶體驗、做大業(yè)務規(guī)模
協(xié)同是中國郵政最重要的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢，是各板塊生存發(fā)展的根基所在、價值互創(chuàng)的稟賦所在。在推進中高端電商、“極速鮮”項目發(fā)展中，河南省分公司強化網業(yè)協(xié)同、專業(yè)協(xié)同、郵銀協(xié)同，做到資源共享、商機共創(chuàng)、優(yōu)勢共建、協(xié)作共贏，持續(xù)提升客戶體驗感和滿意度，推動項目快速做大做強。
隨著直播電商的興起，中高端電商成為特快業(yè)務的重要客戶群。河南省分公司創(chuàng)建“特快+快包”團隊協(xié)同開發(fā)機制，兩支團隊同頻共振，聚焦1—3千克小件、日發(fā)寄量50件以上、客單價200元以上的中高端電商市場，突出全程陸運特快產品時效快、投遞簽收率高等優(yōu)勢，通過提供倉配一體化服務、產品差異化服務以及靈活組開陸運直發(fā)專線，全力加快電商特快市場開發(fā)。
平頂山市郵政分公司通過市場摸排及測算，于今年2月組開了直達廣東省中山市的陸運專線，將發(fā)往廣東、海南兩個省的郵件運行時限縮短了24小時，極大提升了市場競爭力，專線開通后帶動電商特快日均發(fā)寄量從1000余件提升至2200余件。葉縣郵政分公司在電商特快市場開發(fā)中“筑巢引鳳”，對縣郵件處理中心場地重新進行規(guī)劃改造，騰出場地專門作為電商倉儲，同時，冷倉項目也正在加緊建設中?！坝辛藗}儲這棵‘梧桐樹’，我們在市場開發(fā)中底氣更足了?！比~縣分公司副總經理杜海濤說，憑借“倉儲+寄遞+主動客服”的營銷方案，葉縣分公司成功與當?shù)卮罂蛻暨_成燴面產品的郵寄協(xié)議，日均發(fā)貨1000余單?！耙院笪覀児镜纳r產品也會放到郵政冷倉?！痹摽蛻魧︵]政全鏈條服務表示滿意。
在南陽市石橋鎮(zhèn)，李韶鍇種植月季已有20余年，從最初的三四十畝地發(fā)展到現(xiàn)在的800余畝。近兩年來，他開始嘗試電商直播，每天通過郵政“極速鮮”發(fā)寄各類月季郵件800—1000單。“郵政不但提供寄遞服務，還幫助我們解決融資難題，惠農貸款在手機上就能申請，方便得很。”李韶鍇說。去年他和合伙人一起，在郵儲銀行貸款300萬元。正是有了“金融活水”，月季種植才越來越好。郵銀協(xié)同帶動南陽郵政“極速鮮”月季項目業(yè)務量快速增長，今年一季度該項目收入比去年翻了兩番。“客戶信任郵政，郵政更要為客戶負責，我們現(xiàn)在開通直達廣東、江蘇、浙江等省的9條陸運專線，時限縮短了，客戶體驗更好了。”李宏毅說。
協(xié)同優(yōu)勢轉化為發(fā)展勝勢。2022年，河南郵政累計實現(xiàn)電商特快收入1.66億元，同比增幅達318%，居全國郵政第1位；“極速鮮”項目累計收入3437萬元，同比增幅達210%，居全國郵政第2位。今年一季度，兩個項目乘勝前進、速度不減，其收入增幅分別居全國郵政第1位和第3位。
機制，強化戰(zhàn)略支撐、激活發(fā)展動力
機制是企業(yè)發(fā)展的重要動力和源泉。從2022年3月《關于進一步完善特快業(yè)務經營機制的通知》，到2022年8月《關于全力追產增產確保完成特快收入計劃的通知》，再到2023年3月《關于全力推動特快業(yè)務快速發(fā)展的通知》，河南省分公司明確特快業(yè)務“寄遞一號工程”定位，壓實各方責任、夯實發(fā)展基礎，制定激勵措施、釋放發(fā)展活力，推動特快業(yè)務發(fā)展駛上“快車道”、跑出“加速度”。
人是發(fā)展的第一要素。河南省分公司從加強人員配置入手，進一步完善專業(yè)組織架構，明確省、市、縣層面標準快遞專業(yè)責任中心崗位設置及職責，市、縣層面明確專業(yè)負責人職級待遇，并按照規(guī)模大小確定人員編制。全面加強特快專職營銷團隊建設，以“項目制”為抓手，組建實體化專職營銷團隊，確保4月底前全省團隊數(shù)量達到120個。持續(xù)開展“每周一講”“每周一訓”常態(tài)化培訓活動，交流分享經驗、剖析解決問題，不斷提高全省從業(yè)人員綜合素質。
為了充分調動各單位、各層面人員發(fā)展業(yè)務的積極性，河南省分公司進一步完善對各市分公司的激勵機制，出臺“兩?！蹦芰ㄔO配套政策、重點項目發(fā)展激勵辦法和協(xié)議客戶開發(fā)獎勵辦法等，持續(xù)強化營銷能力建設和資金投入，加大對前期開發(fā)成本投入較大但受益期長的重點項目的支持力度，鼓勵各單位增強能力、深挖潛力，全力加快發(fā)展。完善各級專業(yè)負責人、項目經理、營銷團隊長、攬投部經理等激勵分配機制，強化收入、利潤考核。全面落實特快專職營銷團隊、特快攬投部“眾創(chuàng)眾享”激勵機制，實施超收入獎勵、超利潤分成。
鶴壁市分公司2022年在全市擇優(yōu)選拔6名大學畢業(yè)生員工支持寄遞業(yè)務發(fā)展，其中5名分到了特快專業(yè)，共計組建5個實體化專職營銷團隊，同時特快條線堅持每周四晚7點以騰訊會議形式組織學習培訓，直接培訓至基層營銷、攬投人員。今年一季度，該分公司特快業(yè)務收入同比增幅達105.24%，超出全省36.39個百分點。南陽市分公司標快專業(yè)責任中心專門設置了4名主動客服人員，對特快郵件進行信息跟蹤，結合客戶需求及時提供信息告知、快速理賠等各類服務，有效提升了郵政品牌形象，增強了客戶黏性。該分公司一季度特快業(yè)務實現(xiàn)收入2885萬元，居全省郵政第2位；同比增幅達109.86%，居全省郵政第4位。
“特快業(yè)務是高效業(yè)務，必須對標對表，舉全局之力加快發(fā)展，一季度高歌猛進、搶前抓早，二季度知難而進、淡季不淡，三季度穩(wěn)中求進、夯實基礎，四季度齊頭并進、目標達成，力爭2023年全省郵政實現(xiàn)特快業(yè)務收入13億元，增幅達60%以上。”河南省分公司總經理熊勇武說。