溫州郵政深耕集群市場(chǎng)促快包業(yè)務(wù)
每天9：00，一輛輛郵車(chē)依次駛?cè)胝憬刂菔猩R集團(tuán)有限公司位于甌海區(qū)的物流園，卸車(chē)、掃碼、收貨、裝車(chē)，所有流程有條不紊、一氣呵成。這是物流園生產(chǎn)作業(yè)的一角，也是溫州郵政深耕集群市場(chǎng)的縮影。據(jù)悉，溫州市共有21個(gè)適宜發(fā)展快包業(yè)務(wù)的電商集群市場(chǎng)，主要分布在甌海、瑞安、永嘉、平陽(yáng)、蒼南等地，涵蓋電氣、鞋業(yè)、服裝、汽車(chē)零部件等多個(gè)行業(yè)。
為實(shí)現(xiàn)對(duì)集群市場(chǎng)的深度開(kāi)發(fā)、加快推進(jìn)快包業(yè)務(wù)發(fā)展，溫州市郵政分公司近期從各縣（市）分公司抽調(diào)10人組成集群市場(chǎng)專家組，并先后成立39個(gè)快包經(jīng)營(yíng)部，建立配套的考核機(jī)制。專家組堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì)，各經(jīng)營(yíng)部堅(jiān)持每日召開(kāi)晨會(huì)，暢通溝通渠道，及時(shí)制定完善營(yíng)銷策略，共享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提振開(kāi)拓市場(chǎng)、發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。
“客戶是企業(yè)的根本，所以我們想要拓展集群市場(chǎng)，發(fā)展快包業(yè)務(wù)，第一步就是走訪和挖掘客戶?！睖刂萼]政寄遞事業(yè)部快包部經(jīng)理章義說(shuō)道。
近年來(lái)，溫州郵政始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，根據(jù)客戶清單制定走訪計(jì)劃，進(jìn)行地毯式的摸排調(diào)研，深入了解客戶需求，并有針對(duì)性地提供特色服務(wù)方案，通過(guò)嵌入式駐場(chǎng)、免費(fèi)試寄等方式贏得客戶、打開(kāi)市場(chǎng)。
“客戶基于信任才會(huì)接受我們的服務(wù)，重視客戶體驗(yàn)始終是我們最重要的發(fā)展舉措?！逼疥?yáng)縣郵政分公司海西快包經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人葉友勉根據(jù)多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)道。
平陽(yáng)縣海西鎮(zhèn)南山村是有名的日用品集群市場(chǎng)，匯聚了拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多個(gè)電商平臺(tái)，集群市場(chǎng)潛力巨大。自2019年平陽(yáng)郵政成立海西快包經(jīng)營(yíng)部以來(lái)，如何從客戶視角出發(fā)、做到讓客戶滿意便成為經(jīng)營(yíng)部全體員工最重要的任務(wù)。在開(kāi)發(fā)、維護(hù)客戶的過(guò)程中，海西快包經(jīng)營(yíng)部時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，在攬收、集包、運(yùn)輸、時(shí)限、客服等方面做到全方位保障，急客戶所急，幫客戶所需，進(jìn)而贏得客戶認(rèn)可。
在集群市場(chǎng)客戶維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，大到不同集群市場(chǎng)流量流向分析、路線郵車(chē)安排，小到各類收寄產(chǎn)品的屬性、特點(diǎn)以及運(yùn)輸過(guò)程中易損的部位、裝卸時(shí)的注意事項(xiàng)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可忽視。溫州郵政所有快包經(jīng)營(yíng)部員工上崗前都會(huì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)郵政產(chǎn)品、寄遞流程、客戶溝通服務(wù)技巧等做到爛熟于心?！拔覀兎浅Ｖ匾晫?duì)經(jīng)營(yíng)部員工的培訓(xùn)，客戶成功開(kāi)發(fā)后，必須維護(hù)到位、服務(wù)到位?！睖刂萼]政甌?？彀?jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人馬建者說(shuō)道。
目前，溫州郵政成功開(kāi)發(fā)、進(jìn)駐了平陽(yáng)海西日用品、永嘉橋頭紐扣、蒼南宜山內(nèi)衣等集群市場(chǎng)，合作客戶超1000戶，日均業(yè)務(wù)量達(dá)20余萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率較2020年翻了一番。