以提促攬 疊加引流
——一個(gè)蘇北農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的蝶變樣本位于江蘇省徐州市銅山區(qū)鄭集商業(yè)街172號(hào)的徐州市銅山區(qū)郵政分公司鄭集支局，是個(gè)農(nóng)村純郵政網(wǎng)點(diǎn)。
李興月一度不樂意到郵政網(wǎng)點(diǎn)。這個(gè)在附近經(jīng)營美妝店的個(gè)體經(jīng)營業(yè)主，一開口火星子直蹦：“取個(gè)快遞能有三個(gè)地點(diǎn)，一會(huì)兒去這邊拿，一會(huì)兒去那邊拿，真亂！場(chǎng)地上郵件亂堆，半天找不到！下班時(shí)間也早！”
如今，點(diǎn)贊取代了吐槽——“場(chǎng)地寬敞，郵件按順序擺放?！薄耙郧暗目爝f不想現(xiàn)場(chǎng)拆，嫌麻煩，最后不滿意就自認(rèn)倒霉?，F(xiàn)在好了，現(xiàn)場(chǎng)拆開看，滿意就留，不滿意就退，這里還設(shè)有試衣間。”“去其他民營快遞公司，拿了快遞就想趕緊走。到郵局這兒就比較舒服，員工服務(wù)熱情不說，下班時(shí)間也比其他民營快遞公司晚?，F(xiàn)在網(wǎng)上購物，都先問商家可不可以首發(fā)郵政?！?nbsp;
今非昔比?？蛻舾惺艿暮棉D(zhuǎn)，源自鄭集支局的蝶變。
優(yōu)化場(chǎng)地
“鄭集支局服務(wù)當(dāng)?shù)厝丝诩s5萬余人。目前，支局共有5名員工，包括1名支局長、1名營業(yè)員，還有3名投遞員。作為一個(gè)純郵政網(wǎng)點(diǎn)，功能一度較為單一，僅提供郵件寄遞、代開稅票等郵政服務(wù)。”支局長曹虹介紹說。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，支局此前每天攬件量僅5件左右，每年寄遞收入僅2萬元左右。即便算上化肥等農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)收入，每年的營業(yè)總收入也不超過30萬元。經(jīng)營不佳、亟待轉(zhuǎn)型。
去年下半年以來，為進(jìn)一步推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)末端經(jīng)營創(chuàng)新，全面布局城鄉(xiāng)自提網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，徐州市郵政分公司積極推進(jìn)品牌驛站建設(shè)，目前已開業(yè)20個(gè)。其中，依托純郵政網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的銅山區(qū)鄭集店，是全市第一個(gè)品牌驛站。經(jīng)實(shí)地調(diào)研、綜合研判，徐州市分公司決定對(duì)支局進(jìn)行改造。一方面，將支局面積由53平方米拓展至80平方米，并專門設(shè)立電商退換貨處理專區(qū)，將原先的8平方米庫房改造成試衣間，貼上溫馨墻紙，配置試衣鏡、沙發(fā)、拖鞋、衣架等物品；另一方面，配置電腦、高拍儀和15組貨架，在顯著位置張貼各項(xiàng)規(guī)章制度?！敖?jīng)過改造，支局面貌煥然一新?！辈芎缯f。
升級(jí)服務(wù)
有了電商退換貨處理專區(qū)，支局開始結(jié)合退換貨業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)取件時(shí)第一時(shí)間在試衣間試穿，如不滿意現(xiàn)場(chǎng)辦理退換貨業(yè)務(wù)，這樣做既滿足客戶需求，也提升退換貨攬件效率。
疊加自提服務(wù)后，鄭集支局還聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T，在鄭集鎮(zhèn)生活網(wǎng)等媒體發(fā)布相關(guān)消息，開展廣泛宣傳，受到客戶歡迎。今年上半年，支局已累計(jì)轉(zhuǎn)自提快件21.69萬件，日均達(dá)1205件。網(wǎng)點(diǎn)攬收、代收業(yè)務(wù)量隨之增長，從此前的5件/天提升至目前的80余件/天，引流效果顯著。
除了疊加自提服務(wù)，鄭集支局還在升級(jí)改造后的營業(yè)廳內(nèi)開設(shè)了文創(chuàng)、渠道產(chǎn)品專區(qū)，借助自提引流，既加大了對(duì)金融業(yè)務(wù)服務(wù)的宣傳力度，又有效促進(jìn)渠道、文傳等服務(wù)產(chǎn)品的疊加。
此外，利用自有人力資源，鄭集支局郵件的處理、入庫、出庫，均由員工協(xié)作完成，與委托社會(huì)自提點(diǎn)相比，整體運(yùn)營成本大幅下降。
降本增效
推進(jìn)驛站自提建設(shè)，一方面解決了純郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)單一、經(jīng)營困難的問題。據(jù)曹虹推算，今年全年支局僅寄遞業(yè)務(wù)板塊即可形成收入20萬元左右，年度營業(yè)總收入可完成80萬元左右。
另一方面，也有效解決了網(wǎng)點(diǎn)員工工作量不足問題，提高了營投人員收入，提升了員工開發(fā)業(yè)務(wù)的積極性。據(jù)保守測(cè)算，全年郵政快包轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)自提量將超50萬件，可為員工增收10萬元。
同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造還有效降低了郵政投遞對(duì)社會(huì)自提點(diǎn)的依賴，不再囿于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)自提點(diǎn)的自提結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，尤其是投遞高峰期臨時(shí)漲價(jià)、限收等情況。
此外，通過對(duì)民營快遞企業(yè)開放網(wǎng)點(diǎn)自提平臺(tái)，在真正落地“郵快合作”的同時(shí)，還能促進(jìn)電商退換貨等高效業(yè)務(wù)發(fā)展。