山東郵政信息化支撐擴(kuò)大商業(yè)專線“朋友圈”
山東省郵政分公司以信息化建設(shè)為支撐，不斷優(yōu)化流程，以日韓為重點(diǎn)路向加強(qiáng)對(duì)國(guó)際干線及境外優(yōu)質(zhì)物流渠道的資源整合，搭建了更能滿足跨境電商數(shù)字化需求的商業(yè)專線，增強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為日韓路向寄遞橋頭堡。目前，日韓快件專線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入6883萬(wàn)余元。
面對(duì)高度市場(chǎng)化的快件專線市場(chǎng)，山東郵政通過(guò)深入研究市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，眾多專線公司外包IT在滿足客戶多樣化需求對(duì)接及提升下游渠道整合方面能力薄弱，于是確定了以提升信息化服務(wù)水平為手段、構(gòu)筑山東郵政商業(yè)專線業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)思路。為此，山東郵政自主設(shè)計(jì)、建設(shè)了一套高開放性和拓展性的信息系統(tǒng)，涵蓋前端客戶操作、內(nèi)部環(huán)節(jié)處理及下游物流服務(wù)。該系統(tǒng)既可按照標(biāo)準(zhǔn)模式對(duì)接上游客戶及下游供應(yīng)商，也可滿足小微電商等多種客戶及下游供應(yīng)商的個(gè)性化要求，在支撐專線業(yè)務(wù)運(yùn)行的同時(shí)，為客戶提供更便捷的全流程個(gè)性化服務(wù)，提升了客戶體驗(yàn)和黏性，支撐和促進(jìn)了山東郵政國(guó)際專線業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，特別發(fā)揮毗鄰韓國(guó)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，恢復(fù)威?！蚀ê＿\(yùn)郵路運(yùn)行，定制海運(yùn)EMS業(yè)務(wù)，引入第三方資源，架設(shè)起山東郵政與韓國(guó)郵政業(yè)務(wù)對(duì)接的橋梁。
一年來(lái)，山東郵政商業(yè)專線“朋友圈”不斷拓展，與12家優(yōu)勢(shì)渠道資源進(jìn)行了對(duì)接，涉及5個(gè)國(guó)家、9個(gè)境外快遞物流公司，前后搭建10條快件專線，目前在用7條，服務(wù)于377家跨境專線客戶。客戶系統(tǒng)操作方便快捷，多種業(yè)務(wù)模式均可與山東郵政國(guó)際商業(yè)渠道綜合信息平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，客戶體驗(yàn)良好，有力促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。