協(xié)同合作 服務(wù)制勝
寧夏回族自治區(qū)石嘴山市郵政分公司不斷強(qiáng)化金融網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理，做好客戶走訪、電話邀約、廳堂活動(dòng)，緊抓臨界客戶資產(chǎn)提升，有效推動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2022—2023跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，石嘴山市分公司新增AUM3.2億元，新增月日均價(jià)值存款2.8億元，排在全區(qū)郵政第1位；新增VIP客戶1285戶，新增資產(chǎn)2.96億元，排在全區(qū)郵政第1位。該分公司連續(xù)兩年被集團(tuán)公司評(píng)為跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“百優(yōu)地市”，連續(xù)三年被寧夏區(qū)郵政分公司評(píng)為“跨賽狀元市”。
培育生態(tài) 合作獲客
石嘴山市分公司所轄網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。為此，該分公司圍繞社區(qū)居民衣、食、住、行、游、娛等生活需求，全力發(fā)展跨界合作、郵商聯(lián)盟，打造社區(qū)金融生態(tài)圈，以“郵驛付”為營(yíng)銷(xiāo)拓展工具，先后開(kāi)展商戶“金秋時(shí)節(jié)郵禮放送”“郵你所愿樂(lè)享好禮”等活動(dòng)。該分公司全面推進(jìn)商戶走訪營(yíng)銷(xiāo)，選取優(yōu)質(zhì)收單商戶發(fā)展郵商聯(lián)盟，組織“隨機(jī)立減”“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”等優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)相互引流獲客。同時(shí)，開(kāi)展收單商戶“資產(chǎn)沉淀達(dá)標(biāo)禮”和“線上線下商戶抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)，促進(jìn)商戶交易活躍度和資產(chǎn)的提升?？缳惼陂g，全市郵政累計(jì)引流客戶1124戶，收單商戶聯(lián)動(dòng)資產(chǎn)月日均凈增7735萬(wàn)元，排在全區(qū)郵政第1位。
系統(tǒng)引導(dǎo) 活動(dòng)活客
為確?？蛻艚?jīng)營(yíng)工作取得實(shí)效，各區(qū)（縣）郵政分公司每周通過(guò)CRM系統(tǒng)梳理客戶信息，重點(diǎn)關(guān)注臨界客戶，不定期到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展幫扶，做好客戶走訪、電話邀約、廳堂活動(dòng)，著力提升價(jià)值客戶規(guī)模。
大武口區(qū)麗日小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)是周邊社區(qū)居民定期打卡的場(chǎng)所之一。長(zhǎng)期以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)以黨建為引領(lǐng)，黨員帶頭聯(lián)系周邊社區(qū)，經(jīng)常性開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，從細(xì)處著手滿足客戶需求。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格做好“一日三督導(dǎo)”，網(wǎng)點(diǎn)人員堅(jiān)持每周進(jìn)行客戶走訪、電訪，每天進(jìn)行精準(zhǔn)邀約，利用各類(lèi)活動(dòng)拓客、獲客、活客。
“感謝叔叔阿姨們來(lái)參加我們的活動(dòng)。下面，幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)正式開(kāi)始，看看哪位叔叔、阿姨能贏走我們的大獎(jiǎng)?！边@是麗日小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工組織廳堂活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)白。通過(guò)對(duì)周邊客戶的深入了解，該網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)假日邀請(qǐng)老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)流程和內(nèi)容從客戶的需求和喜好出發(fā)，贏得了客戶的信任與好評(píng)。今年一季度，該網(wǎng)點(diǎn)新增價(jià)值客戶80戶。
協(xié)同服務(wù) 盤(pán)活提升
“發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢(shì)，滿足客戶的非金融需求”，這是石嘴山市分公司成功破題的關(guān)鍵一招。該分公司通過(guò)寄遞、集傳、電商、金融等專業(yè)協(xié)同，打造非金融增值服務(wù)、權(quán)益，強(qiáng)化與客戶的紐帶聯(lián)系，不斷打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
石嘴山市分公司利用中郵驛站、自提點(diǎn)、金融網(wǎng)點(diǎn)等郵政獨(dú)有的渠道優(yōu)勢(shì)，劃分片區(qū)，通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”發(fā)展模式，在站點(diǎn)布放轉(zhuǎn)介卡，建立網(wǎng)點(diǎn)與站點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和客戶引薦關(guān)系，實(shí)現(xiàn)金融、寄遞客戶相互引流，從而盤(pán)活存量、拓展新客、提升客戶資產(chǎn)?？缳惼陂g，該分公司通過(guò)派發(fā)寄遞優(yōu)惠券轉(zhuǎn)介客戶654戶，中郵驛站、自提點(diǎn)向金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)介客戶505戶，成功開(kāi)發(fā)客戶459戶，新增存款3224.4萬(wàn)元，總資產(chǎn)提升7825.9萬(wàn)元。
石嘴山市分公司大力開(kāi)展星級(jí)客戶資產(chǎn)提升工作，通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境、客戶結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)等情況的綜合分析，針對(duì)不同星級(jí)客戶開(kāi)展不同活動(dòng)，提供差異化權(quán)益，進(jìn)一步盤(pán)活存量客戶。