江蘇郵政：“雙場(chǎng)景”賦能金融生態(tài)建設(shè)
截至2023年6月底，江蘇省郵政分公司商戶AUM規(guī)模超1500億元（其中活期沉淀近200億元），列全國(guó)郵政第一。建成智慧場(chǎng)景2784個(gè)，對(duì)公開(kāi)戶135個(gè)，代發(fā)工資3461人，覆蓋商超、校園等12類(lèi)場(chǎng)景，電子支付交易筆數(shù)超2500萬(wàn)筆，引流獲客超20萬(wàn)戶。通過(guò)構(gòu)建“雙場(chǎng)景”，該分公司實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)金融產(chǎn)品服務(wù)向“金融＋非金融”服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)跳出傳統(tǒng)的“就客戶抓客戶、就存款抓存款、就產(chǎn)品抓產(chǎn)品”的思維定式，突出戰(zhàn)略導(dǎo)向，以智慧場(chǎng)景、商戶收單“雙場(chǎng)景”為核心，引流增量客戶、增量資金，提升客戶活躍度、客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“一掃一大片”。智慧場(chǎng)景方面，以“智慧管理＋智慧金融”為“敲門(mén)磚”，對(duì)特色行業(yè)系統(tǒng)化突破。商戶收單方面，以“做透500米，做精一公里、覆蓋三公里”為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)周邊高頻生活商戶全覆蓋。
江蘇省分公司借鑒同業(yè)及兄弟省份經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，做好頂層設(shè)計(jì)。一是強(qiáng)化體系建設(shè)。發(fā)布智慧場(chǎng)景建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)、明確標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)模板、制定合作商對(duì)接指南，有序推進(jìn)場(chǎng)景建設(shè)。二是強(qiáng)化資源整合。引入11家服務(wù)商，提供軟硬件一體化的服務(wù)方案。三是強(qiáng)化科技賦能。率先實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行與智慧場(chǎng)景連接，自主開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，提高運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，該分公司選擇有發(fā)展?jié)摿Φ膯挝贿M(jìn)行試點(diǎn)，開(kāi)展“參戰(zhàn)跟學(xué)”，在項(xiàng)目中看比學(xué)、在過(guò)程中看幫促、在結(jié)果中看趕超，形成以點(diǎn)帶面的效果，迅速?gòu)?fù)制推廣。
為開(kāi)發(fā)兩端客戶，江蘇省分公司對(duì)B端商戶精細(xì)維護(hù)，提升價(jià)值，依托網(wǎng)點(diǎn)組建外拓服務(wù)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化損益核算，根據(jù)商戶資產(chǎn)沉淀實(shí)行“一戶一策”手續(xù)費(fèi)政策。2022年，商戶資產(chǎn)提升超百億元；對(duì)C端客戶精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)，引流客戶，將場(chǎng)景打造為“郵政第二營(yíng)業(yè)陣地”，常態(tài)化開(kāi)展郵商權(quán)益活動(dòng)，以三代社?？?、退役軍人優(yōu)待證等特色卡為抓手，開(kāi)展“到訪郵禮”、消費(fèi)滿減等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與商戶雙向引流，引流客戶超20萬(wàn)戶，新增客戶實(shí)現(xiàn)扭負(fù)為正。
針對(duì)智慧場(chǎng)景建設(shè)需求，江蘇省分公司整合第三方支付公司、SaaS系統(tǒng)供應(yīng)商資源，暢通發(fā)展路徑。為豐富線上功能，提升客戶體驗(yàn)，郵銀協(xié)同在全國(guó)率先打造智慧校園手機(jī)銀行辦理平臺(tái)，將學(xué)費(fèi)繳納、發(fā)票下載、健康上報(bào)、成績(jī)發(fā)布等校園業(yè)務(wù)入口與手機(jī)銀行對(duì)接，帶動(dòng)教職員工、學(xué)生家長(zhǎng)批量加辦綠卡、手機(jī)銀行、快捷綁卡等業(yè)務(wù)。江蘇郵政建立管控模型，提升經(jīng)營(yíng)效益。自主研發(fā)智慧場(chǎng)景效益分析工具，基于交易分潤(rùn)、活期沉淀、客戶引流、對(duì)公代發(fā)等搭建項(xiàng)目損益核算模型，各級(jí)管理人員可隨時(shí)評(píng)估項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的可行性、有效性。建立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，提升運(yùn)營(yíng)效率；深化“以項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)為中心”的業(yè)務(wù)推進(jìn)和管理模式，形成項(xiàng)目“孵化器”機(jī)制，建立行業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、配置項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、模擬實(shí)體運(yùn)作等，組織開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大比武，形成了“比學(xué)趕超”的發(fā)展氛圍。
江蘇省分公司還鎖定了四類(lèi)行業(yè)：一是智慧商超。為中大型商超、商業(yè)綜合體提供收銀結(jié)算的一體化解決方案。二是智慧校園。為K12學(xué)校搭建校園綜合智能管理服務(wù)平臺(tái)，把三代社?？ㄗ鳛榉?wù)介質(zhì)嵌入日常校園生活中，帶動(dòng)對(duì)公開(kāi)戶、教職員工工資代發(fā)等業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)。三是智慧餐飲。為中大型連鎖餐飲店、美食城提供系統(tǒng)化智慧餐飲解決方案，獲取餐飲消費(fèi)資金歸集沉淀和綠卡消費(fèi)應(yīng)用。四是智慧生活。為醫(yī)療、企業(yè)、社區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)景打造專(zhuān)屬支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資金結(jié)算、對(duì)公存款、工資代發(fā)、寄遞服務(wù)等聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)。