馬艷林：朝著一個個小目標努力
齊耳的短發(fā)、瘦高的身材，說話時臉上總是掛著微笑，她就是山西省大同市云岡區(qū)郵政分公司和泰支局經(jīng)理馬艷林。今年“五一”前夕，她榮獲大同市總工會頒發(fā)的五一勞動獎?wù)?，是受表彰者中唯一的郵政員工。這枚小小的獎?wù)?，是對她十年堅守一線謀轉(zhuǎn)型、促發(fā)展的肯定，是對她在工作中爭標桿、當表率的肯定。
大學畢業(yè)后，馬艷林離開家鄉(xiāng)，到大同市求發(fā)展。2012年5月，在親戚的推薦下，23歲的馬艷林來到新平旺支局，當了一名郵政營業(yè)柜臺的實習生。
工作一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個小姑娘勤快、機靈，親和力很強，比較適合做金融柜員。馬艷林也對穿著時尚工裝、舉止優(yōu)雅的柜員們羨慕不已。為實現(xiàn)從營業(yè)柜員到金融柜員的“跨界”，馬艷林利用中午休息時間，到名都廣場支局學習金融業(yè)務(wù)；晚上回到宿舍后，她就學習內(nèi)控、五筆打字等金融柜員必備技能。她經(jīng)過努力，很快就拿到了金融柜員從業(yè)資格證。2013年9月，馬艷林如愿來到平泉街支局，成為一名金融柜員。
當時，正值全省金融網(wǎng)點開展轉(zhuǎn)型發(fā)展培訓，從客戶服務(wù)禮貌用語到柜面轉(zhuǎn)介話術(shù)，馬艷林如饑似渴地學習各種技能。晚上回到家里，她還會自學業(yè)務(wù)知識，反復(fù)練習接待禮儀。幾個月后，她的業(yè)務(wù)能力得到大幅提升，個人業(yè)績總能保持在網(wǎng)點前列。
“艷林的學習能力和適應(yīng)能力很強，只要有時間，她就把著書本學習，平時也主動向各崗位的前輩請教。后來，遇到疑難時，我們這些老員工都要問她?！蓖聜冞@樣評價她。正是由于不停地學習，馬艷林很快就把保險從業(yè)資格證、理財銷售員資格證等拿到手。2014年4月，她輪崗來到西花園支局，成為一名理財經(jīng)理。
在理財經(jīng)理崗位上，馬艷林可謂如魚得水。因為她對基金、理財、保險等產(chǎn)品了然于心，所以總是能推薦出符合客戶需求的個性化產(chǎn)品，客戶們對她的工作能力和服務(wù)態(tài)度也很認可，“郵政小馬”的名聲在周邊社區(qū)迅速傳開。社區(qū)有位尹大爺，子女都不在身邊，他經(jīng)常到西花園支局辦些小業(yè)務(wù)。此時，已經(jīng)能說一口流利大同方言的馬艷林從不嫌棄老人的嘮叨，熱情地與尹大爺聊天，尹大爺也逐漸把“郵政小馬”當成親人。一天，尹大爺?shù)睦习閮和话l(fā)疾病，他第一個尋求幫助的人就是馬艷林。馬艷林和同事立即趕到尹大爺家，將他的老伴兒送到醫(yī)院救治。以心換心的交流，讓尹大爺感受到郵政員工的真誠，逐漸將自己所有資金轉(zhuǎn)到郵政網(wǎng)點。2015年，在保險首賣“開門紅”活動中，馬艷林一周時間實現(xiàn)保費600多萬元，占到網(wǎng)點的“半壁江山”。
2019年，馬艷林輪崗至綠洲西城支局。恰巧，當時的支局經(jīng)理正休病假，領(lǐng)導(dǎo)讓她臨時代理網(wǎng)點負責人。這是一個新搬遷的網(wǎng)點，由于客戶資源少，業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前。面對馬上就要開始的保險“開門紅”和跨賽第二階段，馬艷林頂著塞外凜冽的寒風，早出晚歸地走訪客戶，實現(xiàn)保費200余萬元，網(wǎng)點勉強完成了保險“開門紅”任務(wù)。正當她打算好好挖掘客戶、打造網(wǎng)點核心競爭力時，突如其來的疫情打亂了計劃。網(wǎng)點幾乎陷入停業(yè)狀態(tài)，周邊社區(qū)的很多居民不敢出門。此時，馬艷林開著車在空蕩蕩的大街上到處購買消毒水、一次性手套等，還托朋友買了口罩、額溫槍、免洗凝膠等防疫物資，除了捐給區(qū)內(nèi)其他網(wǎng)點，大部分都捐贈給附近的社區(qū)居民。這個雪中送炭的舉動為馬艷林和西城支局迅速積攢了口碑和客戶資源，當年的跨賽余額實現(xiàn)由負轉(zhuǎn)正?！榜R經(jīng)理鼓勵我們認清機遇與挑戰(zhàn)，準確分析不利環(huán)境和有利條件；要求我們多學業(yè)務(wù)，并手把手教我們?nèi)绾渭毣繕丝蛻簦贿€要求我們既要盯緊CRM系統(tǒng)內(nèi)客戶，也要不斷開發(fā)系統(tǒng)外新客戶?！蓖峦蹩∑浇榻B道。在短暫的一個多月里，她帶領(lǐng)網(wǎng)點員工有條不紊地開展各項工作，展現(xiàn)出了帶領(lǐng)團隊的能力。當年底，云岡區(qū)分公司公開選拔支局經(jīng)理，馬艷林成為該支局的負責人。在馬艷林的帶動下，支局3年邁出三大步，凈增余額從2019年的800多萬元增長到2022年的近6000萬元，網(wǎng)點余額規(guī)模從1.5億元增至2.86億元。
2022年下半年，馬艷林輪崗至和泰支局任經(jīng)理。有了前幾次的輪崗經(jīng)驗，她工作起來更加駕輕就熟?！?023年，我的目標是發(fā)揮好首席營銷員、首席策劃員的作用，帶領(lǐng)員工實現(xiàn)網(wǎng)點大發(fā)展、大突破，讓余額規(guī)模、活期占比都上一個臺階?！瘪R艷林又為自己立下了今年的一個小目標。