陜西郵政持續(xù)打造新營銷體系市場拓展提質效
今年以來，陜西省郵政分公司圍繞集團公司“知客、蓄客、獲客、活客、留客”運營理念，堅持改革創(chuàng)新，堅持以客戶為中心、以市場為導向，制定了營銷體系建設實施方案，以政策創(chuàng)新和資源優(yōu)化為核心，構建“省、市、縣、網(wǎng)點”和“綜合、專業(yè)、線上、兼職、渠道、協(xié)同”的四級六維營銷隊伍，持續(xù)打造專業(yè)化、體系化、市場化的新營銷體系。
陜西郵政“以客建隊”，重整“省、市、縣、網(wǎng)點”四級營銷隊伍，提升靶向營銷“新火力”，聚焦總部、政務類源頭客戶，強化省、市兩級營銷中心建設；推行行業(yè)客戶經(jīng)理制，按照“總部接入、專業(yè)落地、分層運作、整體推進”的工作模式，推進一點開發(fā)、源頭獲客；聚焦強化區(qū)域重點市場與政企客戶開發(fā)，強化區(qū)、縣營銷團隊職能，對區(qū)、縣綜合營銷團隊實現(xiàn)計劃直達、成本直達、考核直達，加速推進區(qū)、縣層面營銷隊伍實體化運作；聚焦小微客戶、公眾客戶，提升支局網(wǎng)點營銷效能；深化寄遞“網(wǎng)格化”營銷，推進金融“全產品鏈”營銷，鞏固擴大網(wǎng)點基礎客戶群。
陜西郵政以提升專業(yè)化營銷能力為核心，構建“綜合、專業(yè)、線上、兼職、渠道、協(xié)同”六維營銷隊伍，最大限度聚焦目標市場、接近目標客戶群體，實現(xiàn)區(qū)、縣專職營銷團隊100%全覆蓋。其專業(yè)營銷對標行業(yè)先進，線上營銷主抓直播帶貨，為金融、寄遞業(yè)務引流；兼職營銷鼓勵多勞多得，渠道營銷主推資源共享，協(xié)同營銷重在客戶協(xié)同和“金融+寄遞”協(xié)同營銷。
陜西郵政還創(chuàng)新實施“賽馬機制”，建立以業(yè)績?yōu)閷虻募钫撸瑢嵭袑Ｂ殸I銷人員職級動態(tài)考核評價機制；優(yōu)化完善“營銷積分”管理制度，鼓勵多勞多得；創(chuàng)新開發(fā)營銷管理系統(tǒng)APP，建立各級營銷隊伍業(yè)績分析看板，充分調動營銷人員發(fā)展業(yè)務的積極性。
隨著全省營銷體系建設的持續(xù)推進，陜西郵政市場拓展質效顯著提升，客戶管理水平不斷提高，客戶價值持續(xù)提升，企業(yè)收益不斷增長。截至6月底，協(xié)議客戶開發(fā)數(shù)量同比增長35%，營銷收入同比增長41%，人均勞產率為全省郵政平均勞產率的3.2倍；線上營銷規(guī)?？焖僭鲩L，寄遞引流751.31萬件，收入增幅達69.1%；政務、商企、金融等重點行業(yè)客戶開發(fā)成效突出，實現(xiàn)全省政務中心100%入駐，建成“警郵共建文明交通服務窗口”352個，累計發(fā)放社?？ǔ^10萬張，銀行卡寄遞引流510萬件，重點行業(yè)客戶收入連續(xù)3年同比增幅超過30%；“金融+寄遞”網(wǎng)點轉型賦能協(xié)同營銷成效顯著，金融AUM轉介新增6.68億元，實現(xiàn)寄遞收入5440萬元，增幅超過20%。