貼心服務(wù) 客滿塘廈
“我是郵政速遞攬投員，作業(yè)規(guī)范記心間，上班準(zhǔn)時(shí)來簽到，用品用具準(zhǔn)備好，微笑服務(wù)不能少……”每天下午1點(diǎn)50分，廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)郵政分公司大院準(zhǔn)時(shí)響起雄渾響亮的歌聲，攬投部形象主管正在帶領(lǐng)大家一起合唱《攬投員之歌》。塘廈鎮(zhèn)分公司攬投員們的歌是這樣唱的，他們的工作更是這樣做的。作為東莞市29個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）分公司郵政服務(wù)的“排頭兵”，塘廈鎮(zhèn)分公司堅(jiān)守普遍服務(wù)陣地，大力發(fā)展郵政寄遞、金融業(yè)務(wù)，在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、助力地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中成績突出。近日，該分公司獲得2023年“廣東省五一勞動獎狀”榮譽(yù)稱號，是今年全省唯一獲此項(xiàng)殊榮的縣級分公司。
說起塘廈郵政人和客戶之間的故事，塘廈郵政迎賓路網(wǎng)點(diǎn)主任具建蘭、田心營業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)主任周理華打開了話匣子。“我們與很多客戶都處成了朋友，甚至堪比親人?！敝芾砣A說。
今年1月，李阿姨來到田心營業(yè)所，給客戶經(jīng)理溫水生送來一面錦旗，上面寫著“熱情真誠細(xì)致周到情系客戶專業(yè)服務(wù)”。原來，新冠肺炎疫情期間，溫經(jīng)理在自己身體欠佳的情況下，給李阿姨送去退燒藥，讓李阿姨備感溫暖。李阿姨是郵政的忠粉，又介紹了不少親戚朋友成為郵政的客戶。
“有時(shí)候我們只是做了些力所能及的事，客戶的回饋更讓我們感動?！本呓ㄌm記得，那是三年前一個(gè)雨天的清晨，80歲的肖爺爺拎著一袋水果和一封親筆感謝信來迎賓路網(wǎng)點(diǎn)，就因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)幫他協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)了給山區(qū)老戰(zhàn)友匯款的心愿。正是這些小事，激勵著塘廈郵政人將工作做得更進(jìn)一步，幫客戶多想一點(diǎn)兒。
疫情期間，正值公安部門“斷卡行動”高峰期，客戶到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)解卡的隊(duì)伍特別長。于是，網(wǎng)點(diǎn)主動到附近的大廠擺攤，收集客戶信息，開展批量解卡上門服務(wù)。
塘廈郵政人長年給周邊的商戶酷暑時(shí)節(jié)免費(fèi)送綠豆湯，嚴(yán)冬送姜糖茶；到社區(qū)開展“蔬菜免費(fèi)送”等公益活動……正是這樣一點(diǎn)點(diǎn)地贏得越來越多的客戶的信任和口碑。
塘廈郵政下轄5個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，全年無休提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)客戶超75萬戶，涵蓋中小企業(yè)、商戶、本地居民、外來務(wù)工人員等。他們?yōu)檩爡^(qū)46家企業(yè)數(shù)萬人提供進(jìn)廠開卡代發(fā)工資服務(wù)；2022年，開展商戶活動86場次，開展“金融知識進(jìn)萬家”公益宣傳活動57場，覆蓋人數(shù)近萬人。
該分公司主管金融的副總經(jīng)理鄭海玲，經(jīng)常晚上10點(diǎn)多還在群里和各網(wǎng)點(diǎn)主任復(fù)盤當(dāng)天工作，指導(dǎo)第二天的市場開發(fā)工作?！肮芸丶?xì)致，就是精確到每個(gè)客戶經(jīng)理每天的業(yè)績指標(biāo)、每個(gè)客戶每筆資金的動作流向。金融人對業(yè)務(wù)要有這樣的敏銳度和精細(xì)度?！编嵑Ａ岜硎尽?nbsp;
“金融業(yè)務(wù)主要得益于緊跟市分公司發(fā)展節(jié)奏，緊盯每項(xiàng)指標(biāo)，確保發(fā)展不掉隊(duì)?！痹摲止臼袌霾拷?jīng)理周陸霞說。塘廈寄遞部兩個(gè)投遞班組分別掛靠兩個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，僅2023年“開門紅”營銷期間，寄遞班組為金融業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了300多萬元的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。龍燕良是塘廈郵政四村攬投部的一名客戶經(jīng)理，在深圳做包材生意的他，因?yàn)橐咔橥９?，原?jì)劃找個(gè)投遞員的工作暫時(shí)過渡一下，后來覺得這里氛圍不錯，便留了下來。2020年，他轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理，2022年，攬收業(yè)績排名塘廈郵政前三。
塘廈郵政2022年全年進(jìn)出口郵件超2000萬件，發(fā)行報(bào)紙雜志超100萬份；為塘廈500余家企業(yè)提供寄遞服務(wù)，服務(wù)投遞面積達(dá)128平方公里。各項(xiàng)攬投服務(wù)指標(biāo)均排名全市郵政第一。近年累計(jì)為9萬名市民提供電動車上牌服務(wù)。2022年塘廈郵政普遍服務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“六個(gè)百分之百”，綠色郵政“2582工程”全面達(dá)標(biāo)；建成三家“家郵站”社區(qū)便民服務(wù)中心，2022年，助力地方惠農(nóng)產(chǎn)品銷售額超過100萬元，受到廣大客戶稱贊。
2022年塘廈郵政實(shí)現(xiàn)收入1.2億元，利潤4418萬元，收入進(jìn)度及利潤水平均排名全市郵政前列。完成金融業(yè)務(wù)收入7008萬元，同比增長8%；寄遞業(yè)務(wù)收入3665萬元，同比增長57%。