人民網(wǎng)：郝靜：服務(wù)在細(xì)節(jié) 努力成為百姓的貼心郵政人
郝靜正在服務(wù)客戶。 蘇小立攝
人民網(wǎng)石家莊5月9日電 (楊文娟)2007年，郝靜進(jìn)入中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司河北省武強(qiáng)縣分公司工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有15個(gè)年頭了。翻開她的工作履歷，從縣公司先進(jìn)個(gè)人到市優(yōu)秀儲(chǔ)蓄個(gè)人，再到市優(yōu)秀支局長(zhǎng)……十幾年的時(shí)間里，郝靜收獲了諸多榮譽(yù)。那么，她取得這些榮譽(yù)靠的是什么呢？
“我想，就是用心做好每一件平凡的小事，讓服務(wù)群眾體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)里吧?！爆F(xiàn)任中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司河北省武強(qiáng)縣分公司新開街營(yíng)業(yè)所支局局長(zhǎng)的郝靜笑著說。其實(shí)，正是她把每件平凡的小事都當(dāng)作是重要的事，認(rèn)真細(xì)致地去做，才有了今天的成績(jī)。
郝靜說，從上班的第一天起，她就對(duì)自己提出了要求，那就是必須干一行、愛一行、精一行。她是從一個(gè)普通柜員做起的，每天都會(huì)遇到不一樣的客戶。5年的崗位鍛煉，讓她深刻領(lǐng)會(huì)到了“客戶至上、服務(wù)第一”的內(nèi)涵。
為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，郝靜自我加壓，不僅考取了銀行從業(yè)資格證，而且還成為了當(dāng)時(shí)全局第一個(gè)考取理財(cái)規(guī)劃師資格證的人，她也因此順利成為一名理財(cái)經(jīng)理。
能為客戶提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)，郝靜感到非常有成就感。但是，她在提升自己能力方面，卻從未停止過前進(jìn)的腳步。特別是2022年，對(duì)郝靜來說，是不平凡的一年，她輪崗到了衡水市的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)——武強(qiáng)縣郵政分公司的新開街營(yíng)業(yè)所。
“這里是‘標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)’，各項(xiàng)工作本來就做得很好了，我必須更加努力，才能讓這面榮譽(yù)旗幟在這里繼續(xù)飄揚(yáng)!”作為新開街營(yíng)業(yè)所的負(fù)責(zé)人，郝靜深知自己身上的責(zé)任和擔(dān)子更重了，她需要盡快融入團(tuán)隊(duì)，迅速開展業(yè)務(wù)。
“每天早上八點(diǎn)鐘，我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)給大家開晨會(huì)，為每個(gè)崗位定出日目標(biāo)。比如，普通柜員電訪25個(gè)客戶；理財(cái)經(jīng)理面訪5個(gè)客戶；大堂經(jīng)理落實(shí)好8+N服務(wù)等?！焙蚂o介紹說，對(duì)于當(dāng)天完成好的員工，她會(huì)在第二天晨會(huì)時(shí)給予表?yè)P(yáng)和小獎(jiǎng)勵(lì)(比如，一顆棒棒糖)，于是這個(gè)由7名女性組成的小團(tuán)隊(duì)成員之間就立馬有了“甜蜜”感?！斑@樣的管理方式不僅讓工作氛圍變得融洽，而且也大大提升了工作效率。”
郝靜(中)在開晨會(huì)。 蘇小立攝
為了服務(wù)好客戶，河北郵政系統(tǒng)構(gòu)建了網(wǎng)點(diǎn)差異化服務(wù)體系，郝靜把每一項(xiàng)服務(wù)都落實(shí)到位，這體現(xiàn)在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)上：從進(jìn)戶門開始，門把加裝門把套，冬暖夏涼很貼心；廳堂奉上一杯水，服務(wù)百姓很用心；窗口配備帶靠背的便民椅，方便老年人很有愛心……在這里，處處洋溢著溫馨的感覺。
除了服務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)開展也不落后。據(jù)郝靜介紹，郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是農(nóng)村郵政的支柱業(yè)務(wù)，也是競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的業(yè)務(wù)。但是，在2022-2023年金融跨年度競(jìng)賽中，她帶領(lǐng)新開街營(yíng)業(yè)所榮獲了市級(jí)“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”的稱號(hào)。
“咱不能給標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)丟臉。”說起這次榮譽(yù)，郝靜語(yǔ)氣里是滿滿的開心。在金融跨年度競(jìng)賽的前期，郝靜通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊重點(diǎn)村社的盤點(diǎn)分析發(fā)現(xiàn)，想要完成跨賽目標(biāo)，必須要在保存量的基礎(chǔ)上拓展增量客戶，于是她提前制定了外拓行動(dòng)計(jì)劃。
為了不影響正常的工作，針對(duì)村民的生活習(xí)慣，郝靜每天早上6點(diǎn)半就和一名理財(cái)經(jīng)理出發(fā)到村社進(jìn)行外拓，挨家挨戶進(jìn)行走訪。因?yàn)槊刻於既?，她與村民建立了良好的關(guān)系。就這樣，通過10天的外拓宣傳，新開街營(yíng)業(yè)所在跨年度競(jìng)賽的第一輪活動(dòng)中攬儲(chǔ)2282萬(wàn)元，位列全市第一名。
郝靜(左)在向客戶介紹郵政儲(chǔ)蓄相關(guān)知識(shí)。 受訪者供圖
每年一度的首季開門紅業(yè)務(wù)，河北各地郵政部門都很重視。今年，郝靜對(duì)意向客戶名單進(jìn)行認(rèn)真篩選后，一一上門拜訪，結(jié)合客戶自身實(shí)際情況，講解產(chǎn)品的稀缺與優(yōu)勢(shì)，最終得到10個(gè)客戶的認(rèn)可，發(fā)展保費(fèi)1355萬(wàn)元，其中出單衡水市最大期交保單——年交60萬(wàn)元，連續(xù)交費(fèi)5年，為開門紅業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
“過去一年多的時(shí)間里，我們團(tuán)隊(duì)合作默契，現(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)干勁兒十足。”郝靜表示，帶好團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)，接下來，她們將繼續(xù)用心用情服務(wù)好客戶，努力成為老百姓的貼心郵政人。