擦亮服務(wù)“小窗口” 彰顯城市“大文明”
——湖北武漢市江岸區(qū)分公司上海路攬投站創(chuàng)建“文明示范窗口”側(cè)記日前，湖北省武漢市江岸區(qū)郵政分公司上海路攬投站被交通運(yùn)輸部授予“2020—2021年度全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。作為展示城市文明形象的重要窗口，上海路攬投站始終堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，發(fā)揮郵路連接千家萬(wàn)戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，以群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，讓郵政服務(wù)有速度、更有溫度。
以轉(zhuǎn)型為路徑 提升為民服務(wù)品質(zhì)
為響應(yīng)群眾的新期盼、新要求，上海路攬投站加快寄遞轉(zhuǎn)型步伐、大力推行寄遞網(wǎng)格化作業(yè)，整合復(fù)用人員，實(shí)現(xiàn)5個(gè)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)內(nèi)部處理“聯(lián)合作業(yè)”，采用“八七超時(shí)管控”生產(chǎn)模式，推行動(dòng)態(tài)排班、配量投遞，實(shí)現(xiàn)郵件快進(jìn)快出，日均郵件處理速度較之前提升20%以上。全面推行“315質(zhì)量體系QC管控工作法”（建立3個(gè)質(zhì)控體系、搭建1個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)、落實(shí)5項(xiàng)檢查），優(yōu)化網(wǎng)格化作業(yè)流程，嚴(yán)格執(zhí)行“電話必打、來(lái)電必接、未接必回”的投遞服務(wù)規(guī)范。
同時(shí)，注重發(fā)揮勞模引領(lǐng)示范作用，創(chuàng)建“徐龍勞模創(chuàng)新工作室”，圍繞發(fā)展重點(diǎn)，攻關(guān)項(xiàng)目課題，加快推進(jìn)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化內(nèi)部處理流程，創(chuàng)新網(wǎng)格接力專(zhuān)投專(zhuān)攬，有效提升服務(wù)效率、用戶(hù)體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)黨報(bào)投遞重點(diǎn)單位早8點(diǎn)見(jiàn)報(bào)率100%，郵件當(dāng)日妥投率99.9%，郵件及時(shí)妥投率、用戶(hù)服務(wù)滿意度均位居全省郵政前列，人均散件攬收量為6.8件/天，較2020年增長(zhǎng)100%。
以活動(dòng)為載體 擦亮志愿服務(wù)品牌
“感謝郵政的同志對(duì)我長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心和照顧！這兩幅我親手寫(xiě)的書(shū)法作品送給你們。”97歲的孤寡老人胡宗武向拎著米和油前來(lái)看望他的上海路攬投站黨員李勇、徐龍、金釗等人展示自己專(zhuān)門(mén)創(chuàng)作的作品，并向他們表達(dá)感謝。
一直以來(lái)，上海路攬投站積極履行國(guó)企使命擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，自覺(jué)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以實(shí)際行動(dòng)助力文明創(chuàng)建工作。自2008年起，上海路攬投站就與轄區(qū)內(nèi)的特困家庭結(jié)對(duì)幫扶，持續(xù)幫扶15戶(hù)特困家庭、6位孤寡老人，用真情鋪就了一條條“愛(ài)心郵路”，并逐步壯大規(guī)模，建立“快遞小哥志愿服務(wù)隊(duì)”，定期組織員工參與“服務(wù)孤寡老人”“關(guān)愛(ài)困難兒童”“周末清潔家園”等志愿服務(wù)活動(dòng)。疫情期間，堅(jiān)持提供“四不中斷、四免費(fèi)辦”郵政服務(wù)，累計(jì)投遞防疫物資15000余件，涌現(xiàn)出了“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者徐龍等一批逆行沖鋒的綠衣戰(zhàn)士。
2022年5月，上海路攬投站打造“愛(ài)心郵路”升級(jí)版，以徐龍名字命名的“最美郵差——徐龍愛(ài)心郵路”在區(qū)分公司范圍內(nèi)全面啟動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，常態(tài)化開(kāi)展文明勸導(dǎo)、社區(qū)共建、上門(mén)服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富郵政服務(wù)內(nèi)涵，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。目前，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)100余場(chǎng)，服務(wù)群眾1000余人次，贏得了廣大群眾的一致贊譽(yù)。