市場尖兵 勇立潮頭
4月26日，已近凌晨，在中電科太力通信科技有限公司貴陽分公司發(fā)貨現(xiàn)場，貴州省郵政分公司寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心的營銷經(jīng)理們?nèi)栽诿χ鴥?yōu)化包裝、協(xié)調(diào)客戶、督導(dǎo)發(fā)運。4月以來，他們熬更守夜，連續(xù)奮戰(zhàn)了近一個月，以過硬的服務(wù)戰(zhàn)勝競爭對手，贏得了80%的寄遞業(yè)務(wù)量，較運營初期翻了4倍以上。
“關(guān)鍵時刻聽指揮、拉得出，危急關(guān)頭沖得上、打得贏！”正是有了強(qiáng)有力的營銷尖兵，為貴州省分公司寄遞事業(yè)部開拓市場拔山扛鼎，開辟了一片新天地。由貴州省分公司寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心（下設(shè)政務(wù)中心、商企中心、電商中心、國際中心和運營中心）和貴州中郵物流組成的貴州省分公司寄遞事業(yè)部營銷團(tuán)隊成立僅6年，自營收入規(guī)模就從最初的千萬元級增至2022年的3.31億元（含物流收入），占全省郵政寄遞板塊總體收入規(guī)模的38.5%；2022年自營收入增幅達(dá)45%，新增收入絕對值為1.03億元，其中貴州中郵物流接連承接華為B2B和IHUB項目、比亞迪項目、茅臺項目等重量級項目，2022年實現(xiàn)收入2.1億元，同比增幅達(dá)51%；2023年一季度實現(xiàn)收入5349.5萬元，同比增長13.9%。2022年，貴州全省郵政寄遞業(yè)務(wù)完成收入8.61億元，同比增長11.8%，增幅居全國郵政第7位；2023年一季度，完成收入23801萬元，同比增長13.9%，增幅居全國郵政第10位。
潮頭躍進(jìn) 攻堅行業(yè)頭部客戶
4月23日，23輛滿載495.8噸茅臺保健酒業(yè)系列成品酒的物流專車從茅臺鎮(zhèn)駛向全國各地。自2022年初啟動茅臺（集團(tuán)）物流運輸合作業(yè)務(wù)以來，貴州省分公司寄遞事業(yè)部以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得國內(nèi)白酒頭部企業(yè)貴州茅臺集團(tuán)的認(rèn)可，寄遞量不斷攀升，2022年產(chǎn)生收入近3000萬元，2023年1—3月產(chǎn)生收入約1722萬元。貴州郵政還與茅臺物流開展深度合作，中標(biāo)“i茅臺”全國快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，擬就茅臺集團(tuán)供應(yīng)鏈上游生產(chǎn)輔耗材干線運輸、全國區(qū)域倉業(yè)務(wù)、逆向物流等領(lǐng)域展開合作，助力茅臺物流供應(yīng)鏈提質(zhì)增效，塑造白酒行業(yè)物流標(biāo)桿。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，快遞物流業(yè)迎來了更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。貴州省分公司寄遞事業(yè)部營銷團(tuán)隊緊盯行業(yè)頭部客戶，深耕市場。
貴州中郵物流營銷團(tuán)隊把握貴州大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設(shè)、物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)高速發(fā)展的機(jī)遇，以定制個性化企業(yè)供應(yīng)鏈物流服務(wù)為抓手，精耕行業(yè)客戶，不僅成功拿下多個重量級項目，還在合作中不斷成長，與多家行業(yè)頭部客戶形成持續(xù)深度合作，成為比亞迪一級供應(yīng)商，某高科技行業(yè)頭部客戶多次寄來感謝信，與茅臺集團(tuán)的合作實現(xiàn)從單一物流服務(wù)到茅臺酒全供應(yīng)鏈服務(wù)的拓展，被國家郵政局評為全國“郵政行業(yè)先進(jìn)集體”，某重點項目組榮獲貴州省“工人先鋒號”。
成績源于艱辛的付出。在與代表業(yè)界最高標(biāo)準(zhǔn)的某頭部客戶的合作中，貴州中郵物流營銷團(tuán)隊為摸清客戶需求，總經(jīng)理李海濱帶隊在工廠蹲守一個月，業(yè)務(wù)骨干在現(xiàn)場連續(xù)工作十七八天不回家；為達(dá)到客戶標(biāo)準(zhǔn)，三天不眠不休調(diào)整方案；為保障春運高峰B2B物流順利發(fā)運，大年三十也依然堅守機(jī)場；IHUB倉建設(shè)任務(wù)艱巨，項目組在早八晚十、每周六天的工作節(jié)奏下，近200天完成3000余項WBS工作……
在貴州省政府政務(wù)服務(wù)改革的歷程中，貴州省分公司寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心政務(wù)中心主動出擊，從利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+郵政”方式實現(xiàn)線上線下全環(huán)節(jié)閉環(huán)服務(wù)，到通過系統(tǒng)互通、人員入駐等方式開展政務(wù)大廳“一窗式”服務(wù)，對接貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，發(fā)揮郵政網(wǎng)點優(yōu)勢，打造“老百姓身邊的政務(wù)服務(wù)大廳”……貴州郵政政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到植入式服務(wù)的跨界轉(zhuǎn)型發(fā)展，其在省政務(wù)大廳設(shè)置的郵政窗口臺席還得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
不僅如此，新辦納稅人稅務(wù)Ukey免費“網(wǎng)上申請、寄遞服務(wù)”、打造“法院立案郵政便民服務(wù)平臺”、開拓“郵政網(wǎng)點檢驗上戶+駕駛證寄遞服務(wù)”市場新格局、全省188萬名易地扶貧搬遷群眾換領(lǐng)身份證免郵送達(dá)服務(wù)、貴州公安APP上線居住證及戶籍類寄遞業(yè)務(wù)……政務(wù)中心的每一項服務(wù)都貼近民心，每一分收獲都來之不易。開發(fā)貴州省188萬名易地扶貧搬遷群眾換領(lǐng)身份證寄遞業(yè)務(wù)時，貴州郵政領(lǐng)導(dǎo)親任首席客戶經(jīng)理，開展高層營銷，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)痛點，研發(fā)人臉識別比對簽收系統(tǒng)和免郵投遞系統(tǒng)，同時優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，縮短寄遞時限，以硬實力成功中標(biāo)。政務(wù)中心成立8年來，多次獲全國郵政營銷體系建設(shè)表彰，收入規(guī)模提升近9倍。
唱響新曲 服務(wù)新時代西部大開發(fā)
“貴州遵義黔福記辣椒醬5.99元，速搶！”4月24日晚上8點半，抖音“貴州郵政助農(nóng)直播間”人氣火爆。黔福記是貴州省分公司寄遞事業(yè)部助力遵義蝦子辣椒產(chǎn)業(yè)振興的合作伙伴，截至4月24日，已助其銷售辣椒醬10.5萬單，成為黔郵電商明星產(chǎn)品。
電商經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，鄉(xiāng)村振興成為西部大開發(fā)最強(qiáng)音。在新時代西部大開發(fā)的熱潮中，貴州省分公司寄遞事業(yè)部營銷團(tuán)隊唱響新戰(zhàn)曲，積極服務(wù)新時代西部大開發(fā)。
貴州省分公司寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心電商中心以服務(wù)鄉(xiāng)村振興為宗旨，打造郵政直播電商等新業(yè)態(tài)模式，與建設(shè)銀行、中國移動、抖音平臺等開展直播合作，助推農(nóng)產(chǎn)品“出山進(jìn)城”。電商中心加強(qiáng)推廣和引流，通過抖音平臺推流、利用達(dá)人資源推薦直播間產(chǎn)品，聚焦爆款，引爆單品，帶動其他品種銷售。同時，加強(qiáng)直播間氛圍營造，發(fā)布獨具特色的短視頻，進(jìn)行精準(zhǔn)投放，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容“吸粉”，再通過直播間實現(xiàn)流量“變現(xiàn)”。其中，與抖音合作的“山貨上頭條”直播首戰(zhàn)告捷，單日銷售額突破18萬元，奪得貴州區(qū)域帶貨第一名。貴州郵政特產(chǎn)抖音店自2022年4月運營以來，已有粉絲28萬人，獲贊28.8萬次；店鋪自正式運營以來，全年整體銷售額達(dá)1141萬元、造包量達(dá)69.8萬件。目前，貴州郵政已成為抖音平臺貴州頭部商家之一。
從黔東南苗族侗族自治州從江椪柑到安順市普定馬蹄，從六盤水市紅心獼猴桃到雷山縣黑毛豬等特色產(chǎn)品，電商中心通過多渠道、多平臺推廣銷售，助力鄉(xiāng)村振興。電商中心基于實踐的創(chuàng)新成果《基于極速鮮平臺的“線上+線下”生鮮農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)扶貧模式探索與實踐》榮獲第十七屆（2021年）全國郵政企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎。經(jīng)過6年的發(fā)展，電商中心到賬資金從2017年的531萬元增長到2022年的9097萬元，造包量從2017年的11萬件增長到2022年234萬件，與“老干媽”“康師傅”“達(dá)利園”等100多個供應(yīng)商達(dá)成合作。
自設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)以來，貴州外向型經(jīng)濟(jì)的大門更加開放。貴州省分公司寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心國際中心成立跨境電商專班小組，率先在貴州省開展9610跨境電商出口業(yè)務(wù)，有效促進(jìn)了貴州省對外出口貿(mào)易的多元化發(fā)展。2022年，9610出口業(yè)務(wù)量達(dá)89.2萬件，全年出口貨物價值達(dá)4029.7萬元。郵政報關(guān)廳也以優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口郵件申報服務(wù)受到各界認(rèn)可，在不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量的同時，2020年至2022年累計上繳國庫稅金1012.4萬元。國際業(yè)務(wù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)量從2016年的2萬件增長至2022年的115萬件，業(yè)務(wù)規(guī)模從2016年的237萬元升至2022年的1870萬元。
貴州省分公司寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心商企中心全力迎戰(zhàn)新市場。2022年，商企中心獨立及協(xié)助市（州）分公司走訪開發(fā)客戶百余戶，全省商企在線客戶數(shù)達(dá)3086戶。今年一季度，商企特快、電商特快、“極速鮮”特快業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。其中，商企特快業(yè)務(wù)收入同比增長49.8%，全國排名第5；電商特快業(yè)務(wù)收入同比增長125.6%，全國排名第6；“極速鮮”特快業(yè)務(wù)收入同比增長86.6%，全國排名第15。
鍛造尖兵 培育精英營銷團(tuán)隊
“企業(yè)的尊重和激勵令我感受到自己的價值，合作中頭部客戶的言傳身教讓我收獲滿滿、快速提升?！辟F州中郵物流營銷總監(jiān)王利平開發(fā)了某高科技行業(yè)頭部客戶空運服務(wù)、比亞迪物流運輸?shù)榷鄠€大項目，在23年的營銷工作中從一名普通營銷員成長為營銷頂梁柱，更以突出成績榮獲了“貴州省五一勞動獎?wù)隆保?022年個人業(yè)績高達(dá)8000萬元。
“人才不是華為的核心競爭力，對人才有效管理的能力才是企業(yè)的核心競爭力?！辟F州郵政將華為創(chuàng)始人任正非的理念充分運用到營銷人才隊伍建設(shè)中。如王利平一樣的諸多寄遞營銷骨干正是在這樣的機(jī)制下迅速成長為貴州省分公司寄遞事業(yè)部的營銷精英。
2016年，貴州中郵物流開始為某高科技行業(yè)頭部客戶開展B2B物流配送服務(wù)，該客戶也是一家世界級的超一流物流企業(yè)。在多年運行標(biāo)準(zhǔn)高、管理難度大的合作中，貴州郵政人把握機(jī)會，積極學(xué)習(xí)其管理經(jīng)驗和文化理念，實施高度市場化的考核辦法，改革薪酬分配機(jī)制，充分調(diào)動團(tuán)隊積極性；積極引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，定期開展安全、質(zhì)量、8S現(xiàn)場管理等專業(yè)培訓(xùn)，提升營銷團(tuán)隊綜合素質(zhì)。同時，從內(nèi)部逐步提升人員專業(yè)技能，打造一支高層次的專業(yè)營銷人才隊伍。
在貴州郵政寄遞營銷體系建設(shè)上，先進(jìn)理念得到了充分實踐。在組建省級營銷中心經(jīng)理隊伍的基礎(chǔ)上，2020年貴州省分公司寄遞事業(yè)部實施項目制改革，營銷中心根據(jù)營銷項目規(guī)模、效益、客戶數(shù)量等情況動態(tài)配置人員，建立市場化的用工機(jī)制，實現(xiàn)從經(jīng)營客戶向經(jīng)營行業(yè)轉(zhuǎn)變。為進(jìn)一步整合優(yōu)化人力資源，2021年7月，在原有基礎(chǔ)上組建了貴州省分公司寄遞事業(yè)部大客戶營銷中心，選用素質(zhì)高、有豐富市場經(jīng)驗的人員作為客戶經(jīng)理，建立人員能進(jìn)能出、收入能高能低、優(yōu)勝劣汰的考評機(jī)制，明確各營銷團(tuán)隊經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任，堅持按勞分配原則，遵循行業(yè)、市場、價值規(guī)律，實施“績效考核+超收獎勵”以及“績效考核+利潤提成”等激勵機(jī)制，合理制定薪酬激勵考核辦法，將營銷團(tuán)隊的營銷業(yè)績與薪酬獎懲掛鉤，加大績效考核和結(jié)果應(yīng)用力度，有效激發(fā)了營銷活力，提升了作戰(zhàn)能力。
“緊盯高效項目的發(fā)展，建立市場化的項目制機(jī)制，聯(lián)動做好戰(zhàn)略客戶的協(xié)同開發(fā)，以更強(qiáng)的營銷作戰(zhàn)能力、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深耕更廣闊的寄遞市場?！泵鎸π抡鞒?、新使命，貴州省分公司寄遞事業(yè)部營銷團(tuán)隊將在拼搏中不斷成長，發(fā)揮營銷開發(fā)“排頭兵”作用，為貴州郵政寄遞的高質(zhì)量發(fā)展全力以赴。