長沙郵區(qū)中心：“網格化管理”強現(xiàn)場 “伙伴式管理”攜外包
2023年，湖南省長沙郵區(qū)中心深入貫徹集團公司深化郵區(qū)中心規(guī)范化改革工作思路和舉措，在湖南省郵政分公司領導推動下，以“一局一策”為指導，以“創(chuàng)優(yōu)爭先”為目標，以“內外結合”為原則，以“精細實干”為抓手，不斷對標對表、優(yōu)化改進，實現(xiàn)了關鍵指標“三升三降”，真正達到增效降本的目的。
目前，長沙郵區(qū)中心包件人均處理效率較改革前提升了322件/人·日；雙層分揀機效能由81%提升至107%，簡易分揀機效能由119%提升至136.62%；全流程實際使用人員1471人，較改革前減少172人，優(yōu)于目標值82人；雙層分揀機收容率由6.23%壓降至0.8%，簡易分揀機收容率由0.98%壓降至0.24%；上機率由改革前的41.72%，提升至53.35%，順利實現(xiàn)達標。
以“網格化管理”夯實“現(xiàn)場為王”
長沙郵區(qū)中心按照“四個到人”的指導思想，堅持“現(xiàn)場為王”的底線思維，以“網格化+群防群治”為工作主線，建立現(xiàn)場作業(yè)標準，落實推進“6S現(xiàn)場管理”。
以制度定標準，實現(xiàn)有標可依。一是按照集團公司模板，制定《定置定位制度》《清理清掃制度》《封閉管理制度》等一整套處理中心現(xiàn)場管理制度。二是因崗制定切合生產實際的操作規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)生產作業(yè)效率標準。三是將“三本手冊”所要求的工作細化任務，落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個動作，并通過現(xiàn)場看板展示、班前班后會議、各種培訓宣貫等方式，使制度標準深入人心、全員知曉。四是創(chuàng)新運用“網格員積分制”管理。對網格員匹配生產現(xiàn)場物理區(qū)域，按工作職責設立考評機制，以機制調動網格員履職積極性，采取“四不兩直”方式開展現(xiàn)場檢查，形成隱患清單并對照整改銷號，以全覆蓋的“群防群治”實現(xiàn)不間斷的“預防預堵”。
以落實“6S現(xiàn)場管理”制度，實現(xiàn)有規(guī)可循。一是明確現(xiàn)場管理職責，制定工作責任清單，實現(xiàn)所有網格全覆蓋，落實“清理”。二是嚴格定置定位管理，在生產現(xiàn)場實行分區(qū)域、分環(huán)節(jié)、分崗位的色彩管理模式，按照清理一批、劃轉一批、優(yōu)化一批的原則，落實“整頓”。三是開展“最美風景線”“現(xiàn)場為王PK”等活動，執(zhí)行“一車一清”“班結清場”“班后十分鐘”，落實“清掃”。四是編寫通俗易懂的作業(yè)口訣，通過看板展示強化實時管控，以“268工作法”（2次班結、6次清理待卸車輛、8次清理現(xiàn)場郵件）對關鍵時間節(jié)點郵件時限進行管控，落實“規(guī)范”。五是實施帶班輪值和網格安全員制度，體現(xiàn)人防；設立與公安系統(tǒng)聯(lián)網安全門和視頻監(jiān)控全覆蓋，體現(xiàn)技防；開展安全生產月、垛口1米線、人車分流、崗前愛心檢等活動，落實“安全”。六是開展班前軍訓、淡季練兵、技能比武、列隊訓練、鐵軍訓練營等活動，提升業(yè)務技能水平和團隊作戰(zhàn)能力；通過“一月一事、要務攻堅、五禁一限、彎腰行動、一不二定三提升”等活動，提升“素養(yǎng)”。
以“伙伴式管理”激發(fā)“共進雙贏”
在外包人員占主體的情況下，外包環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理成為郵區(qū)中心規(guī)范化改革的關鍵。長沙郵區(qū)中心堅持問題導向，針對外包管理中存在的基礎薄弱、隊伍不穩(wěn)、素質不齊等短板問題，依托“網格化+群防群治”工作主線，開展外包專項整治，加強外包隊伍建設。
以制度落實外包規(guī)范。一是開展整章建制，進一步完善《外包供應商管理辦法》《外包公司服務質量考核辦法》，強化內部監(jiān)督管理，充分利用合同管控、獎懲機制、評價手段激發(fā)外包生產效能，嚴格約束外包商按業(yè)務制度及服務標準進行作業(yè)，實現(xiàn)外包管理的標準化。二是加強人崗匹配，制定按業(yè)務量分檔與外包人員、崗位匹配需求方案，實現(xiàn)不同業(yè)務量場景下，外包人員管理精細化、效率最大化。
以創(chuàng)新建立伙伴關系。變“雇傭式管理”為“伙伴式管理”，最大限度提升外包人員參與規(guī)范化改革的主動性和積極性。一是加強“伙伴式管理”。邀請外包管理人員共同參與班前會、月度會、質量分析會、生產運營會，加強雙向溝通；將外包管理人員納入網格化管理以及“新輪值”工作中，對外包各環(huán)節(jié)推進自主式管理為主、“嵌入式管理”為輔模式，嚴防“以包代管、質量下降”，營造“共同參與、齊抓共管、群防群治”的良好氛圍。二是提供“伙伴式關懷”。與當地醫(yī)院共建醫(yī)療保障協(xié)同機制，開辟“綠色通道”，實行“先診療、后付費”，讓外包人員切身感受到郵政企業(yè)伙伴式溫暖；要求外包商購買雇主責任險，與外包商簽訂安全責任書，對外包人員開展消防安全演練，加強崗前培訓和規(guī)范操作，消除外包環(huán)節(jié)安全隱患。三是促進“伙伴式成長”。與外包公司密切合作，對外包人員開展多種方式的教育培訓和淡季練兵，提高其業(yè)務技能，提升其業(yè)務素養(yǎng)，讓外包人員與郵政企業(yè)同進步、共成長。