站點(diǎn)數(shù)字化 激活新零售
“真沒想到，這不出門的生意，不僅能賺錢，還給我的小店引來了不少新客戶。”湖北省棗陽市鹿頭鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)站站長李金哲口中的“生意”，就是基于“郵掌柜”系統(tǒng)新配備的“進(jìn)銷存雙屏機(jī)”。李金哲介紹說，在棗陽市郵政分公司鹿頭支局業(yè)務(wù)推廣經(jīng)理房俊的推薦下，他通過“進(jìn)銷存雙屏機(jī)”社區(qū)團(tuán)購活動(dòng)頁面訂購了50單毛尖茶葉，才幾天時(shí)間，就被周邊的村民搶購一空。
今年以來，棗陽市分公司大力推進(jìn)農(nóng)村郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展，以渠道建設(shè)為重點(diǎn)，基于“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”新模式，加快站點(diǎn)的數(shù)字化升級(jí)，探索“進(jìn)銷存”項(xiàng)目新路徑。截至7月底，該分公司累計(jì)建成綜合便民服務(wù)站點(diǎn)484個(gè)。其中，郵樂購站點(diǎn)253個(gè)，批銷額達(dá)到2000元以上的站點(diǎn)有165個(gè)，大單品銷售額占比達(dá)到90%。
目前，棗陽市分公司為25個(gè)支局、站點(diǎn)配置了“進(jìn)銷存雙屏機(jī)”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)銷存+收單支付”功能。在此基礎(chǔ)上，同步打造了5個(gè)客戶體驗(yàn)區(qū)，即金融積分兌換體驗(yàn)區(qū)、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、自提點(diǎn)客戶體驗(yàn)區(qū)、稅務(wù)代辦和車牌郵寄體驗(yàn)區(qū)、社區(qū)團(tuán)購體驗(yàn)區(qū)。通過多業(yè)務(wù)、多場景疊加，吸引更多客戶前來體驗(yàn)郵政“一站式”綜合服務(wù)。
為加快站點(diǎn)數(shù)字化升級(jí)、打造新零售生態(tài)，棗陽市分公司從“中郵E通”系統(tǒng)中，選擇日均代投量在300件以上且開展批銷業(yè)務(wù)的商超站點(diǎn)，推廣使用“進(jìn)銷存雙屏機(jī)”，疊加大單品批銷、支付收單、易郵自提、積分兌換等業(yè)務(wù)，拓展“郵掌柜”系統(tǒng)功能。通過多業(yè)務(wù)賦能、數(shù)字化升級(jí)，吸引更多客戶到郵政站點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，增加站點(diǎn)的客流量，提升郵樂購站點(diǎn)的服務(wù)水平和盈利能力，增加“郵掌柜”與郵政的黏合力，打造“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流、良性互動(dòng)的新生態(tài)。
針對(duì)以往渠道建設(shè)中普遍存在的社會(huì)站點(diǎn)只建不用、業(yè)務(wù)疊加不全、支局地推營銷人員不足等問題，棗陽市分公司明確并細(xì)化了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式的人員配備、巡店配套、業(yè)務(wù)疊加、活動(dòng)推廣等4個(gè)方面的制度，確保運(yùn)營管理工作扎實(shí)推進(jìn)。在營銷人員培訓(xùn)上，該分公司狠下功夫，聯(lián)合郵樂公司，協(xié)同郵儲(chǔ)銀行，面向基層實(shí)戰(zhàn)，不斷推進(jìn)培訓(xùn)工作的常態(tài)化、規(guī)范化。同時(shí)，該分公司出臺(tái)了一系列有利于農(nóng)村郵政發(fā)展的措施，分公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室、各專業(yè)、各支局“四點(diǎn)一線”逐級(jí)明確責(zé)任，圍繞工作推進(jìn)情況，每周復(fù)盤、每月小結(jié)，并在全市開展“一周一篇信息交流，一月一報(bào)工作小結(jié)，一季一選發(fā)展標(biāo)兵，一年一評(píng)創(chuàng)新實(shí)踐”活動(dòng)，確?！熬W(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步發(fā)展、質(zhì)效雙升。