潤物細(xì)無聲
——廣州市分公司電商營銷中心學(xué)國學(xué)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
廣州市分公司電商營銷中心員工用毛筆抄寫國學(xué)經(jīng)典句子。
“富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也。貧與賤，是人之所惡也，不以其道得之，不去也?！卑殡S著晨曦，在廣東省廣州市海珠區(qū)建基路的一間辦公室里，傳來朗朗誦讀聲。尋聲訪去，只見兩排身穿工裝、列隊整齊的郵政員工正在專注地誦讀《電商之四書五經(jīng)》。一打聽，原來這是廣州市郵政分公司電商營銷中心（以下簡稱“電商中心”）海珠攬投班組長黃國璋帶領(lǐng)攬投員們在誦讀國學(xué)經(jīng)典。
在電商中心每天的班組晨會上，先由班組長帶讀《電商之四書五經(jīng)》的精選段落，然后布置攬投工作，這已成為日常工作必不可少的一環(huán)。
“這樣的誦讀已經(jīng)持續(xù)7年了。隨著多年的浸染，員工們的態(tài)度改變了。他們都很享受學(xué)習(xí)的過程。國學(xué)的學(xué)習(xí)對團(tuán)隊和個人都有極大幫助，員工們的自信心、氣質(zhì)、談吐以及與人交往的技能等方面都從內(nèi)到外發(fā)生了向好的變化。員工的精神面貌也悄然發(fā)生著改變?！秉S國璋介紹說。
潛移默化之間 凝聚人心共識
電商中心是廣州市分公司的直屬單位，在2019年寄遞改革前為廣州郵政投遞局建制，主要負(fù)責(zé)廣州市區(qū)快遞包裹及普郵的投遞。服務(wù)范圍999.7平方公里，投遞郵路784條，汽車趟線227條，有從業(yè)人員2000多人。其中，高中及以下學(xué)歷人員1340人，占比達(dá)82.5%。團(tuán)隊整體學(xué)歷和綜合素質(zhì)偏低，投遞質(zhì)量管理面臨很大的困難。
2015年，朱小偉被任命為廣州郵政投遞局局長。為扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊管理松散、工作執(zhí)行力差、隊伍作戰(zhàn)能力不強等局面，朱小偉提出，要從提升一線員工的素質(zhì)入手，通過企業(yè)文化建設(shè)來塑造一流的攬投隊伍，打造一支作風(fēng)硬朗、質(zhì)量過硬、在關(guān)鍵時候拉得出、打得贏的攬投新軍。
“我們?yōu)槭裁匆诨鶎訂T工中推廣國學(xué)文化？因為‘四書五經(jīng)’有中華民族的優(yōu)秀文化因子。兩千多年來，這些儒學(xué)經(jīng)典在潛移默化地影響和構(gòu)建著國人的人格、理想、風(fēng)尚習(xí)俗及精神素養(yǎng)。我們搞經(jīng)營、搞生產(chǎn)，追求寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，如果不懂仁，就不懂人，就不知道營銷商機之所在。如果不識義，就無法管理和駕馭寄遞業(yè)務(wù)運營團(tuán)隊及經(jīng)營團(tuán)隊。如果不知禮，就不懂得心存敬畏，就不守企業(yè)規(guī)定。如果不言信，沒有誠信，就會被競爭對手輕易打敗。”朱小偉介紹說。
為讓國學(xué)經(jīng)典接地氣，自2015年起，廣州郵政投遞局遴選本科及以上學(xué)歷人員組建一支編輯隊伍，深入研究“四書五經(jīng)”內(nèi)容，從中摘選經(jīng)典段落的原文和譯文，并結(jié)合本單位的經(jīng)營業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管理、團(tuán)隊管理、家庭和諧等方面編輯一段“啟示”，方便員工在學(xué)習(xí)時，將原文融入個人的工作和生活當(dāng)中。經(jīng)過多次的修正并結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展實際，他們先后編制了《投遞之四書五經(jīng)》《電商之四書五經(jīng)》《電商之十二時辰》等宣傳小冊子，下發(fā)給員工，每日摘選重點段落發(fā)微信群由班組長組織誦讀。誦讀后，再讓員工結(jié)合工作實際談學(xué)習(xí)體會。
員工寧智平以前覺得攬投作業(yè)是一項沒有技術(shù)含量的工作，每天投完自己道段的郵件就完事。直到接觸了國學(xué)，他的思想才發(fā)生了轉(zhuǎn)變。有一天，班組長楊子光給他講“溫故而知新，可以為師矣”。楊子光說：“只要不斷溫習(xí)投遞知識技能，終有一日能成‘投遞大師’?！边@讓寧智平印象深刻。打那一天起，他在心里立下了一個目標(biāo)：要努力練習(xí)技能，成為“投遞大師”。此后，當(dāng)班組的同事都下班走了，他會留在投遞部練習(xí)蓋日戳、排信；當(dāng)夜深人靜的時候，他拼命地溫習(xí)業(yè)務(wù)知識。功夫不負(fù)有心人。2017年，寧智平參加了第五屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽，獲得個人全能獎第三名、郵務(wù)板塊個人全能獎第二名，理論知識考試（郵務(wù)）項目第一名，并榮獲“全國郵政技術(shù)能手”等稱號。
通過持續(xù)倡導(dǎo)國學(xué)文化，注入勤懇務(wù)實、敢拼敢為的因子，員工們的心不再浮躁，團(tuán)隊管理順暢了，員工的執(zhí)行力提高了，團(tuán)隊的凝聚力也增強了。
耳濡目染之中 點燃工作激情
一天晚上，電商中心的書法室里燈火通明，幾名投遞員端坐在書法桌前認(rèn)真地寫毛筆字。一打聽，原來是他們前一天在投遞工作中因不符合投遞規(guī)范被客戶投訴了。用毛筆抄寫規(guī)章制度，對于“五大三粗”的漢子來說是一個精細(xì)活，不到半個小時，有的人手開始抖了。盡管受到小小的“處罰”，但他們毫無怨言：“自己做錯事了，上級沒有批評我們，而是讓我們用毛筆抄寫規(guī)章制度，記住規(guī)范的作業(yè)流程和要求，我們同意！”毛筆字最終沒有白練，類似的質(zhì)量差錯在同一名攬投員身上再沒發(fā)生過。
電商中心定期組織毛筆書法活動，讓班組長們下班后書寫國學(xué)經(jīng)典段落、企業(yè)規(guī)章制度等內(nèi)容，讓管理者更好地將重點工作銘記于心。通過抄寫，班組長們都能靜下心來品味其中的內(nèi)涵?！懊P字仿佛有一種魔力，寫毛筆字能讓人慢下來、心靜下來。抄完一遍后，那些規(guī)章制度自然就記在心里了?！卑嘟M長楊玉江說。
在這種“潤物細(xì)無聲”的企業(yè)文化熏陶下，電商中心的總體服務(wù)質(zhì)量不斷提升，曾獲得“全國服務(wù)質(zhì)量信得過班組”榮譽稱號，在進(jìn)口投遞量居全國郵政第一的規(guī)模下，郵件丟損率、工單投訴率長期處于較低值。
2020年，廣州市分公司對投遞局進(jìn)行了拆分，成立了電商營銷中心。一批業(yè)務(wù)骨干響應(yīng)號召，奔赴營銷一線，走上轉(zhuǎn)型之路。張雪剛就是其中一員。國學(xué)文化底蘊提升了他的營銷能力，他說：“經(jīng)營之道在于變通。客戶需求在變化，我們服務(wù)也要跟著變化?！辈坏揭荒陼r間，他不僅在營銷戰(zhàn)線上站穩(wěn)了腳跟，還組建了營銷團(tuán)隊，帶著客服、司機一起為客戶提供一體化攬收服務(wù)。2022年，他的攬收業(yè)績達(dá)到1358萬元。
原黃埔投遞分局的汪火有則成了電商中心的“營銷達(dá)人”，多次獲得“金牌營銷員”“營銷經(jīng)營能手”等稱號。2022年，他的攬收業(yè)績達(dá)4496.9萬元。在他的心中，是國學(xué)文化讓他保持著對營銷工作的激情。他說：“天道酬勤，時間不等人。寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展要順應(yīng)市場規(guī)律，作為營銷員一定要勤走訪客戶，切莫錯過時機。”
正是有了眾多如同張雪剛、汪火有這樣有干勁、有想法的業(yè)務(wù)骨干，才助推了電商中心的高質(zhì)量發(fā)展。2022年，電商中心寄遞業(yè)務(wù)攬收業(yè)績達(dá)4.19億元，實現(xiàn)效益11252萬元。