衡南郵政寄遞“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”
“只要到衡南，一切都不難”。為充分發(fā)揮郵政渠道優(yōu)勢(shì)，更好地踐行“人民郵政為人民”的初心使命，減輕群眾辦事的成本與負(fù)擔(dān)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，助力深化“放管服”改革，打造衡南政務(wù)服務(wù)品牌，湖南省衡陽(yáng)市衡南縣郵政分公司與縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合推出了“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞服務(wù)，提供從材料收集、登記申報(bào)到繕證發(fā)證“一條龍服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村宅基地“房地一體”登記“零跑腿”，便民服務(wù)得到了再升級(jí)。目前，衡南縣政務(wù)服務(wù)中心政府集采平臺(tái)已上架EMS項(xiàng)目，累計(jì)寄遞不動(dòng)產(chǎn)證34137份，并將常態(tài)化推進(jìn)此類公益性政府項(xiàng)目，不斷提高群眾的滿意度和認(rèn)可度。
衡南縣政府高度重視“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目，多次召集相關(guān)部門針對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行專題研討、部署，進(jìn)一步明確細(xì)化了政企雙方的目標(biāo)及責(zé)任，有效推動(dòng)了項(xiàng)目順利實(shí)施。衡南縣分公司聚焦“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”辦理過(guò)程中存在的難點(diǎn)及痛點(diǎn)問(wèn)題，多次對(duì)接縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心，宣傳郵政寄遞服務(wù)優(yōu)勢(shì)，商討解決“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”辦理服務(wù)“零跑腿”服務(wù)方案，建議通過(guò)郵政直投到戶，減少農(nóng)村百姓進(jìn)城辦證的成本。此方案得到了縣政府和縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心的高度認(rèn)可，并與衡南縣分公司簽訂了用郵協(xié)議，由郵政安排專人入駐縣政務(wù)服務(wù)中心，開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，做好服務(wù)支撐。
衡南縣分公司成立“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞項(xiàng)目組，推行項(xiàng)目制，嚴(yán)格落實(shí)首席客戶經(jīng)理制，組織開展分層營(yíng)銷、上下聯(lián)動(dòng)，讓“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞項(xiàng)目在衡南縣遍地開花。目前，衡南縣24個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中已有21個(gè)開始通過(guò)郵政寄遞模式投遞“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”，其他3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)達(dá)成了初步意向，預(yù)計(jì)年內(nèi)“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞服務(wù)模式將覆蓋衡南縣全境。
為確保服務(wù)質(zhì)量，衡南縣分公司將不動(dòng)產(chǎn)證寄遞業(yè)務(wù)按照國(guó)家機(jī)關(guān)公文寄遞管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要求投遞員100%做到“門對(duì)門、桌對(duì)桌”服務(wù)，確保每份郵件完整高效送達(dá)。同時(shí)，該分公司成立了服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管控專班和主動(dòng)客服小組，嚴(yán)格寄遞服務(wù)流程管控，及時(shí)響應(yīng)郵件處理信息，第一時(shí)間處理異常問(wèn)題。目前，所有不動(dòng)產(chǎn)登記中心下發(fā)的“農(nóng)村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”均按照要求100%妥投到位，得到政府和群眾一致好評(píng)。