南京日報：以高度使命感和事業(yè)心做有溫度的郵儲人
——記郵儲江寧支行零售客戶經(jīng)理尹孝文
從“信貸小白”到“業(yè)務精通”，她用不懈的努力和實干的精神，成為零售信貸業(yè)務能手。自2012年5月入職郵儲銀行以來，她愛崗敬業(yè)，爭當先鋒，時刻嚴格要求自己，以高度的使命感和責任心，把本職工作做得有聲有色。2022年，她經(jīng)辦的零售信貸條線各產(chǎn)品實現(xiàn)累計凈增6973萬元。她就是郵儲銀行南京市分行江寧支行客戶經(jīng)理尹孝文。
不忘初心 腳踏實地
在尹孝文看來,客戶經(jīng)理沒有捷徑，有的只是勤勤懇懇，腳踏實地。她第一時間學習信貸政策，全面梳理掌握貸款流程。一邊學習理論知識和操作流程，一邊投入外拓營銷。一分耕耘一分收獲，2022年全年，尹孝文信貸業(yè)務全面開花，個人經(jīng)營性貸款、非房消費貸款、汽車消費貸款方面都取得了不錯的成績。她深挖客戶需求，實施精準畫像，為客戶匹配保險、貴金屬和信用卡等多種產(chǎn)品，綜合營銷亮點頻頻。
2023年，尹孝文懷揣著始終為“三農(nóng)”服務的初心主動加入服務鄉(xiāng)村振興黨員先鋒隊和服務專班，開啟了“走村串戶”模式。上半年她跑了20個村，走訪了45個家庭農(nóng)場和合作社，與湖熟街道農(nóng)都社區(qū)開展黨建共建，共同服務鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)貸款累計凈增1600余萬元。跑客戶的日子，忙碌且充實，尹孝文覺得經(jīng)過汗水洗禮過的每一步，都走得很踏實。她說，作為一名新時代的黨員，唯有堅守初心、奮斗不息，才會永遠前進。
心系客戶 用心服務
尹孝文在做大堂經(jīng)理時，堅持用有溫度的服務去融化客戶心底的堅冰，用真情實意為客戶排憂解難。有一次，網(wǎng)點來了一位老奶奶，剛到網(wǎng)點就嚷嚷起來，說存折上的錢沒了。尹孝文見此情形，立馬將老奶奶扶到會議室，倒了一杯溫水，讓她坐下來慢慢說。在安撫了老奶奶后，立馬向領導匯報，通過加急調(diào)取前臺影像、后臺單據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方法，查到了當時辦理人員的名字。跟老奶奶核實后發(fā)現(xiàn)，辦理人原來是老奶奶的女兒。老奶奶立馬給女兒打電話，才想起來女兒取錢的時候跟她說了，但時間久忘了。老奶奶不好意思地道歉，尹孝文笑著說道：“沒事，只要事情解決了就好。您以后有需要幫助的地方，可以隨時過來找我。”
后來，老奶奶常來網(wǎng)點與尹孝文拉家常，并且將其他銀行的錢都轉(zhuǎn)了過來，老奶奶說：“我相信你，也相信郵儲，錢存在你們這兒，我放心！”
助力小微 共創(chuàng)未來
尹孝文深知相對大客戶，一些小微企業(yè)主更需要資金的扶持。所以在工作中，她時刻關注每一位客戶的動態(tài)。去年底，一位老客戶有一筆回款沒有及時歸還，資金上暫時出現(xiàn)了困難，其他銀行都拒絕了客戶的續(xù)貸要求。尹孝文知道消息后第一時間聯(lián)系了客戶。為了幫助客戶解決問題，她白天跟客戶溝通、盡職調(diào)查，晚上研究產(chǎn)品，為客戶制定合適的金融方案。最終，尹孝文為客戶匹配了線上線下組合貸產(chǎn)品，僅用三個工作日就幫客戶解決了燃眉之急。
客戶激動地對尹孝文說：“在我最困難的時候，是郵儲銀行幫助了我，這個情我記住了?！敝链耍@位客戶成了郵儲銀行的忠實“粉絲”，并且將公司的存款、代發(fā)工資、收單等業(yè)務都放到了郵儲銀行。