從不溫不火到顧客盈門
四川省巴中市平昌縣郵政分公司通過踐行“完善機制創(chuàng)新、激發(fā)經營活力”的發(fā)展理念，將以前郵政網點不溫不火的狀態(tài)轉變成如今顧客盈門的繁忙景象，讓寄遞業(yè)務發(fā)展迎來了質的飛躍。2022年，平昌郵政寄遞業(yè)務累計完成收入1034.55萬元，同比增長11.11%。其中，特快業(yè)務實現(xiàn)收入468.56萬元，規(guī)模排巴中郵政第一，同比增長13.3%；快遞包裹業(yè)務實現(xiàn)收入541.56萬元，同比增長9.69%，規(guī)模和增幅均排巴中郵政第一。
機制創(chuàng)新促改革。平昌縣因擴大城市框架，通過行政規(guī)劃將原先的“華嚴鄉(xiāng)”變成了如今的“華嚴社區(qū)”。由于原華嚴郵政所營業(yè)員年齡偏大、安于現(xiàn)狀，難以適應行政區(qū)域調整、市場競爭壓力加大和客戶需求提升帶來的新變化與新要求，經營發(fā)展日漸式微。為打破發(fā)展瓶頸，平昌縣分公司通過機制調整（人員年輕化，給能干事、想干事、會干事的人提供平臺）、模式創(chuàng)新（將網點的原委代辦模式調整為外包代辦模式，將華嚴社區(qū)寄遞業(yè)務整體外包，由外包人員自主經營，與企業(yè)共享經營成果）、服務優(yōu)化等方式，將原來“等客上門”轉變?yōu)椤吧祥T服務”，由被動營銷改為主動營銷，增強市場競爭力。
業(yè)務疊加添動力。平昌縣分公司通過在郵政所疊加渠道、電商、文傳類等業(yè)務，提高外包人員收入，增加客戶引流方式，拓寬網點客戶群體。他們整合渠道資源，疊加“郵快合作”業(yè)務，通過“中郵E通”等系統(tǒng)，將網點打造為“快郵驛站”，幫助其他民營快遞公司代投、代收快遞包裹，實現(xiàn)精準獲客，增加網點人氣，從而提高寄遞業(yè)務市場核心競爭力。通過郵政業(yè)務的疊加，一方面，能夠幫助網點引流獲客，分層級管理、服務客戶；另一方面，能有效提高外包人員收入，確保人員“留得住、養(yǎng)得起”。改革后，郵政所日均網點廳堂客流量約百人次，外包人員月均收入約9000元。
兢兢業(yè)業(yè)干實事。在平昌縣分公司專業(yè)部門與華嚴郵政所外包人員常態(tài)化溝通和集思廣益下，拓展了經營思路：通過建立專屬微信群，對客戶實施分類、分級管理，并提供不同的產品與服務。同時，采取不定時發(fā)送紅包，推送寄遞權益（優(yōu)惠券），發(fā)送實時新聞、郵政動態(tài)等形式，活躍微信群氣氛，保障其活力。平昌縣分公司通過針對優(yōu)質客戶在節(jié)慶等時間節(jié)點送去祝?；颉靶《Y品”等方式，有效固化客戶；通過開展“銷售+寄遞”雙引流工作，以“銷售+寄遞”模式帶動寄遞業(yè)務增量增收。此外，他們根據(jù)進口郵件量，靈活調整營業(yè)時間與投遞頻次——將旺季營業(yè)時間調整為早7點至晚9點，上門投遞頻次由兩頻改三頻，并增加小夜班投遞，真正做到了急客戶之所急、想客戶之所想。
天道酬勤顯成效。通過不斷探索，華嚴郵政所經營發(fā)展取得新突破，得到客戶的一致好評，讓郵政品牌、企業(yè)形象大幅提升?！艾F(xiàn)在，華嚴郵政所不論是店面形象，還是服務能力比以前好多了！老百姓寄件、取件也方便了很多。我的收入也漲了一大截。很感謝郵政給我提供這個平臺。同時，我也十分珍惜這個平臺。因為它不僅能夠讓我發(fā)揮自己的長處，還能掙到錢養(yǎng)家糊口，同時還可以方便照顧家人?！比A嚴郵政所攬投員易波說道。