重慶郵政：規(guī)范攬投環(huán)節(jié)管理 下狠招出實(shí)招拼硬招
秉持網(wǎng)強(qiáng)業(yè)興、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)的理念，重慶市郵政分公司堅(jiān)持“五網(wǎng)融合”思維，與“管理提升年”工作相結(jié)合，推動(dòng)攬投管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，以“優(yōu)流程、定標(biāo)準(zhǔn)、明定額、建制度”為指導(dǎo)，逐項(xiàng)落實(shí)攬投環(huán)節(jié)規(guī)范化管理19項(xiàng)工作任務(wù)，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展方面亮出了狠招、實(shí)招和硬招。
下狠招 強(qiáng)化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)建強(qiáng)攬投網(wǎng)絡(luò)
重慶市分公司堅(jiān)持系統(tǒng)思維，統(tǒng)籌推進(jìn)“五網(wǎng)融合”工作，統(tǒng)一規(guī)劃城市及農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)，將“盆景”連成“風(fēng)景”，通過攬投環(huán)節(jié)規(guī)范化管理，激發(fā)兩端活力，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)作業(yè)型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
早上8點(diǎn)，重慶市綦江區(qū)世紀(jì)花城社區(qū)。“廖老師，我這有幾個(gè)快遞，幫我寄出去嘛。”“要得要得，那還是老規(guī)矩哦，我30分鐘內(nèi)上門取件。”在世紀(jì)花城社區(qū)攬收郵件的廖連強(qiáng)來不及回網(wǎng)格休整，便轉(zhuǎn)向下一個(gè)方向，“現(xiàn)在許多老客戶都是之前維護(hù)下來的，熟得很?！?nbsp;
這是世紀(jì)花城網(wǎng)格的日常，也是綦江郵政6個(gè)網(wǎng)格的工作縮影。
“客戶感受到郵政的速度快了、服務(wù)好了；我們的員工也覺得有活干、有事做、有錢賺?！痹隰虢瓍^(qū)郵政寄遞事業(yè)部市場部經(jīng)理任偉看來，大力推動(dòng)“網(wǎng)格+郵快超市+甩點(diǎn)直投”作業(yè)模式，為規(guī)范攬投管理、釋放攬投活力打了一針“強(qiáng)心劑”，員工干事創(chuàng)業(yè)激情得到激發(fā)，實(shí)現(xiàn)了5分鐘響應(yīng)30分鐘上門攬收，1—5月人均攬投郵件525件/日。
在重慶市巴南區(qū)龍洲灣，這里的“小老板”機(jī)制創(chuàng)新也是讓人眼前一亮。2020年，巴南片區(qū)郵政分公司在區(qū)域委代辦承包機(jī)制上創(chuàng)新推出“小老板”模式，通過明確權(quán)屬關(guān)系，末端攬投活力得到激發(fā)，2022年“小老板”代投郵件103.7萬件，投遞成本134.65萬元、環(huán)比壓降7%。
同樣是甩點(diǎn)直投，合川片區(qū)郵政分公司另辟蹊徑，通過“三級(jí)物流體系+自提網(wǎng)+攬投網(wǎng)”建設(shè)，加快搶占農(nóng)村寄遞市場，在郵快合作區(qū)域（清平中心支局，包含土場郵政所），截至5月共投遞郵件109.78萬件，同時(shí)以投帶收，攬收創(chuàng)收30.17萬元、同比增幅為178.65%，其中特快業(yè)務(wù)占比71.69%。
“按照建好、用好、管好、活好的‘四好’標(biāo)準(zhǔn)，重慶郵政建設(shè)綜合便民服務(wù)站9937個(gè)，其中自建郵快超市3408個(gè)?！敝貞c市郵政寄遞事業(yè)部運(yùn)管部陳濤如數(shù)家珍地介紹說，通過補(bǔ)充末端攬投網(wǎng)絡(luò)，甩點(diǎn)直投得到有效落實(shí)，1—5月全市快包自提率為83.44%，列全國郵政第2位。
出實(shí)招 強(qiáng)化業(yè)技融合提升處理效率
通過“強(qiáng)大網(wǎng)、織專網(wǎng)、補(bǔ)網(wǎng)眼”等措施提升處理能力，重慶最快實(shí)物寄遞網(wǎng)“朝發(fā)夕至、夕發(fā)朝至”的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)得到保障，重慶特快和快包綜合時(shí)限達(dá)成率均列全國郵政第1位。
聚沙成塔，建設(shè)重慶最快實(shí)物寄遞網(wǎng)的基礎(chǔ)在于攬投部活力得到充分釋放。
在硬件方面，通過加強(qiáng)能力建設(shè)，重慶市分公司對具備條件的攬投部100%安裝頂掃機(jī)、分揀皮帶機(jī)、伸縮皮帶機(jī)等設(shè)備，減少手工作業(yè)，郵件處理效率及質(zhì)量得到保障；同時(shí)細(xì)化網(wǎng)絡(luò)組織，建立人和綜合攬投中心，成為全國第1個(gè)配備簡易郵件分揀機(jī)的攬投中心，實(shí)現(xiàn)郵件分揀到網(wǎng)格，一頻次投遞出班時(shí)間提前了1—1.5小時(shí)，為攬投員走訪客戶、對接項(xiàng)目留出了發(fā)展空間。
在軟件方面，重慶市分公司堅(jiān)持實(shí)事求是、對標(biāo)對表，逐項(xiàng)落實(shí)集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部攬投部管理標(biāo)準(zhǔn)，深入推進(jìn)現(xiàn)場“6S管理”，基本實(shí)現(xiàn)了攬投部形象統(tǒng)一、環(huán)境整潔，區(qū)域分明、功能明確，動(dòng)線清晰、作業(yè)順暢，杜絕了生產(chǎn)現(xiàn)場拋擲、踩踏郵件情況；通過交叉檢查和遠(yuǎn)程視頻檢查等方式，對發(fā)現(xiàn)的各類問題即知即改、立查立改，形成常態(tài)化閉環(huán)管理，5月郵件丟損率為萬分之0.2，低于標(biāo)準(zhǔn)值萬分之0.5。
拼硬招 強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)增強(qiáng)攬投能力
為了打造一支拉得出、沖得上、打得贏的攬投隊(duì)伍，重慶市分公司在寄遞業(yè)務(wù)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)部門三端協(xié)同聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“鐵三角”機(jī)制優(yōu)勢，以增強(qiáng)攬投能力為目標(biāo)，在隊(duì)伍建設(shè)、能力提升上下足了功夫。
工欲善其事，必先利其器?！耙?guī)范攬投作業(yè)流程，既是我們增強(qiáng)戰(zhàn)斗力的必然要求，也是我們展現(xiàn)行業(yè)‘國家隊(duì)’形象的必然要求。”重慶市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理黎俊詳細(xì)介紹道，除攬投必配的PDA外，重慶郵政還根據(jù)攬投人員不同的角色定位，配置了便攜式打印機(jī)、電子秤、藍(lán)牙耳機(jī)、小推車等設(shè)備，“只要有利于攬投生產(chǎn)作業(yè)，我們?nèi)堪凑兆罡咭笈渥闩潺R所有設(shè)備”。
為加強(qiáng)攬投隊(duì)伍能力建設(shè)，重慶市分公司積極對標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)市場化體系，持續(xù)鞏固“雙百工程”建設(shè)成果，以“鐵三角”運(yùn)營機(jī)制加快落實(shí)“五客”拓客法；同時(shí)多途徑多方式強(qiáng)化技能培訓(xùn)，持續(xù)提升客戶用郵體驗(yàn)，在近期集團(tuán)公司攬投標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)測評(píng)中，重慶市分公司參與率與合格率均達(dá)到100%。最新數(shù)據(jù)顯示，重慶在線客服接通率、有責(zé)申訴率、客戶投訴率等指標(biāo)完成情況均列全國郵政前2位。
不僅如此，重慶市分公司還積極將黨的建設(shè)融入攬投隊(duì)伍建設(shè)中，通過新冠疫情三年的檢驗(yàn)，“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨在巴渝大地更加閃亮。
以“五網(wǎng)融合”思維，加快“一進(jìn)四出”重慶最快實(shí)物寄遞網(wǎng)建設(shè)，攬投環(huán)節(jié)規(guī)范化管理取得顯著成效：特快及快包互寄次日遞率分別為98.06%、90.74%，分別列全國郵政第1位、第2位；特快和快包收寄及時(shí)率、及時(shí)妥投率均列全國郵政第1位、第3位。