四川郵政“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流落地見(jiàn)效
四川省郵政分公司創(chuàng)新突破，全面推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)、郵快驛站、金融生態(tài)圈合作商戶等渠道優(yōu)勢(shì)，為郵政引來(lái)了“源頭活水”，推動(dòng)渠道客戶“流量變現(xiàn)”。截至6月底，該分公司建成優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)9492個(gè)，參與“雙引流”轉(zhuǎn)介的站點(diǎn)4265個(gè)；建成郵快驛站1.3萬(wàn)個(gè)，參與“雙引流”轉(zhuǎn)介的郵快驛站3543個(gè)；建成1.1萬(wàn)個(gè)生態(tài)圈合作商戶，參與“雙引流”轉(zhuǎn)介的合作商戶2798個(gè)。
據(jù)調(diào)查，四川省分公司代理金融網(wǎng)點(diǎn)有2419個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)1951個(gè)、占比80.65%，受網(wǎng)上銀行推廣、電子支付廣泛使用和客戶老齡化影響，廳堂到訪客戶持續(xù)下降，網(wǎng)點(diǎn)柜面交易占比從2014年的50.19%下降至2022年的4.34%。
四川郵政以鄉(xiāng)村振興辦公室作為“雙引流”工作牽頭部門，負(fù)責(zé)組織、推進(jìn)、督導(dǎo)、考評(píng)等工作；渠道平臺(tái)部負(fù)責(zé)郵樂(lè)購(gòu)等站點(diǎn)建設(shè)、日常維護(hù)管理、疊加渠道業(yè)務(wù)等工作；運(yùn)營(yíng)管理部和寄遞業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)郵快驛站等代攬投站點(diǎn)建設(shè)、疊加代收代投、網(wǎng)運(yùn)作業(yè)組織等工作；金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)生態(tài)圈商家等異業(yè)點(diǎn)建設(shè)、疊加金融轉(zhuǎn)介、制定積分規(guī)則等工作；各支局是“雙引流”工作主體責(zé)任單位，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)疊加、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等工作。
為解決“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流“誰(shuí)來(lái)干”的問(wèn)題，四川郵政創(chuàng)新推進(jìn)區(qū)域化運(yùn)營(yíng)，圍繞809個(gè)中心場(chǎng)鎮(zhèn)，在全省規(guī)劃520個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，配置500余人的區(qū)域經(jīng)理，打造渠道運(yùn)營(yíng)管理新模式。圍繞系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、科技賦能，在自建電子商務(wù)平臺(tái)和省金融客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，自主開(kāi)發(fā)了客戶預(yù)約系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備客戶信息收集、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)發(fā)布、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶到訪追蹤等功能；開(kāi)發(fā)客流分析系統(tǒng)，在德陽(yáng)市郵政分公司試點(diǎn)開(kāi)發(fā)寄遞客戶自助取件“門禁系統(tǒng)”，將“中郵E通”與“門禁系統(tǒng)”打通。
為了配套支撐、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，四川郵政將“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”項(xiàng)目納入服務(wù)鄉(xiāng)村振興示范縣、“比學(xué)趕幫超”勞動(dòng)競(jìng)賽、新普服新內(nèi)涵30好縣的評(píng)選范圍，對(duì)優(yōu)勝單位和網(wǎng)點(diǎn)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；將優(yōu)質(zhì)“郵樂(lè)購(gòu)”站點(diǎn)疊加“代收代投自提”、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流納入對(duì)市（州）分公司的績(jī)效考核；匹配相應(yīng)的營(yíng)銷宣傳費(fèi)用，對(duì)站點(diǎn)開(kāi)展“雙引流”活動(dòng)給予宣傳物料支撐。