南京郵政“小郵局”緩解末端攬投壓力
“今天，我在辦公大樓里的‘小郵局’不僅取到了郵政的包裹，而且把其他快遞公司的包裹也一次性取齊了，真方便！”5月23日，江蘇南京某律師事務(wù)所的張律師向國(guó)金中心IFC的物業(yè)公司點(diǎn)贊“國(guó)金小郵局”。
“小郵局”是江蘇省南京市郵政分公司構(gòu)建的集郵件投遞、散件攬收、區(qū)域中轉(zhuǎn)、駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配等功能于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。截至今年4月底，南京市分公司已建成“小郵局”35家，場(chǎng)地總面積1830平方米。其中，商務(wù)類18家、校園類10家、社區(qū)類6家、政務(wù)類1家。
據(jù)建鄴雨花區(qū)郵政分公司經(jīng)理汪弋介紹，“小郵局”的建設(shè)最初主要立足于拓展特快業(yè)務(wù)，在商務(wù)樓宇、科技園區(qū)等客戶密集的區(qū)域進(jìn)行實(shí)地摸排、反復(fù)測(cè)算成本與產(chǎn)出后，選擇區(qū)內(nèi)核心CBD區(qū)域打造了首個(gè)“封樓”模式的“小郵局”。
隨后，南京市分公司逐步將“小郵局”模式豐富為圍繞樓宇、圍繞園區(qū)、緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布局等三種模式。為了在全市快速推廣“小郵局”模式，該分公司在運(yùn)營(yíng)方面制定了配套辦法，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，細(xì)化到每個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)、每個(gè)控制節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)制度管人、流程管事。在經(jīng)營(yíng)方面，通過以投養(yǎng)攬、以投促攬、以攬促營(yíng)、以營(yíng)增收等措施增強(qiáng)服務(wù)能力，形成可持續(xù)擴(kuò)大收入規(guī)模的良性循環(huán)。
南京市分公司在復(fù)制推廣“小郵局”模式的基礎(chǔ)上，還新建了校園、政務(wù)等不同場(chǎng)景的“小郵局”。其中，打造了10家校園類郵局，依托郵政完善的產(chǎn)品體系，在校園郵局疊加文創(chuàng)產(chǎn)品、團(tuán)購(gòu)服務(wù)和云端打印落地配等業(yè)務(wù)；打造了1家政務(wù)類郵局，通過堅(jiān)持以便民為主的服務(wù)理念，在高淳區(qū)政府市民中心設(shè)立了政務(wù)“小郵局”，實(shí)現(xiàn)了上門攬收和郵件代投等服務(wù)。
據(jù)汪弋介紹，“小郵局”建設(shè)之初主要是想解決郵政攬投部建立據(jù)點(diǎn)難的問題。郵政網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣、攬投半徑較大，攬投員的時(shí)間大都消耗在路途中，有效攬投時(shí)間短，與客戶的預(yù)期有差距。在核心區(qū)域選擇建設(shè)兼具代攬代投功能的末端經(jīng)營(yíng)單元（“小郵局”），作為郵政網(wǎng)點(diǎn)的有益補(bǔ)充成為一個(gè)不錯(cuò)的解決方案?，F(xiàn)在，“小郵局”的建成減少了攬投員的無效往返，成為攬投部網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)的落腳點(diǎn)和轉(zhuǎn)接點(diǎn)，使他們可以將更多時(shí)間用于提升服務(wù)。同時(shí)，部分“小郵局”可以兼顧代投代收其他快遞公司快件等業(yè)務(wù)，例如“滿滿小郵局”目前就代投11家快遞公司郵件，月均投遞6000件左右?！靶∴]局”駐點(diǎn)人員可以為轄區(qū)內(nèi)客戶提供收件、派送、取件、查詢等服務(wù)，有效提升樓宇、園區(qū)內(nèi)的快遞安全管理水平。
“2023年，南京市分公司計(jì)劃新增建設(shè)‘小郵局’31家?！痹摲止靖笨偨?jīng)理沈峰表示，將繼續(xù)完善“小郵局”模式，以緩解像“618”“雙11”這樣的郵件攬投高量期末端投遞的壓力，更好地滿足零散客戶的寄遞需求。