從“和”到“合”的收獲——山東棗莊職業(yè)學院郵政校園服務中心打造記
作者：袁威 國雨龍 張劍來源:中國郵政報發(fā)布時間：2023-05-23
12點的下課鈴聲響過，原本安靜的山東棗莊職業(yè)學院郵政校園服務中心（以下簡稱服務中心）很快迎來了人群小高峰，同學們三五成群來到服務中心，熟門熟路地找到包裹架上的郵件。
“我上午收到了取件短信，自己按照短信取件碼就能找到快遞，再用高拍儀掃一下就取出郵件了。自從服務中心成立后，取件再也不用大海撈針了，確實挺方便的?！眲倧臄[放整齊的貨架上取走包裹的張同學滿意地說。
“取件成功、請取走包裹”的電子語音提示聲在出口處不停響起，同學們井然有序地排隊通過自助機器掃描取件。這里人頭攢動卻井然有序，每天到服務中心取郵件、取團購物品的師生絡繹不絕，已成為校園生活的“必到之地”。
校企合作 打通校園快遞“最后一公里”
棗莊職業(yè)學院是一所全日制公辦普通高等學校，占地面積800余畝，在校師生9000余人，寄遞服務需求巨大。服務中心建設運營前，各家快遞公司利用不同方式解決郵件末端派送問題，大部分快遞公司則利用學校露天空曠的地面“擺攤”。特別是“雙11”“雙12”期間，各家快遞的身影遍地都是，仿佛置身于快遞的海洋。師生們不僅取件不方便，退換貨也不能及時寄出。校園快遞“最后一公里”成了學院師生的一大困擾。
“之前，我們?yōu)闈M足學校師生快遞收寄需求，采取了快遞超市租賃、承包等方式，但實施效果未達預期。我們希望能有一家快遞企業(yè)牽頭，把各家快遞整合起來，提供更加優(yōu)質便捷的服務，中國郵政就是最值得我們信賴的合作伙伴?！睏椙f職業(yè)學院電商學院王書記說。
2021年4月，棗莊市郵政分公司與棗莊職業(yè)學院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合共建服務中心是重要合作內容之一。棗莊職業(yè)學院免費提供300余平方米場地，棗莊郵政投入專項資金進行裝修改造，配備了18組貨架、4臺自助取件高拍儀、5部均安裝使用中郵E通系統(tǒng)的智能掃描設備，于2021年9月交由學院所在地的棗莊市薛城區(qū)郵政分公司投入運營管理。
服務中心建成后，中通、圓通、申通、韻達、順豐、京東、極兔、德邦8家社會快遞公司郵件均由服務中心代投?！艾F(xiàn)在方便了很多，我們只需要把快遞交給服務中心，簡單交接即可。沒有服務中心前，尤其是旺季和疫情防控時期，學生們不僅取件不方便，也耽誤時間，現(xiàn)在我每天投遞量比以前多了許多。”中通快遞小哥趙聰一邊與服務中心交接郵件，一邊贊許?！皸椙f職業(yè)學院的快遞量非常大，包括我們郵政在內的所有快遞公司郵件，每天進口超過3000件?！狈罩行牡呢撠熑藙⒚髁琳f。
將所有郵件放在服務中心代投，不僅為該校師生提供了更加優(yōu)質的郵件收發(fā)服務，提升了校園環(huán)境形象，還通過整合各家快遞公司資源，降低了各家快遞公司的投遞成本，也推動了郵政企業(yè)降本增效。
疊加整合 持續(xù)深耕校園市場
服務中心的建設在推動寄遞業(yè)務降本增效和高質量發(fā)展的同時，也為郵政持續(xù)深耕校園市場搭建了穩(wěn)固的平臺。服務中心目前日均代投3000余件郵件，攬收70件。通過校企合作，2022年棗莊職業(yè)學院的學生檔案、畢業(yè)證及畢業(yè)季包裹全部由郵政企業(yè)提供寄遞服務，僅寄遞業(yè)務收入就已覆蓋運營成本。
除了寄遞業(yè)務，金融、文傳等多種郵政服務在棗莊職業(yè)學院“落地開花”，為師生的生活增添便利。為提升學生創(chuàng)新能力，促進學生素質全面提高，服務中心與校方合作，以校園文化主題為切入點，依托明信片、畢業(yè)紀念冊、主題郵票、校園文化衫等文創(chuàng)產品，聯(lián)合舉辦了“郵政杯”文化創(chuàng)意設計大賽，充分展示了棗莊職業(yè)學院開拓進取、奮發(fā)向上的精神風貌，彰顯了健康、和諧的校園文化氛圍，為服務中心進一步疊加豐富多樣的郵政服務打下了堅實基礎。
同時，棗莊郵政發(fā)揮資源優(yōu)勢，順應師生的購物需求，開通了線上“郵樂小店”校區(qū)團購服務，以各宿舍樓為單位，發(fā)展負責學生團購的樓區(qū)團長，針對學生需要的生鮮、水果類產品，以優(yōu)惠價格團購，迅速打開了校園市場，受到學生的廣泛好評。“通過‘郵樂小店’團購的水果，我們取貨也方便，拿快遞的時候就一并取走了?！睒菂^(qū)團長褚老師說。
深度融合 促進高質量發(fā)展
服務中心的建設是貫徹落實教育部“通過政府搭臺、企業(yè)支持、高校對接、共建共享的方式，強化校企合作，深化產教融合，為社會培養(yǎng)高素質人才”精神的有力舉措，也是棗莊郵政認真履行央企政治責任與社會責任的重要體現(xiàn)。
5月15日下午，一輛郵政面包車停在棗莊職業(yè)學院服務中心，當日的第二批快遞郵件正準備卸車。“郵政的郵件每天10點半和15點左右到達，其他快遞公司的郵件每天9點半到12點、16點到17點陸續(xù)到達?！鄙碇t馬甲的大二學生楊雨晴說，下午沒課的時候會來服務中心幫忙掃描郵件入庫。服務中心為包括她在內的10名學生提供了勤工儉學崗位。按照排班，每天有5名學生在服務中心分別服務3小時。他們的主要工作是在郵件卸車后，使用智能設備掃描郵件入庫，然后按照貨號擺放到不同的包裹架上，人均每天掃描約600件。
“每天的取件時間比較集中，主要在中午和下午的下課時間，還有晚飯后的時間。”劉明亮和另一名郵政攬投員莊浩除了在現(xiàn)場應對找不著快遞、無法出庫等突發(fā)情況外，還在服務中心一側單獨設置的郵件收寄區(qū)域幫學生收寄郵件。有學生需要寄件或退件時，到收寄柜臺掃描收寄二維碼錄入收件人、寄件人信息，再由他們驗視、打包后寄遞，日均收寄70—100件郵政特快。
“校企合作后，日常負責收寄服務的員工僅2人，其余都是勤工儉學的學生。我們與學校的緊密合作也實現(xiàn)了業(yè)務的穩(wěn)定增長。學生檔案、畢業(yè)證及畢業(yè)季包裹，全部由郵政企業(yè)提供寄遞服務。未來，我們一定還能為師生提供更多、更豐富的服務?！闭勂鸱罩行牡淖饔?，薛城區(qū)分公司運管部經理顧飛信心滿滿。
據(jù)了解，通過加強走訪摸排，以引流獲客、提供郵政便捷綜合服務為出發(fā)點，棗莊郵政類似服務中心這樣的自提站點目前已在城區(qū)建設300余個，農村有1000余個，全市99個支局網點全部疊加自提服務，成效顯著。