集團公司部署開展郵政寄遞服務質量提升專項行動
在全集團深入推進學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育之際，7月10日，集團公司召開郵政寄遞服務質量提升專項行動安排部署會，強調要從客戶體驗的全環(huán)節(jié)全流程著手，以郵政寄遞服務質量提升的“小切口”，踐行滿足人民美好用郵需要的“大使命”，全力打造郵政寄遞“安全、可靠、準時”的品牌形象。會議傳達了集團公司黨組書記、董事長劉愛力對專項行動提出的明確要求。集團公司黨組副書記、總經理鄭國雨出席會議并講話，副總經理康寧主持，副總經理溫少祺宣貫專項行動方案，副總經理王儉對全網頂掃設備配置進行安排部署。
集團公司黨組高度重視專項行動的開展，將此項行動作為下半年工作的重中之重，多次專題研究確定專項行動方案。劉愛力強調，優(yōu)質服務是贏得客戶的永恒主題，是提升市場份額的“催化劑”。與競品相比，我們的服務依然存在較多痛點、難點問題，與客戶期望和市場需求存在較大差距。如果我們不重視、不解決問題，不改善、不提升客戶體驗，就會失去客戶、失去市場。我們要圍繞提升客戶體驗，從客戶體驗的全環(huán)節(jié)、全流程著手，切實解決服務痛點、難點、焦點問題，推動服務質量不斷提升。鄭國雨指出，在主題教育期間開展此次專項行動，意義重大，務必要抓好、抓實、抓出成效。一要聚焦主責主業(yè)、提高服務質量，守好郵政高質量發(fā)展的生命線。服務質量是打造行業(yè)“國家隊”的必然要求，也是郵政寄遞高質量發(fā)展的重要基石。全集團要徹底“改思想、改作風、改管理、改形象”，使用雷霆手段，下決心用一段時間把服務質量提起來、把品牌形象立起來。二要轉變思想觀念、抓好行動落實，思想上要高度重視、行動上要迅速有力、措施上要務求實效，切實承擔質量提升的工作職責。三要強化考核激勵、壓實管理責任，全面優(yōu)化質量管理的責任體系。一級做給一級看、一級帶著一級干，堅守郵政服務的“紅線”意識和“底線”思維；健全長效機制，將服務質量提升作為長期、正確的事情堅持下去；加強宣傳引導，把此次專項行動作為落實集團公司主題教育工作要求的重要內容，使提升服務質量的理念深入人心，深入業(yè)務各環(huán)節(jié)、全流程。
此次專項行動以“保安全、穩(wěn)時限、優(yōu)體驗”為原則，制定“四確保、六嚴禁”工作目標。針對此次行動，集團公司還將建立考核激勵聯(lián)動機制，實行有獎有罰，落實到人，對依據(jù)專項行動積分評價體系綜合排名前六名或后六名的?。▍^(qū)、市）郵政分公司，分別給予工資總額獎勵或扣除處罰。