最是一年春好處
——江蘇郵政搶抓“鮮”機(jī)助力居民消費(fèi)升級春回大地，隨著氣溫的回升，人們紛紛走向戶外，賞春光、品春茶、嘗春菜……春季場景消費(fèi)氛圍日益濃郁。江蘇省郵政分公司為此主動搶占“鮮”機(jī)，在挖掘需求與細(xì)分市場上下功夫，不斷豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，發(fā)揮寄遞優(yōu)勢服務(wù)居民、游客買買買，進(jìn)一步助力居民消費(fèi)升級趨勢，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
春茶寄遞“郵我領(lǐng)鮮”
“每年春茶上市，郵政都來駐點(diǎn)提供一攬子服務(wù)。碰上急件，打個(gè)電話就上門，非常省心?！笨粗幌湎洳枞~裝車發(fā)運(yùn)，茶農(nóng)們紛紛稱贊。碧螺春上市前后，蘇州市郵政分公司落實(shí)項(xiàng)目化運(yùn)作和經(jīng)營、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量“鐵三角”機(jī)制，突出優(yōu)勢線路和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善方案策劃，為客戶提供綜合服務(wù)。截至5月5日，蘇州郵政寄遞春茶郵件15.98萬件。
“新鮮的茶葉一經(jīng)采摘，就統(tǒng)一送到合作社加工、包裝、上市……”儀征市青山鎮(zhèn)躍進(jìn)村茶園內(nèi)，全國農(nóng)民合作社500強(qiáng)“白沙玉葉茶葉專業(yè)合作社”理事長、一級茶葉拼配技師傅強(qiáng)，向郵政員工介紹著茶葉種植情況及市場行情。儀征市郵政分公司發(fā)揮渠道優(yōu)勢上門服務(wù)，讓茶商茶農(nóng)足不出村即可完成茶葉寄遞，還提供多元化、專業(yè)化、場景化營銷服務(wù)，幫助茶商茶農(nóng)源頭獲客。
入春以來，面對全省茶商茶農(nóng)的寄遞需求，江蘇郵政各級企業(yè)多措并舉，積極打造“春茶寄遞，郵我領(lǐng)鮮”服務(wù)品牌，履行“人民郵政為人民”的國企責(zé)任。全省各級郵政企業(yè)提前啟動春茶項(xiàng)目客戶協(xié)同三輪走訪工作。今年的走訪尤其注重多部門聯(lián)合，大力推進(jìn)銷售協(xié)同、金融協(xié)同和屬地支局協(xié)同。其中，重點(diǎn)地市蘇州郵政與市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、供銷合作社、行業(yè)龍頭企業(yè)、相關(guān)協(xié)會等單位溝通了解，在當(dāng)?shù)卣块T的支持下，進(jìn)一步提升了郵政服務(wù)的市場占比；鎮(zhèn)江郵政針對目標(biāo)市場進(jìn)行多輪調(diào)查摸底，組織人員走訪種植戶、合作社、茶場、茶企，了解他們在寄遞、金融等方面的各類用郵需求。
圍繞春茶寄遞客戶的不同需求，江蘇郵政各級企業(yè)制定了有針對性的服務(wù)方案。對頭部電商型客戶，根據(jù)其價(jià)格優(yōu)惠、寄遞范圍廣、時(shí)效有保證的需求特點(diǎn)，落實(shí)“一戶一策”方案，積極推介長三角等優(yōu)勢路向，提供時(shí)效保障路線名單，配以增加攬收頻次、主動客服等服務(wù)。對批發(fā)型客戶，考慮其產(chǎn)品批發(fā)量大且價(jià)值高，對時(shí)效與安全較為看重，使用特快寄遞疊加保價(jià)的方式確保郵件安全，并以同城當(dāng)日遞產(chǎn)品為切入點(diǎn)，加大重點(diǎn)市場客戶固老拓新力度，同時(shí)通過降低產(chǎn)品破損率等舉措提升服務(wù)滿意度。對散戶類客戶，提供上門攬收快速響應(yīng)、包裝、快速理賠等服務(wù)，彰顯郵政服務(wù)便利性優(yōu)勢，提升口碑，做大品牌。
在寄遞方面，江蘇郵政參照大閘蟹項(xiàng)目運(yùn)作模式，發(fā)揮協(xié)同戰(zhàn)略優(yōu)勢，成立了業(yè)務(wù)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量鐵三角管控團(tuán)隊(duì)，并依托集團(tuán)—省分公司—市分公司三級管控機(jī)制做好項(xiàng)目管控，借助郵航、民航共同發(fā)運(yùn)，提升全環(huán)節(jié)客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)郵件寄遞更快、茶葉更鮮。
預(yù)制菜品“純正速達(dá)”
“準(zhǔn)點(diǎn)率很高，配送服務(wù)有預(yù)排、配送結(jié)果有反饋、配送情況有復(fù)盤?？蛻魸M意，我們也很滿意，不愧是行業(yè)‘國家隊(duì)’！”首批南京社區(qū)團(tuán)購訂單配送結(jié)束后，某集團(tuán)市場品牌部沈經(jīng)理對郵政的服務(wù)給予肯定。
聚焦“預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)”蓬勃發(fā)展的“藍(lán)?！笔袌?，南京市郵政分公司積極深挖預(yù)制菜社區(qū)團(tuán)購?fù)桥渌褪袌觥?nbsp;
作為“中國十大餐飲品牌企業(yè)”之一，該集團(tuán)旗下?lián)碛袛?shù)家連鎖餐飲品牌。獲悉該集團(tuán)有社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)同城配送需求、客戶對團(tuán)購菜品有“純正、新鮮”的核心訴求后，南京郵政為其量身定制了“四個(gè)一”服務(wù)方案：“一個(gè)專屬客戶服務(wù)群”第一時(shí)間解決各類問題，“一套標(biāo)準(zhǔn)門店培訓(xùn)方案”提高整體配送效率，“一套系統(tǒng)閉環(huán)管控方案”做到每條訴求有響應(yīng)、每個(gè)意見有處理、每筆訂單有跟蹤，“一場高效項(xiàng)目整體復(fù)盤”為后續(xù)服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。
首次合作中，南京郵政為該集團(tuán)3家門店配送團(tuán)購訂單512單。隨著后續(xù)團(tuán)購門店及團(tuán)購品牌的增加，預(yù)制菜月均配送量預(yù)計(jì)可達(dá)2500單。
在“美食之都”淮安，淮安市郵政分公司借助地方美食節(jié)、農(nóng)品節(jié)等契機(jī)整合資源，提供新“食”路，采用新“食”招，作出新“食”績，一季度累計(jì)舉行美食、農(nóng)品主題直播超過50場次，組織農(nóng)品拼團(tuán)超過3300場。
3月25日，淮安“螺螄節(jié)”開幕當(dāng)天，淮安郵政與主辦方聯(lián)手舉辦直播帶貨，主推“蔣壩螺螄”這一明星產(chǎn)品，同步推介浦樓醬醋、紅薯粉絲、養(yǎng)生谷物等地方農(nóng)特產(chǎn)品，吸引了3200多人次觀看，收獲點(diǎn)贊超5萬個(gè)，銷售額近5萬元。隨后，借助市、縣郵政輪播進(jìn)行“螺螄節(jié)”主題直播，實(shí)現(xiàn)訂單2100多筆，其中僅螺螄產(chǎn)品就銷售1200多盒。在線下，淮安郵政同步開展拼團(tuán)活動，采用“線上預(yù)售+網(wǎng)點(diǎn)自提”、指導(dǎo)客戶訪問郵樂優(yōu)鮮接龍小程序拼團(tuán)購買螺螄等方式，截至4月底累計(jì)銷售螺螄3500多盒。
生鮮物品“冷鏈快發(fā)”
4月1日上午，連云港市灌云縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)，一輛物流冷藏車準(zhǔn)時(shí)發(fā)出，標(biāo)志著灌云縣郵政分公司與某公司簽約的生鮮冷鏈物流運(yùn)輸項(xiàng)目正式啟動，實(shí)現(xiàn)了連云港縣域冷鏈物流新突破。截至5月7日，該項(xiàng)目已發(fā)出135車次、1310余噸產(chǎn)品。
冷鏈物流業(yè)務(wù)是連云港郵政的一塊“金字招牌”，但在縣域內(nèi)還“不夠閃亮”。今年以來，針對縣域物流業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，灌云縣分公司認(rèn)真調(diào)查分析、梳理問題，決定以差異化營銷推進(jìn)縣域冷鏈物流業(yè)務(wù)突破，撬動常規(guī)物流業(yè)務(wù)的開發(fā)。
在走訪某農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司時(shí)，灌云縣分公司了解到，其向安徽、山東、湖北、重慶四大基地配送初加工產(chǎn)品及相關(guān)輔料，同時(shí)負(fù)責(zé)蘇北數(shù)百家鹵味品的配送。因業(yè)務(wù)合同即將到期，該公司的生鮮冷鏈干線配送運(yùn)輸物流項(xiàng)目將重新招標(biāo)，包括四大基地初加工產(chǎn)品及相關(guān)輔料的配送，以及灌云縣內(nèi)學(xué)校食堂的冷鏈物流業(yè)務(wù)。經(jīng)過多次拜訪，灌云縣分公司借助“郵政快遞+電商+金融”等協(xié)同優(yōu)勢成功中標(biāo)。根據(jù)客戶個(gè)性化需求，該分公司還安排專人專車，每天4點(diǎn)前往基地裝載產(chǎn)品送往學(xué)校，保障學(xué)生吃到當(dāng)日新鮮菜品。截至4月30日，已為當(dāng)?shù)?所學(xué)校發(fā)出百余車次產(chǎn)品。
在常州溧陽市，坐落于萬畝竹海中的平橋靈官廟村，是著名的毛竹種植基地。清明節(jié)前后，這里的春筍大量上市，但由于品質(zhì)嬌貴、渠道缺乏，當(dāng)?shù)卮汗S的銷售范圍和銷量一直有限。溧陽市郵政分公司幫農(nóng)戶打通線上線下渠道，提前將春筍上架郵樂小店、郵樂優(yōu)鮮等線上平臺，在郵樂店主微信群、網(wǎng)點(diǎn)助農(nóng)團(tuán)購群及員工朋友圈等分享預(yù)售鏈接，預(yù)熱銷售。同時(shí)，積極爭取市商務(wù)局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等政府部門支持，攜手本土電商直播頭部品牌，多平臺開展同步直播，并將助農(nóng)直播間搬進(jìn)竹林，以溯源直播、現(xiàn)場挖筍等互動方式，吸引網(wǎng)友下單。該分公司還為農(nóng)戶提供專業(yè)包裝指導(dǎo)和點(diǎn)對點(diǎn)收寄服務(wù)，減少春筍轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)，留住春筍的鮮爽口感。目前，該分公司已打包發(fā)出400余箱春筍。