良法有良效 改革出效益
——河北衡水市武強(qiáng)縣北小范村綜合便民服務(wù)站發(fā)展記嘀嘀嘀……“艷姐，郵件到啦，這趟70多件呢！”看見門外卸下兩大包郵件，河北省衡水市武強(qiáng)縣北小范村郵政綜合便民服務(wù)站的負(fù)責(zé)人李艷迎出了門，打開中郵E通APP，掃描郵件進(jìn)行入庫操作，然后分類擺放上架……
像北小范村綜合便民服務(wù)站這樣的農(nóng)村自提點，河北省郵政分公司目前已建成19415個，快遞包裹自提量達(dá)到7898萬件。
強(qiáng)基礎(chǔ) 自提點建設(shè)全覆蓋
6月17日9點多，記者跟著投遞員三轉(zhuǎn)四拐，來到位于北小范村的郵政綜合便民服務(wù)站。它曾是郵樂購的站點，2020年7月，在推進(jìn)郵快合作中，該站點正式疊加自提代投業(yè)務(wù)，成為北小范村的郵政綜合便民服務(wù)站。
“使用中郵E通APP進(jìn)行到站郵件的入庫、出庫，并使用中郵E通的郵掌柜模塊，對超市商品進(jìn)行進(jìn)銷存管理，隨時都能掌握商品銷量及庫存情況。”李艷一邊掃描郵件，一邊對記者說。
在自提點建設(shè)之初，武強(qiáng)郵政確定了“郵快合作、系統(tǒng)引領(lǐng)、擴(kuò)展功能”的建設(shè)思路，在支局網(wǎng)點疊加自提代投服務(wù)基礎(chǔ)上，依托郵樂購店、“三農(nóng)”服務(wù)站、便民服務(wù)站、村委會、村衛(wèi)生所等資源，累計建設(shè)郵政自提點238處，實現(xiàn)建制村覆蓋率100%。到2021年底，全縣自提網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全面覆蓋。
“又收了3件啊，這個‘618’沒少買呀！”李艷與前來取郵件的姑娘熱情地打招呼，“要退貨的話，地址發(fā)微信給我?！?nbsp;
實行郵快合作后，2022年北小范村綜合便民服務(wù)站自提代投郵件3.1萬件，今年1—6月代投郵件量為1.7萬件。與此同時，服務(wù)站代收郵件量逐漸增多，今年1—6月該站點代收快遞包裹336件、特快郵件132件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近4800元。
“村民都到我這里取件和寄件，小站點成了村里的‘網(wǎng)紅地’，人氣越來越旺。”李艷開心地說。
武強(qiáng)郵政按照統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一關(guān)系綁定、統(tǒng)一簽訂協(xié)議、統(tǒng)一備案管理、統(tǒng)一安裝系統(tǒng)、統(tǒng)一結(jié)算支付的“六統(tǒng)一”要求，實現(xiàn)自提點的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)與管理，以“兩中心一站點”為建設(shè)核心，推進(jìn)農(nóng)村三級物流體系建設(shè)，為郵快合作、快遞進(jìn)村提供健全的配送網(wǎng)絡(luò)。2021年以來，武強(qiáng)郵政先后與中通、申通、韻達(dá)、圓通、百世等快遞企業(yè)開展代運代投合作，月均代投社會快件5.5萬件。
降成本 投遞網(wǎng)優(yōu)化顯成效
為更好地發(fā)揮自提點的作用，武強(qiáng)郵政對投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了優(yōu)化布局。在郵快合作代投量不斷增加的前提下，2022年初，武強(qiáng)郵政多措并舉加快投遞網(wǎng)改革，組建“郵政網(wǎng)點+社會自提點+農(nóng)村超市”的自提網(wǎng)絡(luò)，推行直分直運、甩點直投投遞作業(yè)模式，減少處理分揀環(huán)節(jié)，重點提升投遞能力，壓降寄遞作業(yè)成本。
武強(qiáng)縣共轄4鎮(zhèn)2鄉(xiāng)1個開發(fā)區(qū)，有238個行政村、17.6萬人口。根據(jù)城鄉(xiāng)不同特點，武強(qiáng)郵政分區(qū)域采取不同的投遞模式，并對投遞責(zé)任進(jìn)行了劃分。
“我們將縣城投遞分為小區(qū)自提、沿街門店直投、精品投遞三種?！蔽鋸?qiáng)縣分公司投遞部經(jīng)理吳鵬算了這樣一筆賬，“每天專人專車把郵件直接從共配中心運送至16個郵政驛站，不再由專職投遞人員投遞，投遞費用由原來的每件1.00元降至0.60元。沿街門店快包直投由郵政統(tǒng)一管理，申通快遞人員和車輛代投，劃分了6個專投道段，投遞費用降為每件0.80元、壓降成本0.20元。4名普郵投遞員也有了更多精力投入郵件攬收中?！?nbsp;
“全縣行政村多，每個村子都不大，人口也不多，這是武強(qiáng)農(nóng)村的特點。因此，我們在縣城以外的地區(qū)采用‘普郵含快包+快包甩點直投+交郵合作+服務(wù)站自提’的模式?！蔽鋸?qiáng)縣分公司副總經(jīng)理王輝說，“如何提升238個郵政綜合便民服務(wù)站點的投遞效能，需要不斷進(jìn)行深入探索?！?nbsp;
郵件量是保障甩點直投道段正常運營的直接因素，而甩點直投是可持續(xù)壓降投遞件均成本的有效方式。經(jīng)過實地測算，武強(qiáng)郵政在寄遞物流共配中心附近10公里范圍內(nèi)，篩選出快包日均投遞量在30件以上的21個綜合便民服務(wù)站設(shè)置專線，進(jìn)行甩點直投，每天兩個頻次，由專人投遞，減少處理環(huán)節(jié)。此舉不僅縮短了時限，投遞費用也從原來的每件1.00元降至0.50元。
位于這條專線上的北小范村綜合便民服務(wù)站收獲了“收件更快”等眾多好評。“雖然自提費每件減少了，但郵件數(shù)量越來越多，而且村民取了快遞，大部分還會順便買點兒生活用品?，F(xiàn)在，我每月收入比以前多了1000多元呢！”李艷說道。
通過調(diào)整以上幾種模式，武強(qiáng)郵政投遞成本由2021年6月的0.945元/件調(diào)整到現(xiàn)在的0.671元/件，投遞費支出下降了大約30%。今年以來，投遞員特快業(yè)務(wù)攬投量明顯提升，由年初的每名投遞員月均攬收10件，提升到目前月均攬收40件，實現(xiàn)特快業(yè)務(wù)攬投收入人均增加1000元。
搭場景 協(xié)同獲客增效益
“存款有驚喜”“消費大抽獎”等活動海報張貼在服務(wù)站門口墻上的醒目位置。走進(jìn)北小范村綜合便民服務(wù)站，可以看到在郵樂社區(qū)團(tuán)購自提點專區(qū)，洗衣液、牙膏等生活用品擺放整齊。
在全面開展郵件自提的基礎(chǔ)上，武強(qiáng)郵政在自提點進(jìn)一步疊加商戶收單、郵件代收、社區(qū)團(tuán)購、金融轉(zhuǎn)介、渠道分銷等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步延伸郵政服務(wù)觸角。
“現(xiàn)在郵政有活動，滿5.01元減5元，還有消費滿30元減5元的優(yōu)惠，掃這個二維碼，很方便！”李艷向買東西的村民介紹道，“只要持郵政儲蓄卡，牛奶滿35元立減10元、啤酒滿35元同樣立減10元。只要您是郵政客戶，都可以享受優(yōu)惠。如果沒有郵政儲蓄卡，現(xiàn)在就可以讓郵政員工直接幫您辦理，立即享受活動優(yōu)惠?！?nbsp;
今年6月，正值土地承包款發(fā)放期，新開街郵政營業(yè)所聯(lián)合綜合便民服務(wù)站搞了一場別開生面的會員日體驗活動。經(jīng)過前期宣傳預(yù)熱，活動當(dāng)天就吸引63人參加，新增開卡47戶、綁卡32戶，新增儲蓄存款148萬元。
與站點開展合作后，郵政客戶辦理完存款業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點領(lǐng)的券可以在服務(wù)站購物時抵現(xiàn)金使用，直接帶動了服務(wù)站商品的銷售，雙向引流對網(wǎng)點業(yè)務(wù)的推動十分明顯。目前，該站點為網(wǎng)點轉(zhuǎn)介客戶161人，網(wǎng)點新增儲蓄存款386萬元，代理保險22萬元。
“現(xiàn)在武強(qiáng)郵政的投遞模式已經(jīng)在其他縣推廣，‘交郵融合’郵路也開始試運行。通過作業(yè)模式的多元化改革，依托自提點在引流、獲客等方面的有利優(yōu)勢，我們將繼續(xù)探索自提點運營的新模式，在構(gòu)建協(xié)同發(fā)展新生態(tài)上不斷嘗試，推動寄遞業(yè)務(wù)在降本增效方面取得更大的成果。”武強(qiáng)縣分公司總經(jīng)理尹東子表示。