“一點多能”化繁為簡
——江蘇泗洪縣陳圩自提點發(fā)展側(cè)記6月20日一大早，位于江蘇省泗洪縣半城鎮(zhèn)的陳圩“交郵驛站”自提點內(nèi)，取件的客戶排成了隊，大家對照手機收到的取件碼，15秒內(nèi)就找到了自己的快遞。“早上送完孩子，順便來取一下快遞?，F(xiàn)在，在這一個點就能拿到好幾家快遞公司的快遞，比之前方便多了！”村民張桂俠說道。
“網(wǎng)點+自提點” 打造業(yè)務(wù)發(fā)展新模式
陳圩自提點成立于2021年，依托泗洪縣交通局提供的客運站場站資源建設(shè)，縣商務(wù)局出資進行裝修改造，縣郵政分公司負(fù)責(zé)具體運營，三方聯(lián)合創(chuàng)新了“交郵商”合作模式，共同推進農(nóng)村地區(qū)自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。
在運營初期，陳圩自提點每天大概有200件郵政包裹。支局長一人在陳圩支局作業(yè)，兩名郵政投遞員在客運站分揀、處理、投遞。為了解決物流網(wǎng)絡(luò)不健全、資源不集中的問題，泗洪郵政大膽嘗試，提出將陳圩支局搬遷到客運站，實現(xiàn)“網(wǎng)點+自提點”合二為一作業(yè)，讓場地、人員等資源的利用率達到最大化。2022年7月，陳圩支局遷址成功。
村民在陳圩自提點除了取快遞，還常常郵寄一些農(nóng)產(chǎn)品。“陳圩五寶”中，黃桃是其中一寶。每年七八月，是陳圩黃桃的銷售旺季。與往年不同的是，得益于三級物流體系和自提網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，今年，泗洪郵政利用陳圩、半城、孫園3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)自提點開展代收寄服務(wù)，以大戶駐點、中戶上門、小戶定點的方式，為桃農(nóng)提供多樣化的寄遞服務(wù)，有效拓寬了黃桃的上行渠道，促進了農(nóng)特產(chǎn)品的銷售。
“支局搬遷后，作業(yè)環(huán)境有了很大的改變，面積是之前的10倍。去年，陳圩自提點一天攬收黃桃最多在180件，預(yù)計今年可突破400件。”泗洪縣分公司副總經(jīng)理閆寧波說。
今年黃桃收寄旺季，泗洪縣分公司積極部署，前置處理中心，對自提點攬收的黃桃郵件直接裝車發(fā)運，為桃農(nóng)節(jié)省運輸成本，也有效提高生鮮產(chǎn)品的中轉(zhuǎn)效率。
為了支持農(nóng)特產(chǎn)業(yè)發(fā)展，縣商務(wù)局還在陳圩自提點投資建設(shè)了100平方米的冷庫，用于當(dāng)?shù)攸S桃等農(nóng)產(chǎn)品的冷藏保鮮，延長鮮果的保質(zhì)期、增加銷售時長，以解農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品的后顧之憂。冷鏈等物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善，也為泗洪郵政更好地開展農(nóng)產(chǎn)品收寄創(chuàng)造了條件。
推動資源整合 實現(xiàn)降本增效新提升
6月20日15點左右，滿載郵件的趟車到達陳圩自提點。自提點負(fù)責(zé)人周永與同事一起卸下郵件。他說：“我們這個自提點每天處理三家快遞企業(yè)的郵件，數(shù)量在600件左右，旺季可達到800件?！?nbsp;
從2021年底發(fā)展至今，陳圩自提點整合各大品牌快遞公司，建立“快遞超市”，實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級全環(huán)節(jié)的共配。
郵件到達自提點后，周永將郵件按照規(guī)格、形狀、包裝進行分類，有序掃描入庫，實行“貼碼上架”，按貨架號、貼單碼有序擺放，客戶憑取件碼取件，摒棄了傳統(tǒng)使用手機號碼的取件方式，提高了取件效率，得到客戶的一致好評。
自提點建設(shè)以來，投遞員外出投遞時長較之前減少1—2小時，相應(yīng)地增加了投遞員的營攬時間，使其有更多精力助力農(nóng)產(chǎn)品“走出去”，無形中提高了郵政寄遞業(yè)務(wù)的市場占有率。
今年6月，泗洪郵政與“三通一達”、極兔等5家快遞企業(yè)簽訂共配戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極整合快遞企業(yè)資源，開展多層次、多領(lǐng)域、全方位的業(yè)務(wù)合作，解決快遞企業(yè)末端投遞難題，推進共配合作向縱深發(fā)展，實現(xiàn)共建、共享、共贏。
在中通、韻達兩家快遞公司的縣級處理中心，泗洪郵政安排專人掃描陳圩片區(qū)郵件，每日兩個作業(yè)頻次，并安排專車點對點派送郵件到鄉(xiāng)鎮(zhèn)自提點。
目前，泗洪郵政為中通、韻達兩家快遞公司日均代運代投郵件約700件，按照合同約定的0.6元/件結(jié)算，預(yù)計全年可增加共配收入15萬元。同時，縣交通局安排了兩條鎮(zhèn)村公交線路，免費為自提點提供“快遞進村”專車專網(wǎng)運輸服務(wù)，打通了消費品進村的“最后一公里”。通過復(fù)用農(nóng)村公交“交郵專線”資源，實行汽車甩點投遞，投遞員進村投遞時長減少40—60分鐘。經(jīng)測算，全年可壓縮郵政運輸成本約5萬元，降本增效效果顯著。
疊加綜合業(yè)務(wù) 打造“一點多能”新服務(wù)
說起自提點的服務(wù)，陳圩自提點負(fù)責(zé)人周永自信滿滿：“除了郵件自提，我們還提供金融咨詢、政務(wù)服務(wù)、電信服務(wù)等，冷庫冷藏更是獨一無二。”
走進陳圩自提點，各個服務(wù)專區(qū)功能明確、布局合理：普遍服務(wù)區(qū)主要用于處理報紙、平信、掛號信等普服郵件；郵件自提區(qū)內(nèi)，50組自提貨架排列有序，高拍儀、PDA、藍牙打印機等智能設(shè)備一應(yīng)俱全；郵政營業(yè)區(qū)提供郵件的收寄、信息處理和日常營業(yè)服務(wù)，處理工單、投訴問題；因部分郵件尺寸較大，無法上架擺放，還單獨設(shè)置了大件存放區(qū)；政務(wù)服務(wù)區(qū)則為村民提供業(yè)務(wù)咨詢、政務(wù)服務(wù)辦理和“一鍵通”快速寄遞服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、村民少跑腿”。
在原有服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，陳圩自提點改變思路，創(chuàng)新“交郵商政+互聯(lián)網(wǎng)”的服務(wù)模式，疊加政務(wù)服務(wù)線上辦事體驗，提供線上線下咨詢指導(dǎo)、代辦幫辦服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”?！叭タh里行政大廳辦事往返要一天時間，還耽誤一天工時?，F(xiàn)在太方便了，家門口就可以辦理業(yè)務(wù)，還不影響工作?！贝迕駝迅吲d地說。
該自提點還借助支局的服務(wù)優(yōu)勢，疊加金融產(chǎn)品、社區(qū)團購等業(yè)務(wù)的宣傳和推廣，成為郵政業(yè)務(wù)營銷的策源之所、農(nóng)村客戶的引流陣地，激活了農(nóng)村市場的“神經(jīng)末梢”。
陳圩自提點利用各類便民服務(wù)，建立客戶微信群，為金融、寄遞、分銷等業(yè)務(wù)引流，日均在100人左右，客戶轉(zhuǎn)化率達15%，為支局拓展了新的業(yè)務(wù)增長點，推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作有效落地。2022年，陳圩自提點銷售化肥達60噸，形成收入約20萬元；助力黃桃銷售寄遞，實現(xiàn)寄遞收入5萬余元。
“我們將結(jié)合三級物流體系建設(shè)和‘客貨郵’融合發(fā)展模式，按照農(nóng)村地區(qū)自提點布局，重新規(guī)劃組網(wǎng)模式，進一步提升農(nóng)村投遞運營效能，疊加新的郵政業(yè)務(wù)和服務(wù)功能，在實現(xiàn)降本增效中不斷強化郵政的競爭優(yōu)勢，為深耕農(nóng)村市場注入新動能?！便艉榭h分公司副總經(jīng)理孔祥儒說。