湖北郵政：科技賦能公安戶證項目發(fā)展
湖北省郵政分公司以科技賦能助力公安戶證項目發(fā)展。1—4月，湖北郵政公安戶證項目出入境實現(xiàn)業(yè)務(wù)量24.9萬件，同比增長840.9%，身份證實現(xiàn)業(yè)務(wù)量76.8萬件，同比增長13%；累計規(guī)模分別居全國郵政第5位和全國郵政第6位。
推動線上自助辦理 服務(wù)更暖心
“請您掃碼關(guān)注‘湖北便民寄遞’微信公眾號，在公眾號上就可以填寫收件地址和支付寄遞費(fèi)用了?！?月1日，在湖北省荊州市“市民之家”，沙市區(qū)郵政分公司駐點客服經(jīng)理吳婭瓊向剛申辦完護(hù)照的李女士介紹道?！罢媸翘奖懔?！我記得之前還要在窗口排隊辦理，手工填面單，再掃碼繳費(fèi)。你們的服務(wù)越來越讓人省心了?！?nbsp;
為滿足政務(wù)服務(wù)信息化發(fā)展的需求，湖北郵政建設(shè)了“湖北便民寄遞”微信公眾號，并在公眾號的基礎(chǔ)上搭建微信小程序，業(yè)務(wù)涵蓋了身份證、出入境、車牌、醫(yī)療、校園等多種場景，鏈接了1441個派出所、104個行政服務(wù)中心、70個車管所辦證點、128個法院等受理點的大數(shù)據(jù)，確保政務(wù)服務(wù)前端受理場景全覆蓋。實現(xiàn)辦證申請人線上自助辦理寄遞服務(wù)，將身份證、出入境項目的寄遞訂單入口集合、受理數(shù)據(jù)集中，滿足辦證居民用郵便利性和政府部門便民服務(wù)高效性。
除了辦理證件的郵寄，湖北郵政還打通了申請資料郵寄環(huán)節(jié)?！昂编]政政務(wù)平臺”可以調(diào)用郵政上門攬收接口，攬投員根據(jù)派攬信息前往辦證居民住處，上門攬收相應(yīng)的公安資料，用戶線下寄付，并按照PDA提示，使用國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞寄遞至指定的公安部門。即便居民所在地址不在攬收范圍內(nèi)，居民也可以根據(jù)平臺提示前往附近的郵政網(wǎng)點自行寄出。
微信小程序?qū)崿F(xiàn)了郵政寄遞信息與公安信息的無縫對接、實時傳輸，加大了與政府部門的協(xié)作力度，提升了郵政寄遞服務(wù)效率，提高了群眾服務(wù)滿意度。截至4月底，“湖北便民寄遞”公眾號粉絲量已經(jīng)突破500萬，位居同類型公眾號前列，成為妥妥的“大V”。
打造數(shù)字政務(wù)中心 處理更智能
6月2日，記者走進(jìn)了占地面積3100平方米的湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心。湖北郵政數(shù)字政務(wù)平臺是這個中心的中樞，數(shù)字政務(wù)平臺破除數(shù)據(jù)壁壘，與郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)、政府客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對接，助力5000余家行政審批單位完成13萬余項省、市、縣、鄉(xiāng)、村5級政務(wù)事項寄遞業(yè)務(wù)，使政務(wù)業(yè)務(wù)“線下受理渠道全覆蓋+線上受理流程全嵌入”。
在生產(chǎn)制證處理區(qū)，記者看到針對戶證類大客戶如身份證、機(jī)動車號牌等設(shè)置的生產(chǎn)專區(qū)，配備自動封裝設(shè)備、分揀設(shè)備。戶證項目配備證照自動封裝機(jī)，集卡式證件、本式證件自動裝封和EMS標(biāo)簽自動打印粘貼、證件信息與EMS標(biāo)簽的自動核驗和自動分揀、報表打印等功能于一體，可實現(xiàn)身份證、港澳證、護(hù)照、駕駛證等各類證件及A4文件、書籍等多種物件的自動化封裝。有效杜絕原流程中人工錯封、漏封等現(xiàn)象，郵件封裝準(zhǔn)確率達(dá)到100%。據(jù)了解，自動封裝收寄處理能力可達(dá)2700件/小時，日均處理能力可達(dá)2.1萬件。
在郵件分揀處理區(qū)，配備有智能AGV移動機(jī)器人、智能分揀機(jī)，實現(xiàn)自動封裝、一鍵送達(dá)、全程可視、訂單監(jiān)控、訂單打印、內(nèi)件封裝、分揀轉(zhuǎn)運(yùn)最優(yōu)處理，使項目生產(chǎn)處理高效運(yùn)行。
“作為服務(wù)政府‘放管服’改革、助力構(gòu)建‘智慧政務(wù)’新生態(tài)而建設(shè)的智慧運(yùn)營中心，生產(chǎn)流程實現(xiàn)自動化后，3條流水線并行，處理能力較以前的人工處理效率提升了37％。以身份證郵件為例，從接收證件到直封省內(nèi)縣（市、區(qū)）、同城攬投站，時限由之前的24小時優(yōu)化至最快4小時?！蔽錆h市分公司寄遞事業(yè)部政務(wù)項目經(jīng)理席文俊介紹說。
對接線上政務(wù)平臺 場景更廣泛
湖北屬于勞務(wù)輸出大省，而在公安部門辦理證照基本屬于面審業(yè)務(wù)，外出務(wù)工人員往返進(jìn)行面審辦理有諸多不便。近年來，湖北公安部門積極踐行“我為群眾辦實事”，主動聚焦群眾所需所盼，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”以及“365天×24小時”全天候服務(wù)措施。湖北省分公司發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢，對接公安部門服務(wù)需求和群眾辦事需求，在多方協(xié)作之下，“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺”應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)湖北郵政信息技術(shù)中心寄遞支撐團(tuán)隊鄒贏介紹，“湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺”將郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)與公安政府服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行對接，將指揮中心、境外非政府組織管理、治安、內(nèi)保、網(wǎng)安、交警、出入境、監(jiān)管、禁毒、法制、機(jī)場等公安11大警種業(yè)務(wù)、435項政務(wù)服務(wù)打包上線，打通了全程網(wǎng)辦的“最后一公里”。
湖北郵政攜手公安部門，聚焦群眾辦證辦事的痛點堵點，加快推進(jìn)全省公安業(yè)務(wù)上線，開通網(wǎng)上認(rèn)證、咨詢、預(yù)約、申請、辦理、查詢、快遞直達(dá)、網(wǎng)上反饋等功能。同時，強(qiáng)化首席客戶經(jīng)理制，加強(qiáng)信息安全、范圍覆蓋、響應(yīng)速度、專班服務(wù)、問題解決機(jī)制五大環(huán)節(jié)管控，聚焦服務(wù)“需求點”“關(guān)鍵點”“連接點”“著力點”，得到公安部門和廣大居民的認(rèn)可。
記者從公安部門了解到，通過將郵寄嵌入網(wǎng)上辦事流程，居民辦證真正實現(xiàn)了“零距離、零跑腿”。目前，全程網(wǎng)辦高頻郵寄事項為大學(xué)畢業(yè)生落戶、婚生子女登記，換發(fā)戶口簿、準(zhǔn)遷證、居住證等?？吹搅似脚_對接所帶來的良好效應(yīng)，公安政務(wù)服務(wù)平臺正逐步推進(jìn)治安、法制等相關(guān)非見面審批業(yè)務(wù)上線辦理。伴隨著公安非見面行政審批業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，郵政服務(wù)場景也將越來越廣泛。