南風吹拂綠意濃——安徽省合肥市南麗灣綜合便民服務(wù)站發(fā)展小記
作者：中國郵政報記者 方懷銀 通訊員 孟筱萌來源:中國郵政報發(fā)布時間：2023-05-05
谷雨后，南風起，江淮大地草木葳蕤，安徽省合肥市南麗灣小區(qū)里綠意正濃。記者走到7棟2單元住宅樓門口，看見門廳廊柱上貼著一塊綠白兩色的標牌：上方綠色底子的是中國郵政標識，下方白色區(qū)域?qū)懹小澳消悶尘C合便民服務(wù)站”（以下簡稱“服務(wù)站”）和提供的服務(wù)種類。
“郵政把服務(wù)點放在小區(qū)里，取包裹、拿菜、充公交卡的什么都有，真是方便呀！”9點多，遛彎兒回來的王大媽來拿團購的蔬菜和水果，并開心地對記者說。
打造共享寄遞平臺
2014年交房的南麗灣小區(qū)有17棟樓、2000多戶人家，入住率在80%左右。小區(qū)不大，但有3家快遞自提點。
“我這個快遞點是2018年7月開始運營的，起先只有快遞自提服務(wù)，一天三五十件?！苯衲?6歲的周天真告訴記者說。穿著印有“中國郵政”標識的淡綠色馬甲，他和前來取件、拿菜的居民親切交談。大家都叫他“周老板”。服務(wù)站建成后，這里成了他開拓事業(yè)的平臺，從最初的自己一人干，到現(xiàn)在和妻子一起干，還請了2名兼職員工。79平方米的空間干凈有序，但略顯擁擠，因為隨著自提快遞量的增加，服務(wù)站的業(yè)務(wù)也在不斷疊加。
服務(wù)站是郵政建設(shè)的，但除了代投郵政快遞，還與其他快遞公司合作，共享寄遞平臺，真正便利了小區(qū)居民取件寄件。“現(xiàn)在每天來的快遞有500來件，其中郵政有200件左右?！闭f話間，合肥市青網(wǎng)園郵政攬投部的攬投員張明扛著一袋郵件走了進來，周天真上前幫著把郵件取出來。張明又拿著站點的小推車到門口去裝快遞?！斑@個點是我的直投點，不需要一個個打電話進行投遞，省了不少精力?！睆埫髦钢嗆嚴锸Ｏ碌目爝f說，“還有100多件，要不然一天都投不完。”下午4點，張明還要送來一批快遞，順便帶走服務(wù)站攬收的快遞。
陸陸續(xù)續(xù)，幾家快遞公司的“小哥”都將快遞送來了，周天真的妻子和2名兼職員工于是忙碌起來，一人一臺PDA開始掃描郵件，進行入庫上架操作?！拔覀冇弥朽]E通和多多驛站兩個系統(tǒng)做入庫，發(fā)取件短信，用戶報取件碼就能取件。”周天真介紹起具體的業(yè)務(wù)操作流程，“寄件這塊通過中郵E通小程序，或者我這邊的預(yù)制面單都可以，挺方便的?！蹦壳?，服務(wù)站每天收件10件左右，郵政占到一半。
疊加社區(qū)便民服務(wù)
“老板，打印個文件”“老板，拿菜呢”……人來人往，桌子上的門禁電話響個不停，采訪不時被打斷。周天真顯得有些不好意思：“每天都這樣的，下午下班后還有波高峰呢，人有時都排到外面去了?！?/p>
作為小區(qū)的居民，周天真很清楚居民需要哪些服務(wù)，也盡可能地“疊加疊加再疊加”。一方面，不斷上線郵政的便民服務(wù)，如代繳水電費、煤氣費和公交卡充值、ETC辦理等；另一方面，重點開拓社區(qū)團購業(yè)務(wù)?！案叻鍟r，我合作的社區(qū)團購有十多家；現(xiàn)在，主要是郵樂優(yōu)鮮、美團優(yōu)選、多多買菜幾家，這成了我每月收入的主要來源。”周天真指著貨架上的6罐裝可口可樂說，“這就是郵樂優(yōu)鮮常態(tài)團的商品，很實惠的?！?nbsp;
通過快遞自提吸引客流，疊加更多便民服務(wù)提升收入，是周天真的經(jīng)營之道。針對小區(qū)周邊沒有打字復(fù)印店的情況，他購置了彩色打印機、復(fù)印機。“現(xiàn)在學(xué)校老師布置作業(yè)，都是發(fā)電子文檔，我經(jīng)常來這兒打。”張先生輕車熟路地在服務(wù)站的電腦上打開文檔進行打印。能服務(wù)的項目多了，服務(wù)好了，客戶也就留住了。周天真建了2個“南麗灣便民服務(wù)站”微信群和1個微信團購群，有近700人。他經(jīng)常在群里發(fā)些郵樂優(yōu)鮮團購鏈接，常態(tài)團主要是紙品、可樂、啤酒等快消品；還不定期地為郵政代理金融星級客戶開展權(quán)益團，主要是本地的特色農(nóng)產(chǎn)品，包括長豐草莓、大圩葡萄、土雞蛋等。每月10萬元左右的團購銷售額，讓周天真收入增加不少，也增加了與小區(qū)居民的聯(lián)系頻率，使得郵政在城市社區(qū)市場站穩(wěn)了腳跟。
延展金融服務(wù)觸角
“他們有的，我更優(yōu)；我有的，他們沒有?！眴柶鹋c小區(qū)另外兩家自提點的區(qū)別，周天真說了段“繞口令”。“快遞自提、社區(qū)團購我們3家都有，但我做得更好。無論是快遞還是菜品都上架，干干凈凈的。有些住戶不方便來拿，在微信上說一聲，我們還給送過去。”
說到“他們沒有”的，合肥市曉星郵政營業(yè)所的理財經(jīng)理黃偉最有發(fā)言權(quán)，因為他的另一個身份是服務(wù)站的渠道經(jīng)理?！胺?wù)站是我們網(wǎng)點在小區(qū)的‘窗口’與‘陣地’，一些業(yè)務(wù)和活動都是他們在幫助宣傳，特別是在金融轉(zhuǎn)介、保險推薦上發(fā)揮了很大作用?！睍孕菭I業(yè)所地處城郊接合部，距離服務(wù)站有兩公里的路程，“沒有周天真在小區(qū)微信群里前期的宣傳和與物業(yè)的溝通，我們進小區(qū)搞活動都很難。即便能進，也是很隨機的，效果不太好?！?nbsp;
按照“網(wǎng)點+站點”的“同心圓”管理要求，黃偉每月至少要來服務(wù)站一次，向周天真介紹近期的新業(yè)務(wù)、新活動，并商量如何在小區(qū)推廣等事宜。經(jīng)過渠道經(jīng)理多年的走訪與深耕，周天真對如何引薦居民去營業(yè)所存款、購買保險，何時在小區(qū)開展集中辦理ETC、開辦第三代社?？ǖ?，與曉星營業(yè)所配合得很是默契，實現(xiàn)了“同心同力同行”。服務(wù)站里有個展架，上面擺放著郵政金融相關(guān)宣傳單頁，來這里的居民可以自取，有時周天真也向重點客戶宣傳推薦。目前，小區(qū)有1100多戶居民成為了營業(yè)所的客戶。今年代理金融旺季營銷期間，周天真轉(zhuǎn)介了400多萬元的存款，開發(fā)了5份郵福安康重大疾病保險。“中郵年年好健康險新的折頁這兩天能到，我回頭送些過來。”黃偉和周天真想再在小區(qū)搞一次健康險的推廣活動。
“現(xiàn)在快遞自提、社區(qū)團購都趨于飽和。下一步，我要在郵政金融服務(wù)上下功夫，為小區(qū)居民提供更多的綜合服務(wù)。”周天真指著墻上“郵政綜合便民服務(wù)站”的招牌堅定地說。