陜西漢中市分公司場景營銷數(shù)智轉(zhuǎn)型
2022—2023跨年度專項營銷活動期間，陜西省漢中市郵政分公司累計新增儲蓄存款余額52.5億元，實現(xiàn)代理金融收入4.39億元，列全省郵政第2位。截至3月末，該分公司儲蓄存款規(guī)模達585億元。
漢中市位于陜西省西南部，常住人口321萬人，人口城鎮(zhèn)化率為47%，無大型農(nóng)業(yè)、工業(yè)項目，GDP排名全省第7位。立足這樣的發(fā)展環(huán)境，漢中市分公司收入規(guī)模連續(xù)多年列全省郵政第2位，代理金融儲蓄存款年均增幅達10.14%；儲蓄市場占有率、新增存款市場占有率均列全省郵政第1位；全市網(wǎng)點點均存款規(guī)模為4.4億元，列全省郵政第1位。
場景服務轉(zhuǎn)型
漢中市分公司圍繞居民衣食住行，打造“金融+生活”場景，建成57人的收單地推團隊，累計開發(fā)收單商戶7.84萬戶。該分公司按照“一鎮(zhèn)一商超”的目標，擴大農(nóng)村客戶服務半徑，累計搭建190處生態(tài)場景，新增商戶總資產(chǎn)8.16億元，商戶總資產(chǎn)規(guī)模達115.36億元，戶均資產(chǎn)為15萬元，列全省郵政第1位。
該分公司快速滲透“金融+支付”場景，以“發(fā)卡綁卡+信用卡+數(shù)字人民幣”的模式搶抓客戶支付結(jié)算市場。以縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點周邊及客戶生活圈為重點，將全市48家商超類“微郵付”收單商戶納入郵銀商圈建設(shè)體系，搭建信用卡、綁卡用卡場景，通過郵商聯(lián)盟引流獲客。專項營銷活動期間，該分公司新增三方綁卡客戶4.94萬戶，列全省郵政第1位，沉淀活期資金58億元。
漢中市分公司加快“金融+協(xié)同”全場景營銷轉(zhuǎn)型，以“寄遞優(yōu)惠+助農(nóng)銷售”的模式推進春茶、羊肚菌等農(nóng)特項目發(fā)展，累計發(fā)卡4464張，布放“微郵付”設(shè)備2067臺，攬收資金3.37億元。該分公司還開展“家鄉(xiāng)味道寄遞”活動，累計寄送家鄉(xiāng)特產(chǎn)近3萬份，攬收客戶資金3.4億元。
客戶分群營銷
漢中市分公司始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)精耕“五大客群”，不斷提升客戶滲透率，累計服務客戶234.6萬戶，客戶滲透率為73%，列全省郵政第1位。
該分公司不斷豐富老年客戶積分權(quán)益體系，積極開展老年客戶活動，月代發(fā)養(yǎng)老金2.7億元；配備增存、轉(zhuǎn)存權(quán)益，月均到期資金留存率為117.3%；對接政府部門和企事業(yè)單位，攬收涉農(nóng)補貼、教師工資等資金，累計代發(fā)資金9.5億元；全力服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，累計建成信用村1367個，評定信用戶4.18萬戶；針對VIP客戶開展“防流失、提資產(chǎn)、做評級、做疊加”工作，新增VIP客戶1.51萬戶，VIP客戶新增資產(chǎn)42.75億元；通過抖音直播、企業(yè)微信群活動，實現(xiàn)宣傳、活動、產(chǎn)品、權(quán)益“四個觸達”，做好客戶線上服務；線下開展郵儲會員日、生日專享、踏青出游等客戶活動，拉近與客戶間的距離。
攻堅數(shù)智金融
漢中市分公司開展數(shù)據(jù)采集建庫行動，收集務工客戶數(shù)據(jù)33萬條；實施數(shù)據(jù)分析建模行動，通過標簽管理、行為分析、客戶畫像、資產(chǎn)追蹤、數(shù)據(jù)管控等功能，對到期、VIP、商戶、務工、代發(fā)、“長尾”等重點客群進行動態(tài)分析，實現(xiàn)對重點客群、重點工作的數(shù)字化經(jīng)營。
該分公司搭建“務工經(jīng)濟挖潛模型”，并在全省郵政推廣使用。專項營銷活動期間，累計攬收務工客戶資金22.76億元；依托系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)挖潛，利用CRM平臺精準篩選目標客戶，開展線上線下活動5000余場，參與活動客戶超10萬人次；利用北斗星系統(tǒng)跟進客戶資金流向，新增客戶資金38億元。