惠農(nóng)合作“菠”動(dòng)心弦
——廣東郵政打造徐聞菠蘿全流程產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式側(cè)記
郵政工作人員向菠蘿種植戶(hù)推介郵政綜合服務(wù)。
郵政將收寄服務(wù)前置于菠蘿產(chǎn)地，加快菠蘿外銷(xiāo)的物流速度。
清晨，映著冉冉升起的朝陽(yáng)，海面泛起橙紅色的波浪。迎面而來(lái)的海風(fēng)，夾雜著菠蘿的香氣。跟著郵政農(nóng)品溯源的腳步，記者來(lái)到了位于廣東省徐聞縣的全國(guó)級(jí)徐聞菠蘿農(nóng)品基地。三面環(huán)海的丘陵紅土，充裕的半島陽(yáng)光，孕育出這片由菠蘿組成的綠浪。在一望無(wú)際的菠蘿種植區(qū)，除了果農(nóng)忙碌的身影，還有一輛輛穿梭在“菠蘿的海”的郵政車(chē)輛顯得格外醒目。
“以前，一到三四月菠蘿成熟的季節(jié)，我心里就一半歡喜一半憂(yōu)。因?yàn)椴ぬ}不經(jīng)放，要趕緊聯(lián)系果商賣(mài)出去，晚幾天就可能爛在地里了。但今年我不愁了，郵政早早就把我的菠蘿包圓兒了。他們幫著銷(xiāo)售、寄遞，我只要安心種好菠蘿，保證品質(zhì)就行了?！鞭r(nóng)品基地果農(nóng)歐繼鑾對(duì)記者說(shuō)。歐繼鑾種植有1000多畝菠蘿，今年與郵政簽訂銷(xiāo)售合作協(xié)議后，他如同吃下一顆“定心丸”，一門(mén)心思撲在菠蘿的科學(xué)種植和田間管理上。
全流程切入產(chǎn)業(yè)鏈
廣東省徐聞縣是全國(guó)最大的菠蘿生產(chǎn)區(qū)，徐聞菠蘿也因果實(shí)飽滿(mǎn)、汁多香脆、生津回甜等特點(diǎn)，深受消費(fèi)者的青睞。早在2005年，徐聞菠蘿就被列為“國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品”。2021年，徐聞菠蘿入選中國(guó)郵政“50大名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品”。目前，徐聞菠蘿種植面積達(dá)35萬(wàn)畝，年產(chǎn)量穩(wěn)定在70萬(wàn)噸左右，其種植面積、產(chǎn)量均居全國(guó)第一。
“在集團(tuán)公司和廣東省分公司的統(tǒng)一部署下，今年，我們積極切入菠蘿租地、種植、收購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和終端銷(xiāo)售等全流程產(chǎn)業(yè)鏈，共同推進(jìn)5000萬(wàn)元的銷(xiāo)售目標(biāo)，提升了郵政在產(chǎn)業(yè)鏈中的議價(jià)能力，也增加了農(nóng)戶(hù)及收購(gòu)商對(duì)郵政的黏合力，進(jìn)而擴(kuò)大了郵政對(duì)菠蘿產(chǎn)業(yè)鏈的影響力。”湛江市郵政分公司市場(chǎng)部經(jīng)理陳愛(ài)英說(shuō)。
圍繞徐聞菠蘿項(xiàng)目，廣東郵政以“做大規(guī)模、做出影響力”為目標(biāo)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、菠蘿商戶(hù)和農(nóng)戶(hù)的合作，加深與菠蘿產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)對(duì)接，提升郵政企業(yè)的品牌影響力。
在菠蘿種植前期，廣東郵政協(xié)同郵儲(chǔ)銀行加大對(duì)菠蘿農(nóng)戶(hù)的信貸支持力度，發(fā)放的“菠蘿貸”由2022年的1.5億元增加到2023年的2.5億元，為農(nóng)戶(hù)解決了租地和種植的資金問(wèn)題。在菠蘿收獲中期，廣東郵政在曲界和海安設(shè)置儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，集中為菠蘿商戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)、打包、發(fā)運(yùn)服務(wù)。在菠蘿上市銷(xiāo)售期，利用郵政渠道，線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行助銷(xiāo)，以金融優(yōu)惠購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等開(kāi)展聯(lián)動(dòng)幫銷(xiāo)，不斷提升菠蘿銷(xiāo)量。廣東郵政深度融入菠蘿全產(chǎn)業(yè)鏈，積極發(fā)揮多板塊協(xié)同優(yōu)勢(shì)，有效緩解了困擾農(nóng)戶(hù)多年的“銷(xiāo)售難”“寄遞難”“融資難”問(wèn)題。截至5月4日，廣東郵政菠蘿交易額達(dá)到2432萬(wàn)元。
全方位服務(wù)產(chǎn)銷(xiāo)端
“我種菠蘿已經(jīng)有20多個(gè)年頭了。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我們的菠蘿種植技術(shù)有了很大提升，但是菠蘿的銷(xiāo)量并沒(méi)有隨著產(chǎn)量的增加和口感的提升而增長(zhǎng)。我也嘗試建立線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，但無(wú)奈資源和能力有限。最后還是郵政幫我們解決了銷(xiāo)路問(wèn)題！”徐聞縣“新農(nóng)人”代表薛善友對(duì)記者說(shuō)道，他身后是自家承包的2000多畝菠蘿園。
“其實(shí)不僅是銷(xiāo)路，郵政與農(nóng)墾局還共建了菠蘿專(zhuān)業(yè)化處理流程，包括分揀、篩選、包裝和運(yùn)輸。在郵政的全方位支撐下，我們可以做到菠蘿從地里摘出來(lái)就能迅速發(fā)給客戶(hù)，保證了菠蘿的新鮮度與口感，也獲得了客戶(hù)越來(lái)越多的好評(píng)。”薛善友穿梭在田間，熟練地采摘菠蘿，將一顆顆個(gè)大金黃的菠蘿放入身旁的果筐中。
為了服務(wù)好菠蘿產(chǎn)銷(xiāo)端的對(duì)接，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，廣東郵政對(duì)標(biāo)市場(chǎng)，打造農(nóng)產(chǎn)品最優(yōu)產(chǎn)業(yè)鏈。
今年，廣東郵政引入“郵樂(lè)農(nóng)品”，通過(guò)源頭直采，省去大部分中間環(huán)節(jié)，并將原來(lái)的挑選精果模式，調(diào)整為整片產(chǎn)地預(yù)訂的統(tǒng)果模式。為強(qiáng)化品控管理，廣東郵政組建專(zhuān)職品控團(tuán)隊(duì)，從選地、摘果、選果、包裝、裝車(chē)等全流程進(jìn)行監(jiān)管，保證菠蘿的銷(xiāo)售品質(zhì)。
在銷(xiāo)售方面，廣東郵政聯(lián)合“郵樂(lè)農(nóng)品”平臺(tái)，對(duì)接鮮果批發(fā)市場(chǎng)、大型連鎖超市等銷(xiāo)售渠道；借助“郵樂(lè)小店”“郵樂(lè)優(yōu)鮮”“郵樂(lè)直播”等郵樂(lè)大網(wǎng)渠道實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上銷(xiāo)售；利用金融優(yōu)惠購(gòu)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等拉動(dòng)省內(nèi)郵政聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售。此外，廣東郵政還利用淘寶、京東、拼多多等其他電商平臺(tái)展開(kāi)多渠道銷(xiāo)售。
全過(guò)程保障服務(wù)品質(zhì)
為了讓全國(guó)人民嘗上一口“原汁原味原產(chǎn)地”的徐聞菠蘿、體驗(yàn)“郵政農(nóng)品”的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)服務(wù)”，廣東郵政精準(zhǔn)施策，打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)菠蘿收購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、終端銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)有機(jī)銜接，通過(guò)“銷(xiāo)售牽引”，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈的有力掌控。
為了提升服務(wù)品質(zhì)，廣東郵政組建了訂單處理團(tuán)隊(duì)，從訂單接收到采摘、包裝、運(yùn)輸各個(gè)環(huán)節(jié)均有專(zhuān)人對(duì)接，確保有序發(fā)貨；建立了全流程跟蹤監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，對(duì)所有從郵政渠道發(fā)出的菠蘿郵件全程跟蹤，確保送達(dá)時(shí)限；成立了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)方和發(fā)貨方的責(zé)任認(rèn)定以及賠償?shù)仁酆髥?wèn)題。
此外，廣東郵政不斷優(yōu)化包材供應(yīng)渠道和設(shè)計(jì)款式，將原來(lái)的分批印制包材調(diào)整為整批印制，將原來(lái)統(tǒng)一的高端規(guī)格調(diào)整為高端規(guī)格、平價(jià)電商規(guī)格和電商促銷(xiāo)規(guī)格三種，滿(mǎn)足不同層次的消費(fèi)需求。
多渠道、多形式的售前售后服務(wù)，大大降低了菠蘿鮮果的損耗率。今年，廣東郵政向農(nóng)墾局租借的農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備，使用了專(zhuān)用探頭，就像X光檢查一樣，能夠快速檢測(cè)出菠蘿的黑心病、黑釘病。這些措施充分保障了“郵政農(nóng)品”徐聞菠蘿的品牌和口碑。