運(yùn)城郵政做強(qiáng)渠道營(yíng)銷
今年以來，山西省運(yùn)城市郵政分公司強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維和電商運(yùn)營(yíng)理念，以增強(qiáng)項(xiàng)目營(yíng)銷的木本效應(yīng)為原則，以延展擴(kuò)張銷售渠道為突破，以形成綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)為抓手，通過嚴(yán)密的項(xiàng)目組織、嚴(yán)格的過程管控，高質(zhì)量完成“福至新春”“粽情端午”等渠道平臺(tái)營(yíng)銷項(xiàng)目，總收入突破2000萬元，同比增長(zhǎng)24%，項(xiàng)目周期同比下降21.58%，庫(kù)存清零、客戶續(xù)訂率、資金回籠時(shí)間等指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)明顯提升。
在“福至新春”“粽情端午”等營(yíng)銷項(xiàng)目的組織、推進(jìn)過程中，運(yùn)城市分公司依據(jù)現(xiàn)代電商理念，狠抓訂單管控，不僅促成了項(xiàng)目營(yíng)銷目標(biāo)的提前實(shí)現(xiàn)，而且為下一步營(yíng)銷活動(dòng)的開展積累了經(jīng)驗(yàn)、積累了客戶資源。
運(yùn)城市分公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，將訂單管控作為貫穿各營(yíng)銷項(xiàng)目始終的抓手，從細(xì)、從實(shí)掌握各類客戶的訂貨品種、數(shù)量、送達(dá)時(shí)間、配送深度、附加需求、報(bào)賬周期等。在保障商品品質(zhì)的同時(shí)，依據(jù)訂單約定的時(shí)間與配送深度，精準(zhǔn)做好售中服務(wù)，特別是針對(duì)意外情況，第一時(shí)間作出響應(yīng)與處置，保障項(xiàng)目的服務(wù)效果。采取電子發(fā)票網(wǎng)絡(luò)送達(dá)方式，加快報(bào)賬時(shí)效與貨款回籠速度，貨款回籠周期較去年縮短21天，回款及時(shí)率達(dá)到100%。根據(jù)訂貨規(guī)模，分門別類建立客戶臺(tái)賬，精準(zhǔn)掌握每一位客戶的屬性與個(gè)性化需求，老客戶續(xù)訂率達(dá)到95%以上，同時(shí)又新增醫(yī)療、教育、商企等客戶280余戶。
運(yùn)城市分公司充分發(fā)揮電商渠道、物流配送等綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極響應(yīng)本地大客戶慰問外地客商的需求，將年貨訂單演變、升級(jí)為電商服務(wù)，即單件訂單金額達(dá)200元以上的，可提供快包免費(fèi)寄送服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“變一為二”的開發(fā)效應(yīng)，將一個(gè)客戶裂變?yōu)榉咒N訂購(gòu)、電商寄遞兩個(gè)客戶。
運(yùn)城市分公司還與16家省、市郵政分公司展開業(yè)務(wù)協(xié)作、協(xié)同營(yíng)銷，以“業(yè)務(wù)置換互銷、共同做大業(yè)績(jī)”為思路，暢通出省通道，將運(yùn)城郵政開發(fā)的年貨禮品、特色農(nóng)產(chǎn)品通過電商網(wǎng)絡(luò)銷往全國(guó)各地，實(shí)現(xiàn)域外專項(xiàng)銷售300余萬元。
在渠道平臺(tái)營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)作中，運(yùn)城市分公司堅(jiān)持“務(wù)實(shí)、靈活、高效”的管理理念，將專業(yè)部門與經(jīng)營(yíng)單位的職能、功能精細(xì)化、明細(xì)化。專業(yè)管理部門突出“策劃、組織，提供思路，支撐、督導(dǎo)，全力推進(jìn)”的職能；各經(jīng)營(yíng)單位執(zhí)行“宣貫、落地，開花結(jié)果，公關(guān)、突破，全面完成”的職能。運(yùn)城市分公司渠道平臺(tái)部嚴(yán)格實(shí)施訂單化管理，做到訂貨、簽協(xié)議、配送、應(yīng)急處置、發(fā)票提供、貨款回籠等“一條龍”服務(wù)，先后提供各類策劃方案16份，協(xié)同公關(guān)21次，簽約專業(yè)訂單客戶19戶，發(fā)布存量客戶預(yù)警13次，及時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)單位確保存量客戶續(xù)訂成功率及意向客戶開發(fā)成功率。各經(jīng)營(yíng)單位依據(jù)訂單客戶臺(tái)賬，精細(xì)管控、精心服務(wù)，讓客戶在實(shí)戰(zhàn)中認(rèn)同郵政的品牌與服務(wù)，以郵政的實(shí)力與實(shí)效穩(wěn)固客戶資源、提高市場(chǎng)增量。