在城市寄遞市場(chǎng)中突圍
走過(guò)幾年的轉(zhuǎn)型之路，如今的云中路攬投部已成為一個(gè)充滿干勁、敢打敢拼的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?！跷鋪喠?攝
3月21日17點(diǎn)40分，位于山西省忻州市忻府區(qū)的云中路郵政攬投部，進(jìn)入了一天工作的沖刺時(shí)間。
“1、2、3、4、5、6……”前一天剛拿下“千元攬收王”稱號(hào)的王有軍快速地點(diǎn)數(shù)著當(dāng)天攬收的郵件。一陣急匆匆的腳步聲差點(diǎn)打亂了王有軍數(shù)數(shù)的節(jié)奏。只見52歲的隋紹勇抱著三箱東西三步并成兩步地跑到了大堂內(nèi)的郵件處理區(qū)，隨著他速度加快，撕膠帶的包裝聲音也變得刺耳起來(lái)。一個(gè)矯健的身影繞過(guò)隋紹勇，也來(lái)到處理區(qū)取紙箱，她是攬投部唯一的女?dāng)埻秵T張慧萍，大家都稱她為“大姐”?？吹綇埡殍D小跑著搬東西，她不時(shí)囑咐著：“慢點(diǎn)兒，來(lái)得及?！?nbsp;
同樣跑快包業(yè)務(wù)的周潤(rùn)虎看到張洪鐳一趟趟地往屋里搬東西，湊了上去想取取經(jīng)：“洪鐳，你今天的量不少啊，又開發(fā)新客戶了？”“你別問(wèn)我了，你看侯師傅，每天都是幾大包，咱都跑快包，咱得一起跟侯師傅學(xué)?！敝灰娨慌缘暮罟谟钫谡懋?dāng)天攬收的郵件，雖然剛來(lái)攬投部沒(méi)多久，但他的業(yè)務(wù)量一直都位居前列?！袄铞?，來(lái)給我搭把手，今天又有80多箱麻油。”個(gè)頭兒不高但見人就笑的馬志強(qiáng)剛在門外停下車，就拉上了26歲的李鑫，趕著給麻油電商客戶的郵件貼單，準(zhǔn)備當(dāng)天發(fā)貨。
“每天他們都是滿載而歸，這么大的廳堂每天發(fā)貨前都堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，等會(huì)兒發(fā)完貨，我再好好掃一遍?！笨偘褟d堂打掃得一塵不染的內(nèi)勤趙智英看著滿地的貨物，皺了一下眉頭，又開心地笑了起來(lái)。
18點(diǎn)，趟車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)云中路攬投部?！疤塑噥?lái)了，兄弟們，接車裝貨?！睌埻恫拷?jīng)理張銀銀站在門外一邊接車一邊喊著。負(fù)責(zé)大戶盤駁的王潤(rùn)龍剛剛送完第三頻次的郵件回來(lái)，停下車，就沖進(jìn)廳堂搬起了東西……
這個(gè)僅有11人、占地100多平方米的攬投部，服務(wù)面積達(dá)10平方公里。曾經(jīng)，這個(gè)攬投部完成年收入30萬(wàn)元都十分困難；如今，他們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)收入市占率約16%，邁入了年業(yè)務(wù)收入“百萬(wàn)部站”的行列。他們的成績(jī)，不是偶然，更不是靠運(yùn)氣得來(lái)的。
減負(fù)前行 輕裝上陣走得更遠(yuǎn)
云中路攬投部成立于2012年，3次搬遷才來(lái)到現(xiàn)在的位置。2012年，一個(gè)經(jīng)理、一個(gè)內(nèi)勤，加上當(dāng)時(shí)還是攬投員的張銀銀，3人在忻府區(qū)前進(jìn)街組成了云中路攬投部。2013年，攬投部搬遷到了忻府區(qū)倉(cāng)庫(kù)巷，當(dāng)時(shí)電商業(yè)務(wù)還不太發(fā)達(dá)，每天投遞的150多件郵件以文件為主，但已經(jīng)讓張銀銀忙得不能停。2018年，攬投部搬到了現(xiàn)在的地址——忻府區(qū)利民東街8號(hào)，此時(shí)，隋紹勇、張慧萍、張洪鐳已經(jīng)加入，成為張銀銀的“戰(zhàn)友”?！?018年來(lái)到這里的時(shí)候，明顯感到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈起來(lái)，已經(jīng)和以前不一樣了，要發(fā)展就肯定要改變?！睆堛y銀回憶說(shuō)。
2019年，忻州市郵政分公司快遞包裹部的徐鵬毅工作調(diào)動(dòng)，到云中路攬投部任經(jīng)理。剛來(lái)之時(shí)，他也對(duì)現(xiàn)狀犯愁。云中路攬投部“一府六商一條街，四銀二十住宅區(qū)”的周邊市場(chǎng)是指周邊有26家市政府機(jī)關(guān)單位、20個(gè)住宅小區(qū)、包含300多家商戶的6家中型商業(yè)場(chǎng)所、一條進(jìn)駐60多家商戶的“步行一條街”、4家金融機(jī)構(gòu)。如此之多的客戶，僅靠張銀銀等5個(gè)攬投員投遞遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且處理中心分揀設(shè)備不夠先進(jìn)，一個(gè)頻次的投遞就耗去很多時(shí)間。
“必須先釋放攬投員在投遞上的壓力，我和李捷的看法一致，要上更好的分揀機(jī)，建咱們自己的自提點(diǎn)?！毙禊i毅提到的李捷，是從山西省郵政分公司快遞包裹部調(diào)到忻州市郵政分公司忻府區(qū)任寄遞業(yè)務(wù)主管的同事。由于兩人都曾在快遞包裹條線工作，經(jīng)常對(duì)寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行交流，這次在同一區(qū)域工作，兩人對(duì)攬投部改革的想法一拍即合。
在忻州市分公司的統(tǒng)一部署下，處理中心的分揀設(shè)備逐步更新，分揀能力進(jìn)一步提升。“比以前節(jié)省了很多時(shí)間，但碰到不在家的客戶，還是要多跑上兩趟了?！睆埡殍D告訴記者。就像張洪鐳說(shuō)的，減少了分揀時(shí)間，但業(yè)務(wù)量在不斷增長(zhǎng)，碰上客戶不在家，一個(gè)郵件一天就要跑上最少兩趟?！叭绻蛻舻氖占刂肥羌依铮s上工作日，很難一次妥投到客戶手中，越來(lái)越多的客戶讓放到附近的商超，我們決定要建自己的自提點(diǎn)?！崩罱菡f(shuō)。
根據(jù)忻州市分公司的統(tǒng)一安排，忻府區(qū)郵政分公司對(duì)標(biāo)同業(yè)，搶占有利位置建設(shè)自提點(diǎn)。目前，云中路攬投部在10平方公里的服務(wù)區(qū)域建成自提點(diǎn)16個(gè)。“郵政的自提點(diǎn)就在樓下，我們白天上班，快遞放在自提點(diǎn)，只要不超時(shí)，什么時(shí)間取都行，方便多了?！奔易【A苑小區(qū)的杜先生說(shuō)。
王潤(rùn)龍專門負(fù)責(zé)給自提點(diǎn)送件，每月能送3萬(wàn)多件。剛工作時(shí)白白凈凈的他，已經(jīng)被曬得黢黑?！靶^(qū)的自提點(diǎn)特別受歡迎，郵件放在自提點(diǎn)，客戶的取件時(shí)間能自己定；更重要的是，自提點(diǎn)提高了妥投率，我能給大伙兒節(jié)省不少時(shí)間，他們騰出手就能去攬收了。”
上新分揀設(shè)備、建設(shè)自提點(diǎn)，硬件設(shè)施的升級(jí)改造釋放了攬投員的工作壓力，但要想創(chuàng)收，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
轉(zhuǎn)型發(fā)展 變革贏得更大市場(chǎng)
在云中路攬投部10平方公里的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，快遞業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒(méi)有能力的提升、合理的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)理念，很難在當(dāng)?shù)刳A得市場(chǎng)。
“行業(yè)整體在迅猛發(fā)展，但那時(shí)云中路攬投部日均攬收收入?yún)s不到300元，想要跟上市場(chǎng)的發(fā)展困難重重?！薄罢腥藖?lái)干了幾天就走了，說(shuō)是收益不高。”李捷和徐鵬毅回憶起推進(jìn)攬收業(yè)務(wù)發(fā)展的困惑，互相一望，仿佛困難還在眼前。
現(xiàn)在，在云中路攬投部的廳堂內(nèi)，有一份攬投部作戰(zhàn)地圖，客戶在哪兒、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪兒，看地圖就一目了然。忻州市分公司將道段區(qū)域按照攬投量、服務(wù)半徑、服務(wù)客戶等指標(biāo)劃分成網(wǎng)格單元，再根據(jù)人員特點(diǎn)、人員負(fù)責(zé)道段組成網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，分為特快專段、快包段和大戶盤駁段，大家分工協(xié)作。
“其實(shí)就是銷售化轉(zhuǎn)型，讓‘投遞員’向‘?dāng)埻秵T’‘經(jīng)營(yíng)經(jīng)理’轉(zhuǎn)化?！薄皩?duì)，投遞保溫飽，攬收奔小康。飯碗，還是要端在自己手里?！崩罱葑鳛樾酶畢^(qū)郵政寄遞業(yè)務(wù)主管，徐鵬毅作為攬投部負(fù)責(zé)人，兩人在推進(jìn)攬投部銷售化轉(zhuǎn)型上達(dá)成共識(shí)，在具體實(shí)施上，徐鵬毅帶領(lǐng)云中路攬投部一馬當(dāng)先。
在云中路攬投部工作多年的張銀銀，對(duì)如何開展攬收有著自己樸素的認(rèn)識(shí)：“投遞能有個(gè)基本收入，但是想要增收，就要主動(dòng)去找客戶。其實(shí)就是多說(shuō)一句話，‘有沒(méi)有件要寄，記得聯(lián)系我’。以前是遞名片，現(xiàn)在要記得給客戶留個(gè)電話或者微信，讓客戶隨時(shí)都能找得到咱們?！?nbsp;
云中路攬投部墻上貼的“四個(gè)一”工作法就來(lái)源于張銀銀這樣的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，“四個(gè)一”即“一張名片、一個(gè)動(dòng)作、一句話語(yǔ)、一顆真心”。攬投員們?cè)诜?wù)客戶的過(guò)程中，會(huì)利用一張名片與客戶建立聯(lián)系，通過(guò)雙手遞郵件的一個(gè)動(dòng)作讓客戶感受到尊重，用一句真誠(chéng)的服務(wù)用語(yǔ)贏得客戶的信任，工作中始終懷著一顆為民服務(wù)的心。一次，一個(gè)客戶投訴云中路攬投部的服務(wù)，張慧萍得知后，多次主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的需求，幾次服務(wù)下來(lái)，客戶變成了郵政的忠實(shí)客戶?！翱蛻艨隙ú粫?huì)故意為難咱們，只要熱情點(diǎn)兒做好服務(wù)，就一定有好的客戶關(guān)系?！睆埢燮颊f(shuō)。
攬投員通過(guò)“四個(gè)一”工作法與客戶建立起良好的關(guān)系。為開發(fā)新客戶、大客戶，攬投部又總結(jié)出“四個(gè)盯”的拓客蓄客法：盯微商客戶、盯退換貨、盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、盯實(shí)體門店?！扒г獢埵胀酢蓖跤熊娬菓{著這些瑯瑯上口的工作法，開發(fā)出了自己的客戶。
“這個(gè)商廈的安踏專賣店做電商業(yè)務(wù)，平時(shí)有一些退換貨，去年我就經(jīng)常往這里跑，現(xiàn)在他們的退換貨、電商業(yè)務(wù)都是用的郵政?！备S王有軍，記者來(lái)到了東大購(gòu)物中心。“在我們沒(méi)和郵政合作前，他就經(jīng)常到店里來(lái)介紹寄遞業(yè)務(wù)，還利用自己的休息時(shí)間，免費(fèi)為我們提供同城退換貨服務(wù)。現(xiàn)在，我們有6家連鎖店都在用郵政寄遞，不光有退換貨業(yè)務(wù)，還有全省調(diào)配貨業(yè)務(wù)，合作越來(lái)越深、越來(lái)越好了?！卑蔡Ｙu店店主說(shuō)。
“不僅是王有軍，其他攬投員也都在做退換貨業(yè)務(wù)，僅這一項(xiàng)業(yè)務(wù)收入，就占到了云中路攬投部總業(yè)務(wù)收入的30%。攬投員們?cè)跀埵丈弦苍礁稍狡饎??！崩罱莞嬖V記者。每次在商廈投遞完，王有軍都會(huì)花上一點(diǎn)時(shí)間“逛街”?！岸嘣谶@些門店跑跑看看，有臨時(shí)要寄件的，有新入駐的商戶，這都是開發(fā)客戶的機(jī)會(huì)。我負(fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)，就要時(shí)刻了解情況?！蓖跤熊娨贿呎f(shuō)著一邊打開了手機(jī)微信，“這都是附近的微商客戶，有時(shí)他們的業(yè)務(wù)量比實(shí)體門店的還多，攬收并沒(méi)有那么難?！?nbsp;
和王有軍一樣，云中路攬投部的攬投員每天穿梭在大街小巷、商廈、學(xué)校。他們一個(gè)門店一個(gè)門店地跑，一個(gè)客戶一個(gè)客戶地開發(fā)，經(jīng)過(guò)兩年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，寄遞“八大市場(chǎng)”中，云中路攬投部在政務(wù)、高校、商企、電商、商圈、國(guó)際、農(nóng)村7個(gè)市場(chǎng)均拓展出相應(yīng)客戶。2021年攬投部業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)116萬(wàn)元，正式邁入“百萬(wàn)部站”行列；2022年，雖然受疫情影響長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月，但業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，全年業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)128.3萬(wàn)元，收入結(jié)構(gòu)也得到進(jìn)一步優(yōu)化，特快業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)60%。
有效激勵(lì) 員工煥發(fā)更強(qiáng)動(dòng)能
2022年，徐鵬毅因工作調(diào)動(dòng)離開了云中路攬投部，張銀銀被任命為攬投部經(jīng)理，隋紹勇、張慧萍、王有軍負(fù)責(zé)特快專段，張洪鐳、周潤(rùn)虎、侯冠宇、馬志強(qiáng)、李鑫負(fù)責(zé)快包段，王潤(rùn)龍負(fù)責(zé)大戶盤駁，趙智英負(fù)責(zé)內(nèi)勤和廳堂的攬收，這支隊(duì)伍變得越發(fā)穩(wěn)定且有戰(zhàn)斗力。
在攬投部的墻上，掛著一塊“紅藍(lán)榜”。2月攬收1.1萬(wàn)元的隋紹勇上了“紅榜”，他給自己寫了一句口號(hào)“我的地盤，我做主”。下面“藍(lán)榜”上的馬志強(qiáng)沖勁十足，也給自己定了個(gè)目標(biāo)：“我要上‘紅榜’！”一張小小的榜單激勵(lì)著大家你追我趕、不甘落后，“比學(xué)趕幫超”的氛圍在云中路攬投部熱烈濃厚，大伙兒還時(shí)常一起討論攬收的情況，交流經(jīng)驗(yàn)方法。“師傅們都是互相交流、互相幫忙，感覺(jué)這里像學(xué)校一樣，大家比著學(xué)，看誰(shuí)成績(jī)好?！眲倓?6歲的李鑫，跟著老師傅們學(xué)了不少經(jīng)驗(yàn)。
良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍使攬投部的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，出班攬投成了攬投員的“比武時(shí)間”。周潤(rùn)虎的快包業(yè)務(wù)量逐漸趕上了張洪鐳，但他的目標(biāo)卻不止于此：“還得繼續(xù)努力，爭(zhēng)取能跑特快專段，就能掙得更多點(diǎn)兒?！睌埵漳芰μ嵘?，快包段的攬投員才有機(jī)會(huì)跑上特快專段，按件計(jì)費(fèi)、多勞多得的機(jī)制，激勵(lì)著攬投員在工作中不斷進(jìn)取。隋紹勇在特快專段上干得正起勁，攬收業(yè)務(wù)越做越好，他的薪水也增加了不少：“雖然我已經(jīng)不年輕了，但我掙的可不比我兒子少，我這是老當(dāng)益壯?！闭f(shuō)著他開心地笑了起來(lái)。
在攬投部廳堂的茶水區(qū)，放著一排杯子，上面貼有11個(gè)人的名簽?！罢l(shuí)在不在家，看杯子就知道了。”趙智英一邊加熱水一邊說(shuō)。忻州郵政為一線員工配備了水杯等用品，每天中午還準(zhǔn)時(shí)給各個(gè)攬投部配送午餐，飯盒的加熱功能讓攬投員不論什么時(shí)間回來(lái)，都能吃上熱乎的飯菜。企業(yè)溫暖的關(guān)懷讓員工在這里扎下了根。冬送溫暖、夏送清涼、日送午餐的關(guān)懷之舉也讓民營(yíng)公司的快遞小哥羨慕地說(shuō)：“郵政的企業(yè)關(guān)懷真讓人溫暖?！?nbsp;
看著云中路攬投部一步步成為標(biāo)桿，李捷有了更大的目標(biāo)：“我們要推廣云中路攬投部的發(fā)展模式，讓更多的攬投部成為標(biāo)桿?！比缃?，忻府區(qū)的6個(gè)攬投部全部落實(shí)集團(tuán)公司“對(duì)標(biāo)先進(jìn)五大要素、業(yè)務(wù)發(fā)展四輪驅(qū)動(dòng)、部站建設(shè)三化”的舉措，真正做到了讓“盆景”變“風(fēng)景”。
“下面，大家掌聲歡迎王有軍給大家分享昨天的攬收經(jīng)驗(yàn)?！泵刻斓某繒?huì)，是云中路攬投部一天工作的開始，“千元攬收王”王有軍給大家介紹了自己前一天的攬收做法。
幾分鐘后，他們將信心滿滿地開始新一天的投遞與攬收……
下午6點(diǎn)，攬投部的廳堂里，一定又將迎來(lái)一天的豐收時(shí)刻……