基層“金點(diǎn)子”變創(chuàng)效“金鑰匙”
——湖北武漢市分公司開展智慧金融“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)小記“老舊小區(qū)宣傳怎么輕松省力全覆蓋？”“社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的廳堂場(chǎng)景如何搭建？”“如何增加客戶臨柜的頻次？”“社保二代卡升級(jí)三代卡關(guān)鍵工作是什么？”這些網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)的實(shí)際問題，都可以在湖北省武漢市郵政分公司智慧金融“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)中找到答案。
創(chuàng)新制勝，點(diǎn)石成金。為營造人人創(chuàng)新氛圍，更好地推動(dòng)金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，助力打造最佳實(shí)踐，近日，武漢市分公司開展了智慧金融“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。該分公司累計(jì)征集“金點(diǎn)子”40個(gè)，其中活動(dòng)組織類9個(gè)、基礎(chǔ)管理類8個(gè)、外拓吸客類11個(gè)、宣傳布展類7個(gè)、業(yè)務(wù)操作類5個(gè)，在全市郵政范圍內(nèi)營造了聚智聚慧、創(chuàng)意創(chuàng)行的良好氛圍。
“金點(diǎn)子”來源于基層，源自基層員工在實(shí)際工作中遇到的最迫切、最亟須解決的問題。問題解決了，創(chuàng)新就萌芽了。
對(duì)于開業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)、客戶流量較少、周邊資源有限的網(wǎng)點(diǎn)來說，拉升網(wǎng)點(diǎn)人氣是重中之重。洪山區(qū)郵政分公司提出，網(wǎng)點(diǎn)可以制作簽到集戳卡送給客戶?？蛻糁灰獊砭W(wǎng)點(diǎn)一次，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都能在簽到集戳卡上蓋一個(gè)印章，集滿不同數(shù)量的印章，可以兌換不同的小禮品，以此提升客戶進(jìn)店的積極性。
武昌區(qū)郵政分公司彭劉楊路網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持以AUM為綱，提出每位客戶經(jīng)理都可以配備百寶箱式筆記本，其中包含客戶經(jīng)理名片、“帆船理論”演算圖、不同產(chǎn)品的宣傳單等，方便客戶經(jīng)理在營銷過程中，聚焦客戶需求，為客戶配置資產(chǎn)。
江漢區(qū)郵政分公司提出，為更好地開展廳堂陪同式、體驗(yàn)式營銷，提高網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外廳員工溝通效果，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)可以將外廳員工原有的對(duì)講機(jī)換成掛耳式耳麥，員工使用起來更方便，佩戴更輕便，形象更專業(yè)。
一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”解決了工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展帶來活力。
激發(fā)員工的首創(chuàng)精神、凝聚員工的智慧和力量是企業(yè)保持高質(zhì)量發(fā)展的“金鑰匙”。武漢市分公司號(hào)召員工積極參加“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，按照“一事一議、一事一策”的原則，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出具有創(chuàng)新性、前瞻性、針對(duì)性、可操作性的解決方法。同時(shí)，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)員工積極探索、勇于實(shí)踐，提出創(chuàng)新性舉措。目前，該分公司已通過武漢郵政APP學(xué)習(xí)園地專區(qū)對(duì)“金點(diǎn)子”進(jìn)行推廣。各網(wǎng)點(diǎn)可結(jié)合實(shí)際復(fù)制落地，并評(píng)選出可行性、建議性較強(qiáng)的20個(gè)“金點(diǎn)子”，在全市郵政復(fù)制推廣，使員工的“金點(diǎn)子”在企業(yè)的發(fā)展中扎根、成長(zhǎng)、見效。