穩(wěn)存增收 全市一盤棋
2022—2023跨年度專項營銷活動期間，陜西省西安市郵政分公司錨定“拓客、增存、增收”發(fā)展目標(biāo)，搶抓市場機會、聚焦重點項目、創(chuàng)新服務(wù)模式，全力穩(wěn)存增存增收。2022年12月10日，西安市分公司儲蓄存款規(guī)模超600億元，邁上發(fā)展新臺階，在全國郵政省會城市存款規(guī)模排名第4位。今年首季，西安郵政時點高效存款新增19.7億元，月日均高效存款新增17.4億元，實現(xiàn)金融收入2.99億元，金融收入占全口徑總收入比重達62.85%，收入、利潤持續(xù)保持較快增速。
深挖市場開儲源
西安市分公司跳出存款抓存款，多措并舉發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)。該分公司明確定期增存率達標(biāo)激勵標(biāo)準(zhǔn)，按日通報，按周推進。各網(wǎng)點明確目標(biāo)、責(zé)任，抓好到期資金的承接轉(zhuǎn)化和客戶的留轉(zhuǎn)提工作。今年一季度，全市郵政到期資金平均增存率為12.9%，定期資金增長14.1億元。
該分公司鼓勵各網(wǎng)點開展曬單有禮、積分翻倍、晉級好禮等營銷活動。一季度，全市郵政累計承接資金近8億元。西安市分公司將征地款、商貿(mào)款、學(xué)費攬收等重點項目作為營銷主線，運用CRM、北斗星系統(tǒng)分析客戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)走訪營銷，攬收各類項目資金超2億元。重點依托商戶收單全力打造“金融+場景”生態(tài)服務(wù)體系，提供線上、線下增值服務(wù)和客戶權(quán)益，有效聚客、獲信、獲客、活客、黏客、獲金。截至3月末，西安郵政商戶資產(chǎn)規(guī)模達124.55億元，商戶資產(chǎn)新增4.57億元，成為重要儲源。
客戶至上優(yōu)服務(wù)
西安市分公司在開展郵儲會員日、生日專享、高端客戶答謝、聯(lián)合外拓等常態(tài)化活動的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新多樣化線上線下活動形式。一季度，全市郵政累計開展客戶活動3000余場，網(wǎng)點覆蓋率達100%，有效觸達客戶5萬人次，總資產(chǎn)提升近5億元。此外，西安市分公司踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，組建76人大堂引導(dǎo)員隊伍，提供金融網(wǎng)點“星級服務(wù)”，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。
為激發(fā)基層員工發(fā)展業(yè)務(wù)的動力和潛力，西安市分公司從資源配置、考核評價等方面制定激勵辦法，強化價值存款及結(jié)構(gòu)優(yōu)化重點導(dǎo)向。同時強化全過程管控，該分公司定期召開推進通報會、經(jīng)驗交流現(xiàn)場會、業(yè)務(wù)專題分析會，確保全市郵政上下思想集中、行動一致，有效推進金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。