良法有良效 改革出效益——河北衡水市武強縣北小范村綜合便民服務站發(fā)展記
作者：中國郵政報記者 程鈺 通訊員 魏曉明 李林來源:中國郵政報發(fā)布時間：2023-07-18
嘀嘀嘀……“艷姐，郵件到啦，這趟70多件呢！”看見門外卸下兩大包郵件，河北省衡水市武強縣北小范村郵政綜合便民服務站的負責人李艷迎出了門，打開中郵E通APP，掃描郵件進行入庫操作，然后分類擺放上架……
像北小范村綜合便民服務站這樣的農村自提點，河北省郵政分公司目前已建成19415個，快遞包裹自提量達到7898萬件。
強基礎 自提點建設全覆蓋
6月17日9點多，記者跟著投遞員三轉四拐，來到位于北小范村的郵政綜合便民服務站。它曾是郵樂購的站點，2020年7月，在推進郵快合作中，該站點正式疊加自提代投業(yè)務，成為北小范村的郵政綜合便民服務站。
“使用中郵E通APP進行到站郵件的入庫、出庫，并使用中郵E通的郵掌柜模塊，對超市商品進行進銷存管理，隨時都能掌握商品銷量及庫存情況。”李艷一邊掃描郵件，一邊對記者說。
在自提點建設之初，武強郵政確定了“郵快合作、系統引領、擴展功能”的建設思路，在支局網點疊加自提代投服務基礎上，依托郵樂購店、“三農”服務站、便民服務站、村委會、村衛(wèi)生所等資源，累計建設郵政自提點238處，實現建制村覆蓋率100%。到2021年底，全縣自提網絡實現全面覆蓋。
“又收了3件啊，這個‘618’沒少買呀！”李艷與前來取郵件的姑娘熱情地打招呼，“要退貨的話，地址發(fā)微信給我。”
實行郵快合作后，2022年北小范村綜合便民服務站自提代投郵件3.1萬件，今年1—6月代投郵件量為1.7萬件。與此同時，服務站代收郵件量逐漸增多，今年1—6月該站點代收快遞包裹336件、特快郵件132件，實現業(yè)務收入近4800元。
“村民都到我這里取件和寄件，小站點成了村里的‘網紅地’，人氣越來越旺?！崩钇G開心地說。
武強郵政按照統一形象標準、統一關系綁定、統一簽訂協議、統一備案管理、統一安裝系統、統一結算支付的“六統一”要求，實現自提點的標準化、規(guī)范化建設與管理，以“兩中心一站點”為建設核心，推進農村三級物流體系建設，為郵快合作、快遞進村提供健全的配送網絡。2021年以來，武強郵政先后與中通、申通、韻達、圓通、百世等快遞企業(yè)開展代運代投合作，月均代投社會快件5.5萬件。
降成本 投遞網優(yōu)化顯成效
為更好地發(fā)揮自提點的作用，武強郵政對投遞網絡進行了優(yōu)化布局。在郵快合作代投量不斷增加的前提下，2022年初，武強郵政多措并舉加快投遞網改革，組建“郵政網點+社會自提點+農村超市”的自提網絡，推行直分直運、甩點直投投遞作業(yè)模式，減少處理分揀環(huán)節(jié)，重點提升投遞能力，壓降寄遞作業(yè)成本。
武強縣共轄4鎮(zhèn)2鄉(xiāng)1個開發(fā)區(qū)，有238個行政村、17.6萬人口。根據城鄉(xiāng)不同特點，武強郵政分區(qū)域采取不同的投遞模式，并對投遞責任進行了劃分。
“我們將縣城投遞分為小區(qū)自提、沿街門店直投、精品投遞三種。”武強縣分公司投遞部經理吳鵬算了這樣一筆賬，“每天專人專車把郵件直接從共配中心運送至16個郵政驛站，不再由專職投遞人員投遞，投遞費用由原來的每件1.00元降至0.60元。沿街門店快包直投由郵政統一管理，申通快遞人員和車輛代投，劃分了6個專投道段，投遞費用降為每件0.80元、壓降成本0.20元。4名普郵投遞員也有了更多精力投入郵件攬收中?！?nbsp;
“全縣行政村多，每個村子都不大，人口也不多，這是武強農村的特點。因此，我們在縣城以外的地區(qū)采用‘普郵含快包+快包甩點直投+交郵合作+服務站自提’的模式。”武強縣分公司副總經理王輝說，“如何提升238個郵政綜合便民服務站點的投遞效能，需要不斷進行深入探索?！?nbsp;
郵件量是保障甩點直投道段正常運營的直接因素，而甩點直投是可持續(xù)壓降投遞件均成本的有效方式。經過實地測算，武強郵政在寄遞物流共配中心附近10公里范圍內，篩選出快包日均投遞量在30件以上的21個綜合便民服務站設置專線，進行甩點直投，每天兩個頻次，由專人投遞，減少處理環(huán)節(jié)。此舉不僅縮短了時限，投遞費用也從原來的每件1.00元降至0.50元。
位于這條專線上的北小范村綜合便民服務站收獲了“收件更快”等眾多好評?！半m然自提費每件減少了，但郵件數量越來越多，而且村民取了快遞，大部分還會順便買點兒生活用品?，F在，我每月收入比以前多了1000多元呢！”李艷說道。
通過調整以上幾種模式，武強郵政投遞成本由2021年6月的0.945元/件調整到現在的0.671元/件，投遞費支出下降了大約30%。今年以來，投遞員特快業(yè)務攬投量明顯提升，由年初的每名投遞員月均攬收10件，提升到目前月均攬收40件，實現特快業(yè)務攬投收入人均增加1000元。
搭場景 協同獲客增效益
“存款有驚喜”“消費大抽獎”等活動海報張貼在服務站門口墻上的醒目位置。走進北小范村綜合便民服務站，可以看到在郵樂社區(qū)團購自提點專區(qū)，洗衣液、牙膏等生活用品擺放整齊。
在全面開展郵件自提的基礎上，武強郵政在自提點進一步疊加商戶收單、郵件代收、社區(qū)團購、金融轉介、渠道分銷等業(yè)務，進一步延伸郵政服務觸角。
“現在郵政有活動，滿5.01元減5元，還有消費滿30元減5元的優(yōu)惠，掃這個二維碼，很方便！”李艷向買東西的村民介紹道，“只要持郵政儲蓄卡，牛奶滿35元立減10元、啤酒滿35元同樣立減10元。只要您是郵政客戶，都可以享受優(yōu)惠。如果沒有郵政儲蓄卡，現在就可以讓郵政員工直接幫您辦理，立即享受活動優(yōu)惠?！?nbsp;
今年6月，正值土地承包款發(fā)放期，新開街郵政營業(yè)所聯合綜合便民服務站搞了一場別開生面的會員日體驗活動。經過前期宣傳預熱，活動當天就吸引63人參加，新增開卡47戶、綁卡32戶，新增儲蓄存款148萬元。
與站點開展合作后，郵政客戶辦理完存款業(yè)務，在網點領的券可以在服務站購物時抵現金使用，直接帶動了服務站商品的銷售，雙向引流對網點業(yè)務的推動十分明顯。目前，該站點為網點轉介客戶161人，網點新增儲蓄存款386萬元，代理保險22萬元。
“現在武強郵政的投遞模式已經在其他縣推廣，‘交郵融合’郵路也開始試運行。通過作業(yè)模式的多元化改革，依托自提點在引流、獲客等方面的有利優(yōu)勢，我們將繼續(xù)探索自提點運營的新模式，在構建協同發(fā)展新生態(tài)上不斷嘗試，推動寄遞業(yè)務在降本增效方面取得更大的成果。”武強縣分公司總經理尹東子表示。