與時(shí)俱進(jìn)的弄潮兒
——記上海郵政物流業(yè)務(wù)分公司張連杰
作為上海郵電學(xué)校最后一批學(xué)生，張連杰在學(xué)校度過了4個(gè)春秋，學(xué)習(xí)了許多與郵政工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，一直憧憬著畢業(yè)后將所學(xué)本領(lǐng)融會(huì)貫通、學(xué)以致用的那一刻。2002年畢業(yè)后，他加入了上海郵政速遞國(guó)際局。選擇快遞行業(yè)，是因?yàn)槟菚r(shí)的他已經(jīng)感受到，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的興起必將會(huì)帶來(lái)速遞物流行業(yè)的飛速發(fā)展。
21年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，時(shí)間使人成長(zhǎng)。從曾經(jīng)的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)物流業(yè)務(wù)，從曾經(jīng)初出茅廬的毛頭小伙到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)骨干，張連杰用一步一個(gè)腳印的奮斗和一項(xiàng)又一項(xiàng)斐然的成績(jī)書寫了屬于自己的青年時(shí)光，在風(fēng)雨中成長(zhǎng)為一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的弄潮兒。
多崗歷練 實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)
張連杰進(jìn)入國(guó)際局后，上海郵政根據(jù)其在學(xué)校的所學(xué)專業(yè)，最先安排的崗位是設(shè)備維護(hù)。2002年已經(jīng)投產(chǎn)使用的中春路郵件處理中心和大型包裹信函分揀設(shè)備使他大開眼界。偌大的處理場(chǎng)地，來(lái)回、上下走一圈就需要近1小時(shí)。再看那連接1樓和2樓的大型分揀設(shè)備，每批次到達(dá)的郵件都會(huì)經(jīng)過開拆、傳送、識(shí)別、分揀和落格封袋。設(shè)備強(qiáng)大的處理能力和工作效率著實(shí)先進(jìn)。郵政企業(yè)不再是傳統(tǒng)意義上的勞動(dòng)密集型企業(yè)，“與時(shí)俱進(jìn)”4個(gè)字是當(dāng)時(shí)張連杰發(fā)自內(nèi)心的獨(dú)白。
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，郵政快遞物流行業(yè)也在飛速地發(fā)展著。張連杰在不斷吸收新知識(shí)，他的工作崗位也隨之發(fā)生著變化。作為相對(duì)年輕的員工，他來(lái)到了新的崗位——營(yíng)銷員。從開始熟悉所有的快遞產(chǎn)品到向潛在客戶進(jìn)行營(yíng)銷，工作變化給他帶來(lái)的沖擊也是巨大的。從以前的“朝南坐”到現(xiàn)在的“上門跑”，張連杰工作內(nèi)容的變化充分說(shuō)明了當(dāng)時(shí)快遞物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已是非常激烈。從公司類客戶到個(gè)人類客戶，面對(duì)不同的客戶形態(tài)，張連杰需要制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃和價(jià)格，還得根據(jù)不同客戶的發(fā)貨時(shí)間協(xié)調(diào)車輛資源進(jìn)行攬收。工作崗位使他對(duì)行業(yè)發(fā)展有了全新的認(rèn)識(shí)，除了傳統(tǒng)意義上的快遞攬收取件，竟然還有倉(cāng)配“一體化”運(yùn)作模式。這是現(xiàn)代快遞企業(yè)發(fā)展的全新模式，從提供現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，到配套專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，再到形成快遞物流郵件發(fā)運(yùn)，最終進(jìn)入投遞簽收環(huán)節(jié)，稱得上是全環(huán)節(jié)服務(wù)體系。張連杰努力地學(xué)習(xí)，用以彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的缺失。同時(shí)，積極走訪公司存量大客戶，到倉(cāng)庫(kù)實(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。2017年，分公司團(tuán)隊(duì)開始接觸“菜鳥”平臺(tái)客戶，業(yè)務(wù)從落地配運(yùn)作模式發(fā)展成倉(cāng)配“一體化”運(yùn)作模式，發(fā)生了“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變。每年的“618”“雙11”成了團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)收的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。張連杰從最初的一名“菜鳥”經(jīng)過摸爬滾打成了一名骨干，這段時(shí)間的基層鍛煉也讓他堅(jiān)定了發(fā)展物流供應(yīng)鏈的信心。
抓住機(jī)遇 實(shí)現(xiàn)客戶拓展
2022年初，張連杰調(diào)任上海郵政寄遞事業(yè)部物流業(yè)務(wù)分公司滬太項(xiàng)目組。從原先的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理到部門經(jīng)營(yíng)發(fā)展及生產(chǎn)管理，工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變對(duì)他來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)。他調(diào)整工作重心，制定工作計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目組所有存量客戶的特性，對(duì)客戶進(jìn)行分類，在尋求業(yè)務(wù)增量發(fā)展的同時(shí)，大力挖掘存量客戶，力爭(zhēng)完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)。在存量客戶中，上藥公司是項(xiàng)目組合作多年的重點(diǎn)客戶。上藥公司“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院城配（即送藥上門）項(xiàng)目”是近年來(lái)上藥公司推行的新型服務(wù)，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。早在2022年3月疫情前，張連杰就已對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行了初步對(duì)接。疫情發(fā)生后，市民的用藥需求也越來(lái)越迫切。為進(jìn)一步推進(jìn)上藥公司“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院城配項(xiàng)目”，即使在疫情期間，張連杰也多次與上藥公司物流運(yùn)輸部就業(yè)務(wù)運(yùn)作模式進(jìn)行商洽，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)合作進(jìn)程。上藥公司“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院城配項(xiàng)目”業(yè)務(wù)量驟增后，他積極組織自有人員和車輛，幫助客戶完成了徐匯區(qū)域送藥上門的保供任務(wù)，為客戶解了燃眉之急。同時(shí)，也為雙方深入合作奠定了良好基礎(chǔ)。
2022年5月，張連杰自告奮勇加入了生產(chǎn)一線，每天往返于客戶倉(cāng)庫(kù)與項(xiàng)目組之間，協(xié)調(diào)從現(xiàn)場(chǎng)操作流程方案的制定到雙方系統(tǒng)的對(duì)接，以及設(shè)備物資的落實(shí)等各方面工作。5月下旬，在市分公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，項(xiàng)目組終于將上藥公司“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院城配業(yè)務(wù)”落地。該業(yè)務(wù)運(yùn)作以來(lái)，日均業(yè)務(wù)量穩(wěn)定在2500件左右，峰值日均單量約為7000件。
精準(zhǔn)定位 實(shí)現(xiàn)量質(zhì)并舉
富士倉(cāng)配項(xiàng)目作為項(xiàng)目組最重要的項(xiàng)目之一，每月的業(yè)務(wù)收入在60萬(wàn)元左右，業(yè)務(wù)內(nèi)容主要是耗材配送和舊機(jī)回收。為提升客戶體驗(yàn)感和對(duì)業(yè)務(wù)的深度挖掘，張連杰在接手該項(xiàng)目后，第一時(shí)間深入了解項(xiàng)目的運(yùn)行現(xiàn)狀，并根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作和發(fā)展中碰到的問題和瓶頸，制定了調(diào)整計(jì)劃，優(yōu)化了作業(yè)流程，顯著提升了客戶滿意度。通過與客戶不斷溝通，張連杰發(fā)現(xiàn)該公司有意布局省外市場(chǎng)。他馬上將情況反饋至分公司市場(chǎng)部，并協(xié)同開展?fàn)I銷公關(guān)，最終于2022年底成功中標(biāo)該公司在南京、杭州及鄭州地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)。根據(jù)客戶的需求，張連杰制定了個(gè)性化服務(wù)方案：從“門到門”的正向零配件服務(wù)，到“以一換一”“單一回收”的反向配送、現(xiàn)場(chǎng)更換服務(wù)；整機(jī)的全國(guó)正向運(yùn)輸配送及回收，并提供對(duì)應(yīng)的開箱就位、開機(jī)驗(yàn)機(jī)等全方位服務(wù)等。該新增項(xiàng)目已于2023年1月正式啟動(dòng)，這一新業(yè)務(wù)的開展將直接為企業(yè)增加500萬(wàn)元左右的年收入。
張連杰在工作中踏實(shí)肯干，通過對(duì)存量客戶的走訪維護(hù)，及時(shí)掌握客戶需求的變化，穩(wěn)定業(yè)務(wù)存量。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有客戶做進(jìn)一步的挖潛分析，對(duì)有潛力的客戶加大二次開發(fā)的力度，做大存量業(yè)務(wù)。除此之外，張連杰還著重加強(qiáng)對(duì)物流業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研工作，積極拓展高端物流業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，結(jié)合項(xiàng)目組的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，利用市內(nèi)配送車輛等資源，引進(jìn)了個(gè)性化及附加值較高的城配業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目組業(yè)務(wù)的規(guī)模和效益同步提升。