一個站點化身“三個陣地”
——江西贛州市分公司協(xié)同打造“網(wǎng)點+站點”生態(tài)圈6月9日，一場主題為“逢9送福利，超級掌柜日”的活動在江西省龍南市大羅村的郵樂購站點火熱開場，在郵政地推人員的引導(dǎo)下，進店客戶絡(luò)繹不絕，站主廖麗華嫻熟地操作新近安裝的新型雙屏機，為客戶辦理掃碼入會、積分換購、會員轉(zhuǎn)介等，忙得不亦樂乎。
近年來，贛州市郵政分公司在江西省率先試點開展“網(wǎng)點+站點”數(shù)字化轉(zhuǎn)型和進銷存推廣工作，全面推進“網(wǎng)點+站點”管理模式落地，依托線下渠道站點資源，完善“網(wǎng)點+站點”運營及雙向引流機制，不斷豐富農(nóng)村郵樂購服務(wù)場景，將站點打造成匯聚農(nóng)村商流、開展客戶轉(zhuǎn)介、引導(dǎo)資金歸集的“三個陣地”，構(gòu)建起“網(wǎng)點+站點”協(xié)同發(fā)展生態(tài)圈。截至5月底，贛州郵政建設(shè)郵樂購站點近4000個，上下行商流規(guī)模達2500萬元，月均收單1.25億元，引流金融資產(chǎn)6825.8萬元，完成“快遞下鄉(xiāng)”郵件量58.6萬件。
強化運營賦能 打造農(nóng)村商流陣地
“今天是我們鎮(zhèn)的逢圩日，來了不少兌換郵政積分的老客戶。在以前，我的小店可從來沒有這樣熱鬧過?！痹趲涂蛻魞稉Q完一筆積分后，興國縣高興鎮(zhèn)郵樂購站主高勝先興奮地對記者說。高勝先夫妻在鎮(zhèn)上經(jīng)營一家食品店多年，生意一直不溫不火。得知郵政要建郵樂購站點，夫妻倆商量后決定和郵政合作，在高興鎮(zhèn)建立了第一個郵樂購站點。此后，進銷存系統(tǒng)、積分兌換、代收代繳、包裹代收自提、批發(fā)進貨……不斷有新的郵政業(yè)務(wù)疊加到小店，郵政渠道經(jīng)理定期對店主開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，手把手教站主使用“郵掌柜”進銷存系統(tǒng)。自2022年加盟以來，高勝先的郵樂購站點已成為高興鎮(zhèn)郵儲積分兌換的定點渠道，尤其是在郵政豐富的業(yè)務(wù)疊加資源加持下，站點的人流量大增，營業(yè)額更是實現(xiàn)翻番，令周邊不少商戶羨慕不已。
贛州市分公司深耕農(nóng)村市場，大力推進“網(wǎng)點+站點”協(xié)同發(fā)展模式，促進網(wǎng)點和站點雙引流、雙提升，將站點作為金融業(yè)務(wù)積分兌換主渠道，引導(dǎo)郵政會員在站點兌換積分和消費，并根據(jù)積分兌換額動態(tài)調(diào)整對站點的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，在方便會員兌換積分、促進金融業(yè)務(wù)發(fā)展、給站主帶來新增收入的同時，也大大增加了站點的客流和主營業(yè)務(wù)收入。
“‘郵掌柜’平臺上的食用油、大米、面條、洗發(fā)水等，進價不貴，性價比高，客戶都挺喜歡，關(guān)鍵送貨還快?！庇诙伎h梓山鎮(zhèn)郵樂購站主謝啟明介紹，2022年，他在“郵掌柜”平臺訂貨達32萬元，涵蓋米面糧油、洗護日化等，占店鋪全年進貨總額的78%。
據(jù)了解，贛州市分公司堅持自營商品“創(chuàng)效益、做品牌、樹形象”的原則，以“全網(wǎng)+省內(nèi)”大單品為導(dǎo)向，強化總部項目落地運營，做大核心大單品規(guī)模。此外，以品牌定制商品做特色，實施產(chǎn)品OEM定制開發(fā)策略。重點聚焦水飲、食用油、紙品等優(yōu)勢商品品類，開展渠道大單品的定制開發(fā)和定向引入，相繼開發(fā)了百丈泉、五指峰、虔竹良品、老俵情·花生系列食用油等定制大單品。如今，郵樂購站主只要在“郵掌柜”系統(tǒng)一鍵下單，24小時內(nèi)郵車就送貨上門，遇到特殊情況還能即要即發(fā)。
價格好、送貨快、不愁賣的批銷模式得到了廣大郵樂購站主的歡迎，也促進了贛州郵政批銷業(yè)務(wù)規(guī)?；?、效益化發(fā)展。2022年，贛州市分公司通過實施大單品全網(wǎng)運作，全年打造優(yōu)質(zhì)站點1095個，站點活躍度達到85%，實現(xiàn)批銷下行商流規(guī)模達到2767萬元。同時，聚焦惠農(nóng)合作策略，依托農(nóng)村點多面廣的站點資源，強化“郵政農(nóng)品”“老俵情”品牌賦能，協(xié)同金融、電商、寄遞等多板塊資源，著力解決農(nóng)產(chǎn)品“融資難”“銷售難”“物流難”問題。2022年，贛州郵銀基于站點培育綜合服務(wù)示范社19個，發(fā)放“融資e”貸款1.01億元，打造了贛南臍橙、茶油等一批銷售額超千萬元的區(qū)域特色農(nóng)產(chǎn)品，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行商流規(guī)模3128萬元。
強化數(shù)據(jù)賦能 打造客戶轉(zhuǎn)介陣地
“在郵政辦張綠卡用處可多嘞！存錢、辦業(yè)務(wù)都有積分，積分還可以兌換東西。每月6日、16日、26日，郵政會有各種各樣的活動，好多禮品免費送。”得知對方還沒有在郵政開戶，贛縣區(qū)茅店鎮(zhèn)郵樂購站主王美鳳拿著郵政宣傳單，熱情地向前來店里購買日用品的客戶推介。
據(jù)茅店郵政支局負責(zé)人介紹，支局在所管理的站點均擺放了郵政業(yè)務(wù)和活動宣傳單，渠道經(jīng)理會常態(tài)化地對站主開展郵政業(yè)務(wù)知識和銷售技巧培訓(xùn)。對王美鳳而言，各項郵政業(yè)務(wù)的疊加不僅引來了客流，提升了站點的銷售額，還能通過向郵政網(wǎng)點轉(zhuǎn)介客戶、兌換積分、代辦業(yè)務(wù)獲取豐厚的酬金。對郵政網(wǎng)點而言，通過各項業(yè)務(wù)在站點的賦能疊加，提升了站點為郵政轉(zhuǎn)介客戶的積極性和主動性，充分發(fā)揮了站點“關(guān)鍵人”作用，延伸了網(wǎng)點的獲客觸角，提升了郵政業(yè)務(wù)在農(nóng)村市場的滲透率和覆蓋率。僅2022年，通過王美鳳的引薦，有36名郵樂購會員在茅店支局開辦了綠卡，全年轉(zhuǎn)介存款近1900萬元，成為贛縣區(qū)郵政分公司的“轉(zhuǎn)介大戶”。
據(jù)了解，在通過郵樂購站點發(fā)展批銷業(yè)務(wù)的同時，贛州市分公司緊盯“客群”這個業(yè)務(wù)發(fā)展的核心要素，加強與站點協(xié)作，充分發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢，強化科技賦能，著力打造“客戶轉(zhuǎn)介陣地”。通過客戶“雙轉(zhuǎn)介”“雙引流”，實現(xiàn)站點客戶和網(wǎng)點客戶的互融互通，進一步夯實了網(wǎng)點和站點經(jīng)營發(fā)展的根基。
贛州市分公司著力打造“活動轉(zhuǎn)介客戶陣地”，常態(tài)化聯(lián)合站點開展“滿立減”“持郵儲綠卡享優(yōu)惠”、積分兌換、“逢6客戶節(jié)”、產(chǎn)品說明會、集郵沙龍、知識講座等一系列客戶活動，不僅為站點增加了客流量和營業(yè)額，還為網(wǎng)點批量收集到客戶信息，增進了郵政與客戶的互動，實現(xiàn)了金融客戶現(xiàn)場開戶和渠道類業(yè)務(wù)加辦。
為加強站點日?；A(chǔ)管理，贛州市分公司制定了郵樂購站點業(yè)務(wù)疊加及客戶轉(zhuǎn)介獎勵標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動站主日常宣傳推廣郵政業(yè)務(wù)的積極性，將“客戶轉(zhuǎn)介陣地”進一步轉(zhuǎn)化為“業(yè)務(wù)營銷陣地”。
如2022年“郵銀—醫(yī)保大廳”建設(shè)項目，贛州市分公司在2530個站點配置了醫(yī)保繳費、醫(yī)保電子憑證激活、專屬推廣二維碼等宣傳物料、演示短視頻，站主只需引導(dǎo)村民掃描二維碼或者小程序，即可在線便捷完成醫(yī)保電子憑證激活、綁定郵儲賬戶、醫(yī)保繳費等操作。當(dāng)年通過站點渠道激活醫(yī)保電子憑證1085戶，完成醫(yī)保繳費2985筆。
“客戶轉(zhuǎn)介陣地”的數(shù)字化升級勢在必行。贛州市分公司在推進“一鎮(zhèn)一商超”“一村一站點”“一社區(qū)一家郵?！鼻澜ㄔO(shè)中，通過科技賦能，全面疊加進銷存、批銷大單品、支付收單、積分兌換、易郵自提等業(yè)務(wù)。同時，引入積分兌換平臺，實現(xiàn)郵政金融會員積分系統(tǒng)與商超會員系統(tǒng)、“郵掌柜”會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合對接，實現(xiàn)了線上平臺客戶“雙引流”。
2022年，贛州郵政從站點場景中獲取客戶信息60.8萬條，其中，經(jīng)CRM系統(tǒng)匹配成功的信息有12.8萬條、非郵政客戶信息有6.5萬條。通過大數(shù)據(jù)畫像，為各網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)開展精準(zhǔn)獲客、精準(zhǔn)營銷創(chuàng)造了良好條件。截至5月底，有2.3萬名客戶實現(xiàn)產(chǎn)能提升。
強化協(xié)同賦能 打造資金歸集陣地
贛州市分公司以“融合”為目標(biāo)，以“協(xié)同”為著力點，將農(nóng)村電商與郵政龐大的金融、寄遞專業(yè)客戶群有機結(jié)合，將站點打造為各業(yè)務(wù)資金歸集陣地，實現(xiàn)了郵政各板塊“雙引流”“雙提升”，推動郵政經(jīng)營在新業(yè)態(tài)下深度融合發(fā)展。
“依托‘網(wǎng)點+站點’生態(tài)圈，我們將站點作為網(wǎng)點獲客獲金的重要陣地。除了做好大單品銷售，我們還在站點疊加了金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)介、寄遞代收自提、政務(wù)便民等業(yè)務(wù)，不僅提升了站主代辦收益，還為網(wǎng)點帶來了源源不斷的資金，減少了營銷成本，實現(xiàn)了降本增效?！蹦峡祬^(qū)郵政分公司唐江支局負責(zé)人表示，借助“網(wǎng)點+站點”生態(tài)圈的打造，促進了網(wǎng)點批量源頭獲客獲金。
該支局在所輻射的建制村建設(shè)郵樂購站點21個，覆蓋率達到100%，在每個站點均開辦了商戶收單、代收自提、資產(chǎn)轉(zhuǎn)介等業(yè)務(wù)。2022年，該支局所轄站點郵政二維碼交易額達到610萬元，站主及其轉(zhuǎn)介客戶新增金融資產(chǎn)突破1000萬元；支局收入增幅達39%，同比提升15.1個百分點，連續(xù)兩年被評選為全省渠道平臺轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點。
據(jù)了解，贛州市分公司將“網(wǎng)點+站點”建設(shè)納入渠道平臺轉(zhuǎn)型、三級物流體系建設(shè)、支局長（所長）績效、智慧場景建設(shè)等重點項目年度考評中，強化協(xié)同賦能，創(chuàng)新推進“網(wǎng)點+站點”映射關(guān)系規(guī)范化、業(yè)務(wù)疊加多元化、雙向引流場景化、管理考核指標(biāo)化、品牌經(jīng)營連鎖化等“五化工程”，將站點打造為各板塊業(yè)務(wù)資金歸集陣地。
依托點多面廣的郵樂購站點優(yōu)勢，贛州郵政積極在各站點布放“助農(nóng)通”等金融設(shè)備，開展匯款、繳費、信用卡還款等普惠金融服務(wù)，加大理財、保險、基金、特色郵儲卡、手機銀行等金融業(yè)務(wù)宣傳力度；以站點為新陣地，聯(lián)合站主常態(tài)化開展各類“金融+”聯(lián)動活動，積極利用外拓設(shè)備，在站點開展儲蓄卡開卡、手機銀行、信用卡及“融資e”引薦等非現(xiàn)金服務(wù)，拓寬了網(wǎng)點源頭獲客獲金渠道，并將站點郵政二維碼交易額、引流資產(chǎn)業(yè)務(wù)列為全年重點發(fā)展指標(biāo)。通過對站點疊加業(yè)務(wù)、發(fā)放代辦酬金等方式，不斷提升站點的忠誠度和黏性，從而實現(xiàn)站主二維碼收單賬戶的綁定和他行資產(chǎn)的轉(zhuǎn)入。
2022年，贛州郵政疊加金融收單業(yè)務(wù)的站點覆蓋率達到100%，月均收單金額為1.36億元，通過站點新增金融資產(chǎn)2.08億元，實現(xiàn)站主資金閉環(huán)歸集和金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)介營銷。