湖南邵陽市分公司科技賦能優(yōu)化服務(wù)
截至3月31日，湖南省邵陽市郵政分公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展取得了“9個第1、7個第2”的驕人成績。其中，儲蓄存款余額同比增長1.54億元，余額增幅達(dá)8.21%，均列全省郵政第1位。
打造數(shù)智化商圈平臺
2022年，邵陽市分公司啟動數(shù)智化商圈平臺建設(shè)項目，有效解決了“兩低三難”問題，即員工營銷效率低、收單商戶市場占比低，網(wǎng)點活動效果管控難、專業(yè)協(xié)同難、基層報賬難。數(shù)智化商圈平臺的打造，構(gòu)建了以商戶為核心、以數(shù)字系統(tǒng)為依托、以客戶生活圈為輻射的綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)點、商戶、客戶間的互聯(lián)互通、互利互惠。
邵陽市分公司堅持場景化推進(jìn)，在站點設(shè)置“積分兌換”“郵樂購”等服務(wù)專區(qū)，持續(xù)開展“你消費我買單”“抗疫郵我助力復(fù)蘇”“優(yōu)惠購”等活動，累計發(fā)放活動優(yōu)惠券23.18萬張?？缒甓葘ｍ棤I銷活動期間，邵陽市分公司開發(fā)數(shù)智化商戶1183家，其中90%以上為商超客戶。該分公司還借助數(shù)智化商圈平臺的線上積分換購、優(yōu)惠券抵扣、雙向引流等功能，有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，對郵政金融、寄遞、渠道、文傳等板塊資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)了“資源共享、商機共創(chuàng)、優(yōu)勢共建、數(shù)據(jù)共用、市場共拓、協(xié)作共贏”的良好局面。
完善服務(wù)體系
2022年，邵陽市先后實施兩次疫情靜默管理。邵陽市分公司積極探索線上客戶服務(wù)模式，加快推進(jìn)線上營銷轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“線上+線下”服務(wù)體系。
該分公司以“全民抗疫”為主題，在微信、郵樂、抖音等多個平臺開展直播活動。同時，組織全員利用“附近推”功能，提高傳播效率，為網(wǎng)點引流。疫情防控期間，全市郵政共開展直播182場。
此外，邵陽市分公司充分利用“邵陽郵政”微信公眾號，積極組織“3·15消費者問卷調(diào)查”“拼圖大作戰(zhàn)”“最美午餐評選”等線上活動，有效提升了客戶黏性。該分公司聚焦財富金融轉(zhuǎn)型工作，以集團(tuán)公司數(shù)智化轉(zhuǎn)型活動為契機，對一線營銷員開展產(chǎn)品通關(guān)、觀念導(dǎo)入、營銷話術(shù)等培訓(xùn)，取得了較好的效果。
邵陽市分公司圍繞商戶、務(wù)工、農(nóng)特、社區(qū)、代發(fā)“五大客群”，開展“常態(tài)化+特色”“線上+線下”多種活動，“七大主題權(quán)益日”“生日會”“廣場舞大賽”“湘融湘愛”“惠農(nóng)惠民優(yōu)惠購”等活動深受客戶喜愛。目前，“湘融湘愛”系列活動在邵陽市已具有一定影響力，得到了政府和群眾的一致認(rèn)可，參與活動人數(shù)達(dá)1.8萬余人，為邵陽郵政新增資產(chǎn)21.12億元。
深化郵銀協(xié)同合作
邵陽市分公司與郵儲銀行邵陽市分行緊密合作，采取“專班、專業(yè)、專人指導(dǎo)”的模式，開展郵銀聯(lián)合專項營銷活動。2022年，邵陽市分公司的信用卡、“融資E貸”等業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度均排全省郵政第1位。
在專項營銷活動中，邵陽市分公司被集團(tuán)公司評為“百優(yōu)地市”，該分公司AUM同比新增、儲蓄存款余額同比新增、新增有效客戶等9項指標(biāo)均居全省郵政第1位；新增AUM、新增儲蓄存款余額、新增綁卡等5項指標(biāo)均居全省郵政第2位。