打造直播矩陣 構(gòu)建惠農(nóng)生態(tài)——河南郵政電商服務(wù)鄉(xiāng)村振興的新路徑
作者：中國郵政報記者 賈紅偉來源:中國郵政報發(fā)布時間：2023-07-17
6月，地處淮河發(fā)源地的河南省桐柏縣迎來了朱砂紅桃的豐收季。6月10日，隨著桐柏郵政助力朱砂紅桃“網(wǎng)游”全國啟動儀式的舉行，郵政直播團隊穿行于桃園之間，將掛滿枝頭的朱砂紅桃轉(zhuǎn)化為一張張訂單，再通過郵政“極速鮮”直達專線或直達航班發(fā)往全國各地。截至6月底，桐柏郵政通過直播帶貨累計銷售朱砂紅桃7萬公斤，實現(xiàn)助農(nóng)銷售額84.8萬元。
近年來，面對直播帶貨的異軍突起，河南省郵政分公司創(chuàng)新服務(wù)模式，充分整合金融、寄遞、電商等板塊資源和“人、貨、場”三個關(guān)鍵要素，依托郵樂、抖音、快手等電商平臺，持續(xù)打造覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)的全省郵政直播矩陣，著力破解農(nóng)產(chǎn)品銷售難、物流難等問題。2022年以來，河南郵政累計開展直播8萬多場次，形成訂單962萬單，帶動農(nóng)產(chǎn)品交易額達1.52億元。
先行先試，新鄉(xiāng)郵政直播火熱“出圈”
“六兩的麻椒雞胸、香酥脆鮮的酒香花生……更多家鄉(xiāng)好物，優(yōu)惠盡在直播間?！?月1日，隨著為期1個月的“心中之鄉(xiāng)”第四屆直播節(jié)開幕，新鄉(xiāng)郵政各個直播間火力全開、福利送不停，航奇五彩米、紫皮洋蔥、沃土5號土豆等各類新鄉(xiāng)好物線上熱銷，日均訂單量達到1.48萬單。
近年來，新鄉(xiāng)郵政先行先試，在全省郵政率先建立直播團隊。2020年6月，“心中之鄉(xiāng)”首屆直播節(jié)舉辦，活動形成訂單4.52萬單、銷售額101萬元。今年第四屆直播節(jié)，新鄉(xiāng)郵政聯(lián)合市商務(wù)局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、團市委、河南廣播電視臺新鄉(xiāng)融媒服務(wù)中心共同舉辦，截至6月底，形成訂單33萬單。
“心中之鄉(xiāng)”直播節(jié)連續(xù)4年舉辦，新鄉(xiāng)郵政直播也得到迅速發(fā)展。新鄉(xiāng)郵政明確“太行魂、黃河緣、牧野味、新郵情”的產(chǎn)品定位，主動與300余家農(nóng)民合作社、商家聯(lián)系，上線農(nóng)產(chǎn)品及加工品2000余款，幾乎覆蓋了新鄉(xiāng)市的所有地標產(chǎn)品和老字號產(chǎn)品。新鄉(xiāng)郵政嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，專門成立產(chǎn)品采選團隊，將全市3370個郵政綜合便民服務(wù)站作為農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷的聯(lián)絡(luò)站，選優(yōu)品、育精品、煉爆品。同時，不斷提升直播人員專業(yè)素質(zhì)，通過直播課程網(wǎng)上學習、外出觀摩交流等形式，先后數(shù)十次組織市、縣郵政直播骨干進行培訓(xùn)。新鄉(xiāng)郵政還成立互聯(lián)網(wǎng)營銷中心，建設(shè)市、縣郵政公眾號、視頻號，代理運營村級微信號，通過拍攝短視頻等方式有效增加粉絲量，形成覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村“四位一體”的直播架構(gòu)。
有耕耘就有收獲。今年4月23日，一場特別的慶祝儀式在新鄉(xiāng)郵政直播基地舉行。新鄉(xiāng)郵政直播迎來了屬于自己的榮耀時刻：在抖音、快手、郵樂等電商平臺形成粉絲百萬級的直播矩陣；直播基地由1800平方米擴展為3600平方米，市電商協(xié)會、抖音本地生活服務(wù)商等機構(gòu)（商戶）入駐其中，發(fā)展成為新鄉(xiāng)市電商直播運營交流中心、政企電商對接中心、產(chǎn)品整合中心、達人聚集中心。
2022年，新鄉(xiāng)郵政直播累計實現(xiàn)銷售額6360萬元，帶動寄遞收入610萬元。今年1至5月，實現(xiàn)銷售額2722萬元，同比增長12.11%。目前，新鄉(xiāng)郵政已幫助當?shù)?0余家企業(yè)、農(nóng)民合作社擴大了產(chǎn)品銷路。
全省推開，聚火成炬“點亮”中原鄉(xiāng)村
“蘭考蜜瓜用黃河水灌溉，口感脆甜、含糖量高，是蘭考的‘新三寶’之一，想吃的親們抓緊下單啦！”6月18日，河南郵政“豫郵優(yōu)選”省級直播團隊進駐蘭考蜜瓜種植基地，開始為期20多天的實地助農(nóng)直播。為了助力蘭考蜜瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓老百姓的日子更加甜蜜，河南省分公司整合全省郵政直播營銷資源，聯(lián)合省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、蘭考縣政府，特別開展“融情盛夏蜜瓜傾心”直播聯(lián)動活動。
在新鄉(xiāng)郵政成功試點的基礎(chǔ)上，2022年初，河南省分公司省級直播團隊在抖音平臺推出“豫郵優(yōu)選”直播賬號，并在全省郵政打造“一中心四輔助”的直播架構(gòu)。“一中心”即指以省會鄭州為中心的省級直播中心，“四輔助”即依托省內(nèi)郵區(qū)中心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在豫北、豫南、豫西、豫東四個省內(nèi)網(wǎng)運節(jié)點建設(shè)四個直播輔助中心。以直播中心為基礎(chǔ)，逐步實現(xiàn)全省郵政直播助農(nóng)全覆蓋，形成省、市、縣、鄉(xiāng)四級直播相互支撐、合力助農(nóng)的新局面。
目前，河南郵政直播基地省級運營中心和豫北（新鄉(xiāng)）、豫西（洛陽）運營中心已建成啟用，豫南（駐馬店）和豫東（商丘）運營中心預(yù)計7月底完成建設(shè)。全省郵政直播矩陣賬號已發(fā)展到128個，粉絲數(shù)量合計達670萬，其中，百萬以上粉絲的賬號有1個，10萬以上粉絲的賬號有5個，5萬以上粉絲的賬號有10個。
為加快直播隊伍培養(yǎng)，吸引更多的青年員工加入，河南省分公司、省郵政工會以賽代訓(xùn)，在2022年7月以“青春郵你播出精彩”為主題，舉辦助力鄉(xiāng)村振興網(wǎng)絡(luò)直播大賽。大賽包含短視頻和直播實戰(zhàn)兩項內(nèi)容，累計2239人次參加賽前培訓(xùn)，400余人報名參賽，拍攝參賽短視頻125個，組成直播實戰(zhàn)團隊39支。比賽期間，網(wǎng)絡(luò)點贊量達200余萬次，在線觀看近16萬人次，實現(xiàn)渠道銷售額126萬元，帶動寄遞包裹2.1萬件。各市分公司也紛紛以賽練兵，營造郵政直播助力鄉(xiāng)村振興的濃厚氛圍。其中，開封市分公司聯(lián)合市商務(wù)局舉辦“惠民優(yōu)選”促消費直播大賽，歷時兩個多月，共有50名主播、30家當?shù)仄髽I(yè)報名參與，推出90款特色農(nóng)副產(chǎn)品，累計銷售額達258萬元。
在全省郵政直播矩陣功能發(fā)揮上，河南省分公司以省級直播賬號“豫郵優(yōu)選”為引領(lǐng)，加強四級直播賬號之間的縱向管理、橫向聯(lián)動。2022年以來，聚焦農(nóng)產(chǎn)品基地和大單品打造，優(yōu)選河南大櫻桃、鐵棍山藥、蘭考蜜瓜等產(chǎn)品，策劃“源頭+協(xié)同”全省性或區(qū)域性聯(lián)動直播，取得了良好效果。
在今年3月由河南省委直屬機關(guān)工委等部門聯(lián)合舉辦的河南省助農(nóng)電商大賽中，河南省分公司、通許縣分公司以及鄭州、新鄉(xiāng)、安陽市分公司直播團隊，分別被大賽組委會授予示范單位、優(yōu)秀好物推薦官等榮譽稱號。
建章立制，規(guī)范運營推動高質(zhì)量發(fā)展
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動設(shè)備的迅速普及，直播帶貨以其“萬物皆可播、人人皆主播”的低門檻和高關(guān)注度，儼然成為當下流行的銷售模式。為使直播帶貨成為郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興的有力抓手，河南省分公司相繼出臺了一系列制度辦法，既保證網(wǎng)絡(luò)直播營銷規(guī)范運營，又充分調(diào)動直播人員的積極性。
針對部分單位在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中因管理不嚴、監(jiān)督缺位，造成產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、物流延遲、客戶投訴等問題，今年以來，河南省分公司印發(fā)了《關(guān)于加強河南郵政網(wǎng)絡(luò)直播營銷規(guī)范管理工作的通知》，制定了網(wǎng)絡(luò)直播營銷實施細則，對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動實行主體負責制，明確開辦單位及各管理部門職責分工，制定賬號管理、內(nèi)容管理、人員管理、主播管理、產(chǎn)品管理、第三方機構(gòu)聯(lián)合運營管理、資金及賬戶管理等措施，對相關(guān)的考核、監(jiān)督辦法予以明確。
規(guī)范管理的最終目的，是更好地推動網(wǎng)絡(luò)直播工作。河南省分公司按照“直播基地分級、直播團隊分類”的原則，將全省郵政網(wǎng)絡(luò)直播營銷分為“三級四類”，根據(jù)不同的級別、類別，分別在人員配備、學習培訓(xùn)、資源分配等方面給予相應(yīng)的支持。積極整合全省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源，實現(xiàn)省、市、縣產(chǎn)品共享。河南省分公司還鼓勵員工創(chuàng)建直播營銷工作室，每年評選出優(yōu)秀直播營銷工作室和貢獻突出員工，分別給予表彰獎勵。
面對制約郵政直播快速發(fā)展的“人”的問題，河南省分公司探索引入“眾創(chuàng)眾享”工作法，賦予領(lǐng)創(chuàng)者和直播團隊一定的自主權(quán)，實施超收入獎勵、超利潤分成，深入“放權(quán)、讓利、搞活”，以薪酬分配改革充分調(diào)動直播團隊的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加快提升郵政網(wǎng)絡(luò)直播營銷的服務(wù)品質(zhì)，更好助力鄉(xiāng)村振興。
郵政直播在助力農(nóng)產(chǎn)品銷售和農(nóng)民增收的同時，也為郵政金融、寄遞、農(nóng)村電商等業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展營造了良好生態(tài)。通過郵政直播，各項普惠金融產(chǎn)品直接觸達客戶，各類農(nóng)產(chǎn)品訂單使用郵政寄遞產(chǎn)品直接進入千家萬戶。今年上半年，河南郵政代理金融業(yè)務(wù)收入同比增長19.91%，寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長15.99%；其中，特快收入同比增幅排在全國郵政第1位。