打好普遍服務(wù)“組合拳”
——四川什邡市分公司提升便民服務(wù)質(zhì)效紀(jì)實
前來領(lǐng)取包裹的客戶絡(luò)繹不絕。
什邡郵政快遞集散中心內(nèi)部處理場地。
近年來，四川省什邡市郵政分公司堅持“政”字為先，深入推進(jìn)渠道平臺轉(zhuǎn)型和縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)，全面推進(jìn)“網(wǎng)點+站點”運營，不斷豐富普遍服務(wù)新內(nèi)涵，積極構(gòu)建數(shù)字化、便利化、智能化、綜合化新普遍服務(wù)格局，推進(jìn)“交郵合作”“郵快合作”，解決物流配送和郵政寄遞“最后一公里”問題，高品質(zhì)服務(wù)人民群眾美好生活，榮獲2022年度四川郵政新普服新內(nèi)涵/鄉(xiāng)村振興“30好縣”稱號，并位列“30好縣”榜首。
處理能力更高效
在什邡市分公司郵政快遞集散中心，筆者看到的是一片熱火朝天的繁忙景象。橙色的矩陣分揀設(shè)備和藍(lán)色的小件分揀機(jī)在有節(jié)奏的轟鳴聲中高速運轉(zhuǎn)著，“奔跑”的郵件快速精準(zhǔn)地落到對應(yīng)格口，工作人員各就各位，有條不紊地卸車、分揀、掃描、裝車……
作為什邡區(qū)域郵件上下行集中分揀處理場地，該中心具備農(nóng)產(chǎn)品和電商產(chǎn)品倉儲功能，實現(xiàn)了郵件混合智能分揀，日均處理能力峰值達(dá)6萬件左右。目前，已實現(xiàn)與兩家民營快遞公司同倉混揀、全流程共配，8個村級站點郵件直分集包；“郵快合作”業(yè)務(wù)量累計達(dá)156萬件，日均合作量約7000件。
“2021年9月，什邡郵政處理中心建成，增添了自動分揀設(shè)備，郵件處理能力和效率有了質(zhì)的提升，實現(xiàn)了對什邡30個行政村通郵全覆蓋。隨后，多家民營快遞公司陸續(xù)進(jìn)駐處理中心。今年初，又建成了1100平方米的電商倉庫。下一步，還將引進(jìn)2—5家電商企業(yè)進(jìn)駐，為什邡電商客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！笔糙蟹止靖笨偨?jīng)理唐忠對處理中心的未來信心滿滿。
什邡市分公司堅持“政府主導(dǎo)給政策、自主投入提能力、交郵聯(lián)運補(bǔ)短板、郵快合作促進(jìn)村”的工作要求，積極融入縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展新格局，整合郵政企業(yè)、數(shù)字縣域商業(yè)管理有限責(zé)任公司和市供銷社多方資源優(yōu)勢，結(jié)合“金通工程”樣板縣打造項目，發(fā)揮政企合力，大力推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級物流體系建設(shè)。目前，已建成縣級處理中心1個、鎮(zhèn)級站點10個、村級站點54個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)125%，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、暢通雙向循環(huán)夯實物流基礎(chǔ)。
智慧郵政更便民
“我來取下包裹?！薄罢埬葤呦逻@個二維碼，進(jìn)入這個頁面。最近我們在搞活動，辦理郵政業(yè)務(wù)還有小驚喜哦！”什邡市師古鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站門庭若市，服務(wù)站加盟商何珍芳站在門禁系統(tǒng)前，一邊熱情地招呼取件客戶掃描二維碼，一邊耐心地向他們推薦金融快捷綁卡、數(shù)字人民幣和渠道簡易險等郵政業(yè)務(wù)。
前來取包裹的客戶用手機(jī)掃描二維碼，門禁系統(tǒng)自動打開，進(jìn)入取件區(qū)找到自己的包裹，然后對準(zhǔn)高拍儀識別包裹及人臉即可完成取件，整個過程快速又便捷。“郵政現(xiàn)在的服務(wù)越來越智能化，手機(jī)掃一掃，就可以進(jìn)入取件區(qū)，按照信息提示取走自己的包裹。的確是非常方便，隨到隨取，再也不用排隊等工作人員幫忙代取了?！鼻皝砣“膹埾壬鷮︵]政門禁自助取件系統(tǒng)贊不絕口。
師古鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站自今年1月從師古鎮(zhèn)郵政支局搬遷至現(xiàn)在的位置后，場地面積擴(kuò)大了，還升級了智能門禁自助取件系統(tǒng)，處理能力得到有效提升。目前，共有貨架19組，郵件最多可達(dá)2000件。同時，還配置自助出庫儀，可實現(xiàn)客戶自助全流程取件。
“安裝門禁自助取件系統(tǒng)為我們站點減少了兩名工作人員，讓我們有更充裕的時間出去攬件。同時，為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業(yè)務(wù)需求的客戶，提升了站點和支局的流量。附近的居民在站點領(lǐng)取包裹越來越方便，包裹量直線上升，現(xiàn)在日均進(jìn)口郵件已突破2000件。”何珍芳笑著說。
什邡市分公司積極構(gòu)建“網(wǎng)點+站點”雙引流生態(tài)圈，不斷豐富站點便民服務(wù)功能，以“數(shù)智郵政”建設(shè)為契機(jī)，在師古鎮(zhèn)、軌道學(xué)院等6個鎮(zhèn)級站點引入智能門禁系統(tǒng)，為實現(xiàn)渠道賦能引流變現(xiàn)提供科技支撐，成功解鎖“流量密碼”，用豐富的郵政產(chǎn)品為客戶提供最大化的服務(wù)，更好地滿足百姓的用郵需求。
進(jìn)村下鄉(xiāng)更暢通
在距什邡市區(qū)12公里外的隱峰綜合運輸服務(wù)站暨馬井鎮(zhèn)快遞物流運輸中心，前來取包裹的客戶絡(luò)繹不絕。站點加盟商周玲一邊忙著給鄉(xiāng)親們?nèi)〖?，一邊整理剛送到的郵件。“別看我一把年紀(jì)了，玩智能手機(jī)還是很溜的。我特別喜歡網(wǎng)購。平常送我孫女上學(xué)后，順路來郵政服務(wù)站取包裹，非常方便！”黃大姐笑著說她是這個服務(wù)站的?？汀?nbsp;
2022年12月，隱峰綜合運輸服務(wù)站成功入駐什邡市隱峰鎮(zhèn)交通運輸站，整合了鎮(zhèn)級郵政、社會快遞包裹自提和下轄6個村級郵件轉(zhuǎn)運功能，將郵政業(yè)務(wù)與交通客運、農(nóng)產(chǎn)品展銷深度融合，為2.5萬名村民提供“一站式”綜合服務(wù)，成為什邡郵政深入推進(jìn)“交郵合作”、打造鎮(zhèn)級轉(zhuǎn)運節(jié)點的形象窗口。
和周玲一樣信任并加盟郵政綜合運輸服務(wù)站的還有師古鎮(zhèn)紅豆村“金通郵快驛站”加盟商黃成華。黃成華經(jīng)營著一家生活超市，主要銷售日常生活類用品，包裹貨架就擺放在超市內(nèi)。今年3月，紅豆村實現(xiàn)了“快遞進(jìn)村”，黃成華的這家超市也就變得越來越熱鬧。
“以前取、寄包裹都要坐車到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，很不方便；現(xiàn)在，郵政直接把包裹送進(jìn)村，我在隔壁超市趁著買東西的工夫就能順便取包裹，太方便了！”談起“快遞進(jìn)村”，來驛站取快遞的村民廖大姐開心地說道。
說起與郵政結(jié)緣的經(jīng)歷，黃成華動情地說：“我真是發(fā)自內(nèi)心感謝郵政！現(xiàn)在村民取快遞、寄包裹都先到我這里，每天差不多有60多件包裹，給我家超市和麻將館帶來了許多人氣，生意也好了很多?！?nbsp;
什邡市分公司采取“鎮(zhèn)+中心村”全覆蓋的建設(shè)方式，在8個鎮(zhèn)建設(shè)了10個鎮(zhèn)級寄遞共配中心，每個中心輻射10個建制村，縣鎮(zhèn)郵路由原來的2條環(huán)形郵路調(diào)整為3條直運郵路和13條“交郵合作”線路，壓縮了郵件處理時限，大大提升了人民群眾的用郵體驗。