廈門郵銀協(xié)同開發(fā)郵局咖啡項(xiàng)目
2022年2月14日，位于福建省廈門市國(guó)貿(mào)大廈的郵局咖啡門店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，這是全國(guó)第一家郵局咖啡門店。廈門市郵政分公司對(duì)原有的郵政支局進(jìn)行了改造升級(jí)，在郵政普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上疊加咖啡飲品銷售和郵政文化創(chuàng)意服務(wù)。目前，各地郵政已開設(shè)了14家郵局咖啡門店。自第一家郵局咖啡門店開業(yè)以來(lái)，“郵政賣咖啡”的話題在互聯(lián)網(wǎng)上引起廣泛熱議，抖音、小紅書等平臺(tái)網(wǎng)友關(guān)注熱度不減，郵局咖啡門店更成為來(lái)廈旅游者和本地市民的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)。
項(xiàng)目模式
咖啡銷售市場(chǎng)的消費(fèi)者群體偏年輕，超過(guò)七成消費(fèi)者為22—40歲，與郵儲(chǔ)銀行目標(biāo)客戶群體高度吻合。郵儲(chǔ)銀行廈門分行與廈門市分公司搶抓咖啡消費(fèi)市場(chǎng)機(jī)遇，協(xié)同推進(jìn)郵局咖啡項(xiàng)目落地。雙方將郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)改造為郵局咖啡門店，打造信用卡、數(shù)字人民幣消費(fèi)場(chǎng)景，以咖啡文化連接年輕客群。同時(shí)，通過(guò)開放式繳費(fèi)平臺(tái)等對(duì)公服務(wù)，帶動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
主要做法
（一）以郵局咖啡煥新代理網(wǎng)點(diǎn)形象
在全國(guó)首家郵局咖啡門店開業(yè)后，廈門郵銀經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，基于對(duì)周邊客群特征、消費(fèi)習(xí)慣、附近商圈等綜合條件的分析評(píng)估，選擇在位于廈門雙子塔商圈內(nèi)、廈門大學(xué)門口的郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)第2家郵局咖啡門店。該門店與廈門大學(xué)郵政營(yíng)業(yè)所在場(chǎng)地上實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，可為郵局咖啡門店的客戶提供信用卡辦理、數(shù)字人民幣錢包開通等金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融與非金融場(chǎng)景客戶的流量互引。
?。ǘ┮钥蛻魴?quán)益促進(jìn)消費(fèi)升溫
廈門分行大力開展“咖啡滿減”等優(yōu)惠活動(dòng)，并提供“信用卡新客100元+老客5折喝咖啡”等客戶權(quán)益，促進(jìn)郵局咖啡門店客戶與郵政金融客戶的互相轉(zhuǎn)化。同時(shí)，廈門分行借助廈門市作為數(shù)字人民幣試點(diǎn)城市的契機(jī)，在郵局咖啡門店打造數(shù)字人民幣使用場(chǎng)景，通過(guò)開展“新客送數(shù)字人民幣”“紅包滿減”等活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)郵局咖啡消費(fèi)升溫。
?。ㄈ┮跃€上線下推廣觸達(dá)目標(biāo)受眾
為將郵局咖啡金融消費(fèi)場(chǎng)景做深做透，廈門郵銀通過(guò)線下線上宣傳，擴(kuò)大目標(biāo)受眾覆蓋面。線下，雙方在郵局咖啡門店內(nèi)布放宣傳物料，對(duì)郵局咖啡門店店員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)匹配激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)店員主動(dòng)向客戶介紹郵儲(chǔ)銀行信用卡、數(shù)幣滿減活動(dòng)；廈門分行員工現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，與郵局咖啡門店店員相互配合，定期交流業(yè)務(wù)推進(jìn)情況，共同推動(dòng)金融服務(wù)高效落地。線上，雙方在郵局咖啡微信小程序、公眾號(hào)、社群及小紅書、抖音號(hào)等平臺(tái)推廣活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受眾的多渠道觸達(dá)。
（四）以零售業(yè)務(wù)帶動(dòng)對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展
廈門分行為郵局咖啡門店開設(shè)對(duì)公賬戶，依托開放式繳費(fèi)平臺(tái)、對(duì)公數(shù)字人民幣錢包等產(chǎn)品和服務(wù)資源，為郵局咖啡門店日常經(jīng)營(yíng)提供資金結(jié)算、公司理財(cái)、款項(xiàng)代扣等金融服務(wù)。
項(xiàng)目成效
截至5月底，由郵局咖啡消費(fèi)場(chǎng)景帶動(dòng)信用卡消費(fèi)260萬(wàn)元；引薦數(shù)字人民幣錢包開戶810戶，消費(fèi)金額達(dá)88萬(wàn)元；開立4個(gè)對(duì)公賬戶，沉淀公司存款40萬(wàn)元。（郵儲(chǔ)銀行代理金融管理部提供）